Scénario 1: Pas de Plan de Communication de Crise
Jean est le PDG d’une entreprise florissante de technologie médicale. Un jour, une de leurs machines très utilisées tombe en panne dans plusieurs hôpitaux, mettant en danger des vies de patients. Les médias reprennent rapidement l’affaire, et les journalistes commencent à poser des questions difficiles.
Sans plan de communication de crise, Jean est pris au dépourvu. Il tente de répondre aux questions des journalistes sans préparation adéquate. Ses réponses sont hésitantes et vagues, ce qui aggrave les inquiétudes du public. Les titres des journaux le lendemain matin sont catastrophiques : « L’entreprise met des vies en danger », « Le PDG incapable de rassurer ».
La réputation de l’entreprise subit des dégâts considérables. Les clients perdent confiance et les actionnaires commencent à retirer leurs investissements. Jean et son équipe passent les semaines suivantes à tenter de réparer les dégâts, mais le manque de préparation initiale rend la tâche presque impossible.
Scénario 2: Préparation à la Crise avec une Agence de Communication de Crise
Sophie est la PDG d’une autre entreprise de technologie médicale. Quand elle rencontre un problème similaire avec une de leurs machines, elle est préparée. Sophie a travaillé avec son agence de communication de crise pour anticiper les problèmes potentiels et développer un plan d’action.
Quand les médias commencent à poser des questions, Sophie est prête. Avec l’aide de son équipe de communication de crise, elle répond de manière claire et directe, exprimant ses préoccupations pour les personnes affectées et expliquant les actions que l’entreprise prend pour résoudre le problème. Elle assure au public que des mesures correctives sont en cours et qu’elle fera tout son possible pour prévenir de telles situations à l’avenir.
Les titres des journaux le lendemain sont beaucoup plus positifs : « L’entreprise s’attaque rapidement au problème », « La PDG rassure le public ». La transparence et la réactivité de Sophie lors de la crise préservent la réputation de l’entreprise et renforcent la confiance du public. Grâce à sa préparation et à son plan de communication de crise, Sophie a réussi à transformer un défi potentiellement désastreux en une occasion de démontrer le sérieux et la fiabilité de son entreprise.