Gestion de Crise ratée à l’Ivy League : Deux Leaders Universitaires à l’épreuve
L’effondrement simultanée des présidences, pourtant symboliques, de Claudine Gay à Harvard et d’Elizabeth Magill à l’UPenn n’est pas un cas classique de « Cancel culture ». C’est d’abord un échec flagrant en matière de gestion de crise.
Les dirigeantes des deux universités les plus prestigieuses des États-Unis ont manqué de préparation à ces interventions pourtant aussi stratégiques que sensibles. Leurs prestations ratées devant le Congrès en décembre 2023, où elles furent incapables de répondre clairement aux questions sur l’antisémitisme, en sont la preuve. La prise de parole d’un dirigeant, dans un moment aussi sensible, ne doit rien laisser au hasard. Elle doit être soigneusement préparée et répétée par des séances de préparation à la prise de parole en public et de mediatraining.
Leur démission ne résulte pas d’abord d’une pression médiatique ou d’une mobilisation sociale externe, mais bien de leur incapacité élémentaire à affronter les questions posées, pourtant prévisibles.
Gay a quitté Harvard le 2 janvier, et Magill a démissionné de l’UPenn un mois auparavant, le 9 décembre. Les deux ont été vivement critiquées pour avoir maladroitement esquivé les questions du Congrès sur les mesures à prendre contre les étudiants appelant au génocide des Juifs. Aucune des deux dirigeantes n’avait préparé de réponse convaincante alors que les questions posées pouvaient aisément s’anticiper.
Ces deux démissions contraintes soulignent la nécessité d’une préparation à la gestion de crise qui ne peut pas s’improviser et du déploiement d’une communication claire, transparente, mobilisée, surtout dans des situations aussi délicates et chargées d’émotions. Dans ces moments, les conseils stratégiques et l’accompagnement offert par une agence de gestion de crise visent à aider les dirigeants à naviguer dans ces eaux tumultueuses, en veillant à ce que leur réputation et leur crédibilité restent intactes.
Une Leçon pour l’Avenir : La Nécessité d’une Communication de Crise Efficace
Les crises de Claudine Gay et d’Elizabeth Magill illustrent un point crucial : dans un monde où l’opinion publique et les médias sociaux jouent un rôle prépondérant, la manière dont une crise est gérée peut faire ou défaire la réputation d’une institution.
Chez LaFrenchCom, nous croyons qu’une stratégie proactive de communication de crise peut souvent faire la différence. Voici comment nous aurions abordé cette situation sensible :
- Réactivité et clarté Immédiate : Face à la crise, une réponse claire et rapide est impérative. Nous aurions conseillé à Gay et à Magill de reconnaître immédiatement le problème et d’exprimer leur engagement à y remédier.
- Transparence : Le public attend de la transparence. Nous aurions encouragé une communication ouverte sur les mesures prises pour lutter contre l’antisémitisme sur les campus.
- Responsabilité : Admettre les erreurs est un signe de force, pas de faiblesse. Nous aurions conseillé à ces leaders d’assumer la responsabilité des lacunes dans leur gestion, tout en présentant un plan clair pour les surmonter.
- Engagement envers le Changement : Les paroles doivent être suivies d’actions. Nous aurions souligné l’importance de mettre en place des initiatives éducatives et des politiques claires pour prévenir de futurs incidents.
- Suivi et Évaluation : Mettre en place des mécanismes pour évaluer l’efficacité des actions entreprises et ajuster la stratégie si nécessaire. Cela démontre un engagement continu envers l’amélioration et la responsabilité.
La chute de Gay et Magill sert d’avertissement : les erreurs de communication peuvent rapidement devenir des crises majeures. Les experts en communication de crise ont une approche méthodologique qui vise non seulement à résoudre les crises actuelles, mais aussi à renforcer la résilience et la réputation à long terme.
En conclusion, cette affaire met en lumière l’importance capitale d’une gestion proactive de la communication en période de crise. Elle montre également combien il est crucial pour les dirigeants d’adopter une approche responsable, transparente et inclusive.
La mission d’une agence de communication de crise est claire : aider ses clients à naviguer avec succès dans les eaux tumultueuses des crises médiatiques, en mettant en avant l’intégrité, l’authenticité et la transparence. Notre expertise en gestion de crise et en communication stratégique est votre alliée pour garantir que votre organisation non seulement survive à une crise, mais en ressorte plus forte et plus respectée.