L’audit de communication de crise est une tâche essentielle pour toute organisation qui veut être préparée pour gérer efficacement une crise. Cependant, il y a certaines erreurs courantes qui peuvent rendre un audit moins efficace. Dans ce billet, nous énumérons certaines de ces erreurs et offrons des conseils sur la façon de les éviter.
Erreur n°1 : Ne pas prendre en compte tous les canaux de communication
Il est essentiel de prendre en compte tous les canaux de communication lors de la réalisation d’un audit de communication de crise. Cela inclut non seulement les médias traditionnels, mais aussi les médias sociaux, les sms, le courrier électronique, le site web de l’organisation et tout autre canal de communication que l’organisation pourrait utiliser. En négligeant certains canaux, l’organisation risque de manquer des opportunités de communication importantes lors d’une crise. D’ailleurs, avez-vous un darksite prêt à être activé à tout moment sur vos sujets de crise ?
Erreur n°2 : Ignorer les parties prenantes internes
Les employés et autres parties prenantes internes sont des acteurs clés dans toute crise. Ignorer ces groupes lors de l’audit de communication de crise peut conduire à des lacunes dans la stratégie de communication de crise. Il est donc important d’inclure les parties prenantes internes dans l’audit et de comprendre leurs rôles et responsabilités en cas de crise.
Erreur n°3 : Ne pas mettre à jour régulièrement l’audit
Un audit de communication de crise n’est pas une tâche unique. Il doit être mis à jour régulièrement pour tenir compte des changements dans l’environnement de communication de l’organisation. Cela pourrait inclure l’adoption de nouveaux canaux de communication, des changements dans le paysage médiatique, ou des changements internes à l’organisation.
Erreur n°4 : Ne pas planifier les scénarios de crise
Il est impossible de prédire exactement ce qu’une crise pourrait impliquer. Cependant, il est possible de planifier une série de scénarios de crise probables et de déterminer comment l’organisation pourrait réagir dans chaque cas. Ne pas prendre en compte les scénarios de crise dans l’audit peut laisser l’organisation mal préparée lorsqu’une crise se produit.
Erreur n°5 : Ne pas prendre en compte la mesure de l’efficacité
Il est important de comprendre comment l’efficacité de la communication de crise sera mesurée. Cela peut inclure des indicateurs tels que le temps de réponse, la portée de la communication, l’engagement du public, et la perception du public de la gestion de la crise par l’organisation. Ne pas prendre en compte ces mesures peut rendre difficile pour l’organisation d’évaluer sa réponse à une crise.
En évitant ces erreurs courantes, une organisation peut s’assurer qu’elle réalise un audit de communication de crise efficace qui la prépare à répondre rapidement et efficacement en cas de crise.
Erreur n°6 : Ne pas impliquer la direction de l’entreprise
La direction générale de l’entreprise joue un rôle clé dans la gestion de la communication de crise. Leur implication dans l’audit est donc essentielle pour garantir l’alignement stratégique et le soutien nécessaire lors de la gestion d’une crise. Ne pas impliquer la direction générale peut conduire à un manque de soutien lorsqu’une crise survient.
Erreur n°7 : Ignorer les leçons tirées des crises passées
Chaque crise offre une opportunité d’apprentissage pour l’organisation. Ignorer les leçons tirées des crises passées pendant l’audit peut entraîner la répétition des mêmes erreurs. Par conséquent, une analyse approfondie des crises précédentes et la mise en œuvre des leçons apprises devraient être une partie intégrante de l’audit de communication de crise.
Erreur n°8 : Se concentrer uniquement sur la communication externe
Bien que la communication externe soit un élément essentiel lors d’une crise, la communication interne ne doit pas être négligée. Les employés ont besoin d’être informés et doivent comprendre leur rôle dans la gestion de la crise. Ignorer la communication interne peut conduire à la désinformation et à l’incertitude parmi les membres de l’équipe.
Erreur n°9 : Sous-estimer l’importance des médias sociaux
Les médias sociaux jouent un rôle de plus en plus important dans la communication de crise. Ne pas les inclure de manière significative dans l’audit de communication de crise peut laisser une organisation mal préparée pour gérer la vitesse et la portée de l’information (et de la désinformation) sur ces plateformes.
Erreur n°10 : Oublier de tester le plan de communication de crise
Une fois que l’audit de communication de crise est terminé et que le plan de communication de crise est en place, il est important de le tester. Cela peut prendre la forme d’exercices de simulation de crise pour s’assurer que toutes les parties prenantes comprennent leurs rôles et responsabilités et que les canaux de communication fonctionnent comme prévu.
En évitant ces erreurs courantes lors de l’audit de communication de crise, une organisation peut s’assurer qu’elle est bien préparée pour gérer une crise de manière efficace et efficiente. Une préparation adéquate peut minimiser l’impact d’une crise, protéger la réputation de l’organisation et faciliter une récupération plus rapide.