Dans le monde des affaires d’aujourd’hui, le silence n’est pas d’or, surtout lorsqu’une entreprise est en crise. Les moments de silence, les démentis maladroits, les déclarations faussement rassurantes, l’arrogance ou l’incapacité à fournir des informations de base peuvent coûter cher à l’avenir de l’entreprise et de ses dirigeants. Il est essentiel que les entreprises reconnaissent leurs erreurs et adoptent une stratégie de communication de crise efficace.
Les Dangers du Silence
La règle d’or en cas de crise est simple : ne restez pas silencieux. L’absence de communication structurée ou de parole forte peut être interprétée comme un signe de négligence ou de désintérêt. En effet, le silence peut alimenter l’incertitude et l’anxiété, provoquant une réaction négative de la part des parties prenantes et du public.
Eviter les Démentis Maladroits et les Déclarations Faussement Rassurantes
Les démentis maladroits et les déclarations faussement rassurantes peuvent aussi causer des dommages considérables. Ils peuvent sembler manipulatifs, ce qui peut éroder la confiance des parties prenantes et du public dans l’entreprise.
Reconnaître le Problème et Démontrer l’Engagement
La première étape pour gérer efficacement une crise est de reconnaître qu’il y a un problème. Cette reconnaissance montre à vos parties prenantes et à votre public que vous prenez la situation au sérieux. De plus, démontrez votre engagement à résoudre la crise. Cela peut être rassurant pour toutes les parties concernées et renforcer la confiance dans votre entreprise.
Dire ce que vous savez et ce que vous ne savez pas
Il est tout aussi important de dire tout ce que vous savez et d’accepter de dire que vous ne savez pas certaines choses. Une communication honnête et transparente peut renforcer le lien de confiance entre votre entreprise et ses publics.
Les erreurs de communication en période de crise peuvent coûter cher à une entreprise. Cependant, en évitant le silence, les démentis maladroits et les déclarations faussement rassurantes, et en choisissant de reconnaître les problèmes, de démontrer l’engagement à les résoudre et de communiquer de manière transparente, votre entreprise peut naviguer avec succès à travers la crise et renforcer sa réputation à long terme.