La gestion de crise est un exercice complexe qui nécessite une préparation rigoureuse et une flexibilité d’esprit pour faire face à l’inconnu. Les gestionnaires de crise doivent être capables non seulement de maîtriser les outils classiques de coordination et de communication de crise, mais aussi d’adopter une approche ouverte et interrogative face aux situations inattendues.
L’Importance de la Coordination et de la Communication
Tout d’abord, il est essentiel que les gestionnaires de crise maîtrisent les compétences fondamentales en matière de coordination et de communication. Ils doivent être capables d’utiliser efficacement tous les canaux de communication corporate disponibles, des médias traditionnels tels que la télévision et la radio aux réseaux sociaux jusqu’aux nouveaux médias. Ces compétences communicationnelles doivent être constamment affinées et mises à jour pour faire face à l’évolution rapide de l’environnement médiatique et du monde informationnel numérique.
Face à l’Inconnu : L’Adaptabilité Mentale
Cependant, la maîtrise de ces compétences n’est que la première étape. Le véritable défi pour les gestionnaires de crise d’aujourd’hui est de se préparer à l’inconnu. Cela nécessite une certaine « plasticité mentale » : la capacité de poser des questions et de générer de nouvelles idées dans des situations floues et largement inconnues.
Dans une crise, il est naturel de vouloir trouver des réponses rapides pour résoudre les problèmes immédiats. Cependant, cette approche peut souvent nous empêcher de voir les éléments cachés ou inattendus d’une crise. Par conséquent, il est important de résister à l’impulsion de chercher des réponses immédiates, et au contraire de se poser des questions telles que : « Y a-t-il quelque chose que nous n’avons pas vu ? Quelle est la question que nous ne nous sommes pas posée ? Quelle est la question que nous ne pouvons pas nous poser, étant donné nos habitudes et modèles mentaux ? »
Se préparer à être surpris et à être créatif dans des situations inconnues est l’un des plus grands défis auxquels sont confrontés les gestionnaires de crise d’aujourd’hui. Cela exige une capacité à sortir des cadres habituels de pensée et à embrasser l’incertitude et l’ambiguïté. En développant cette « plasticité mentale », les gestionnaires de crise peuvent être mieux préparés à faire face à l’inconnu et à gérer efficacement les crises de toutes sortes.