FAQ - Communication de crise

Conseils pour gérer les avis négatifs sur google

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Il y a plusieurs choses que vous pouvez faire pour gérer les avis négatifs sur Google :

  1. Répondez aux avis négatifs de manière professionnelle et constructives. Cela montre aux clients potentiels que vous êtes attentifs aux commentaires et que vous tenez à résoudre les problèmes.
  2. Demandez des avis positifs à vos clients satisfaits. Cela contribuera à équilibrer les avis négatifs.
  3. Utilisez les outils de gestion des avis de Google pour suivre les commentaires et répondre aux avis.
  4. Si un avis est faux ou diffamatoire, vous pouvez le signaler à Google pour qu’il l’examine et le supprime si nécessaire.

Il y a d’autres choses que vous pouvez faire pour gérer les avis négatifs sur Google :

  1. Encouragez les clients à laisser des avis sur votre site web ou sur d’autres plateformes en plus de Google. Cela permettra d’avoir une meilleure image globale de votre entreprise et de limiter l’impact des avis négatifs sur Google.
  2. Utilisez des outils de monitoring pour suivre les mentions de votre entreprise sur internet et détecter les avis négatifs le plus tôt possible.
  3. Faites en sorte que votre entreprise soit visible sur les réseaux sociaux et les annuaires en ligne afin que les clients puissent facilement vous trouver et laisser des avis.
  4. Créez un système de gestion des plaintes interne pour traiter les problèmes rapidement et efficacement, et ainsi éviter que les clients n’en parlent sur internet.
  5. Enfin, utilisez les avis négatifs comme opportunités pour améliorer vos produits ou services et pour montrer aux clients que vous vous souciez de leur satisfaction.