Dans le tumulte d’une crise, chaque seconde compte. La nécessité de prendre des décisions rapidement est palpable, tout comme le besoin impératif de communiquer ces décisions à ceux qui sont concernés. Cependant, dans cet enchaînement rapide d’événements, il est crucial de ne pas confondre les genres. Mettre la communication avant la décision, c’est risquer de compromettre l’efficacité de l’action et la crédibilité de l’entreprise.
L’Imperative de la Décision
Face à une crise, l’absence de décision peut avoir des conséquences dévastatrices. Les enjeux sont souvent élevés, que ce soit en termes financiers, de réputation ou de sécurité humaine. Ainsi, les dirigeants sont tenus de prendre des décisions rapides mais éclairées pour naviguer à travers la tourmente.
La Communication de crise : Un Véhicule, Non un Conducteur
La communication de crise joue un rôle essentiel en relayant les décisions prises à ceux qui sont affectés par la crise. Elle doit être claire, concise et précise. Toutefois, elle doit servir la décision et non la dicter. Si la communication influence la prise de décision de riposte à la crise, on court le risque de prendre des décisions basées sur la perception plutôt que sur les faits réels.
Les Dangers de la Confusion
Placer la communication avant la décision revient à mettre la charrue avant les bœufs. Il peut en résulter des décisions hâtives, prises dans le seul but de paraître réactif ou de satisfaire l’opinion publique. Cette approche peut non seulement mener à des actions inappropriées ou inefficaces, mais aussi éroder la confiance du public dans l’organisation.
Préserver l’Intégrité de la Décision
Pour garantir que la décision reste souveraine, il est crucial d’avoir des processus de prise de décision solides, basés sur des données fiables et des évaluations objectives. Une fois la décision prise, la communication peut alors intervenir pour la relayer, l’expliquer et la justifier.
Une situation de crise exige une navigation habile entre décision et communication. Tandis que la première doit être guidée par l’analyse et le discernement, la seconde doit servir à informer et rassurer. En préservant l’indépendance et l’intégrité de chaque étape, les organisations peuvent non seulement surmonter la crise, mais aussi renforcer leur position et leur réputation à long terme.
La Synergie entre Décision et Communication
Lorsque les processus de prise de décision et de communication fonctionnent en harmonie, ils peuvent non seulement atténuer les effets d’une crise, mais également poser les bases d’une meilleure gestion future.
L’Écho des Décisions dans la Communication
Les décisions prises lors d’une crise ne vivent pas dans un vide; elles se répercutent à travers les canaux de communication. C’est pourquoi il est essentiel que ces décisions soient non seulement correctes, mais aussi compréhensibles. Elles doivent être suffisamment claires et transparentes pour être communiquées de manière efficace et cohérente.
La Feedback Loop : Une Nécessité
Même si la décision ne doit pas être esclave de la communication, il est essentiel de comprendre que la communication peut offrir des retours précieux sur l’efficacité et la réception de la décision. Écouter les retours des parties prenantes peut aider à ajuster les stratégies en cours de route, voire même anticiper les problèmes futurs.
L’Évitement des Pièges Communs
Le désir de plaire ou d’apaiser l’opinion publique peut parfois pousser les entreprises à faire des promesses précipitées ou irréalistes. C’est l’un des dangers inhérents à laisser la communication dicter la décision. Au contraire, en fondant d’abord la décision sur des données solides et des analyses pointues, puis en la communiquant avec honnêteté, les entreprises peuvent éviter ces pièges.
Le Rôle des Conseillers en Communication de crise
Dans un contexte de crise, le rôle des professionnels de la communication de crise est crucial. Les meilleures agences de gestion de crise et les meilleurs cabinets de conseil en communication de crise sont équipées pour traduire les décisions complexes en messages digestes et actionnables pour le grand public, tout en maintenant l’intégrité du message d’origine.
Tandis que les décisions en période de crise tracent la voie à suivre, la communication est le véhicule qui permet de la parcourir. En maintenant une distinction claire entre ces deux éléments, tout en reconnaissant leur interdépendance, les organisations sont mieux placées pour naviguer à travers les défis et émerger plus fortes et plus résilientes.