La relation entre les professionnels de la communication et les avocats en situation de crise est toujours cruciale, souvent complexe et parfois tendue. Elle est essentielle pour protéger une organisation sur les plans juridique et réputationnel.
Cette étude, constitue la première du genre à interroger des avocats de France sur leur rôle en période de crise et sur leur collaboration avec les professionnels de la communication corporate. Quel est le point de vue des avocats sur les communicants ?
Expertise en communication :
- Les avocats reconnaissent souvent qu’ils ne possèdent pas l’expertise nécessaire en communication de crise, bien qu’ils puissent penser le contraire.
- Ils sont préoccupés par le manque de connaissance juridique chez les conseillers en communication classique et par leur tendance à divulguer des informations pouvant compromettre des responsabilités légales ou des litiges futurs.
- Ils soulignent l’importance d’avoir, à leurs côtés, des spécialistes expérimentés de la communication de crise et de la communication sous contrainte judiciaire comme l’agence LaFrenchCom.
Conflits entre conseils juridiques et communication :
- La majorité des avocats admettent que des conflits peuvent surgir entre les conseils juridiques et de communication, bien que certains estiment ces conflits rares.
- Les conflits les plus fréquents concernent le dilemme classique où les avocats préfèrent la discrétion dans les médias tandis que les communicants optent pour la transparence avec les journalistes.
- La rapidité de la prise de décision en crise est également un point de désaccord, les avocats favorisant souvent la prudence et la précision avant toute communication médiatique et numérique.
Rôle des avocats en situation de crise :
- Les avocats sont souvent perçus comme apportant calme et prévisibilité. Leur capacité à identifier et à comprendre les risques est largement appréciée.
- Toutefois, les avocats reconnaissent que leurs conseils peuvent parfois manquer de considération pour les réalités communicationnelles, réputationnelles et médiatiques.
Collaboration avec les conseillers en communication :
- Une coopération efficace repose sur le respect des rôles de chacun.
- L’importance de développer des relations de confiance avant qu’une crise ne survienne est soulignée.
Recommandations pour améliorer la collaboration :
- Respecter les rôles respectifs et comprendre les objectifs de l’autre partie.
- Travailler en collaboration pour identifier les buts finaux et élaborer des stratégies communes de communication sous contrainte judiciaire.
- Les communicants doivent poser des questions pour bien comprendre les contraintes juridiques et les avocats doivent expliquer clairement les implications de leurs conseils.
Bien que des divergences existent, cette étude montre que les avocats reconnaissent et apprécient le rôle des conseillers en communication en période de crise. La clé d’une gestion de crise réussie réside dans une meilleure compréhension mutuelle et un respect accru des compétences de chacun. En fin de compte, les meilleurs résultats sont obtenus lorsque les avocats et les communicants travaillent ensemble sans ego et avec un objectif commun : protéger l’organisation juridiquement et réputationnellement.
Cette étude met en lumière l’importance de l’équilibre entre conseils juridiques et de communication pour naviguer efficacement dans une crise, tout en protégeant la réputation et les intérêts légaux de l’organisation.