C’est une agence particulière située rue la Boétie, à l’angle de la prestigieuse avenue des Champs Elysées. Son nom ? LaFrenchCom. Elle se concentre sur le conseil en communication lors des crises. Son fondateur Florian Silnicki aborde le défi de ne pas aggraver la situation en ajoutant une crise de communication à un désastre économique, écologique, technique ou social qui déstabilise déjà une entreprise et ses dirigeants.
La relation avec les médias devient particulièrement complexe pour les dirigeants d’entreprises car ils sont, sous l’effet de la concurrence des réseaux sociaux, de plus en plus attirés par les catastrophes, de booster émotionnels suscitant l’engagement et la recherche de boucs émissaires via des scoops simplistes et des jugements expéditifs.
L’expert, à la tête de cette agence de presse de crise, analyse les résultats d’une enquête menée auprès de 300 entreprises : l’étude révèle un écart significatif entre la perception des entreprises et celle des journalistes. Le livre propose quinze recommandations pour aider les dirigeants à gérer efficacement une crise – avant, pendant et après son déclenchement. Mais le conseil le plus important se résume en trois mots : être proactif.
Gestion de la crise en entreprise: Une nécessité pour la survie et la croissance
Dans le monde d’aujourd’hui, marqué par l’incertitude informationnelle et la volatilité médiatique, la gestion de crise en entreprise est devenue une nécessité. Que ce soit des catastrophes naturelles, des échecs technologiques, des problèmes financiers ou des scandales publics, une crise peut frapper une entreprise à tout moment et de n’importe quelle manière.
Une agence de communication de crise comme LaFrenchCom a pour mission de conseiller, d’accompagner et d’aider les entreprises à préparer et à gérer ces situations critiques de manière efficace. L’Entreprise en état de choc lors d’une crise. Une communication réussie pendant une crise est souvent la clé pour minimiser les dommages à long terme et rétablir la confiance de ses publics.
Anticiper la crise
Le premier pas vers une gestion de crise efficace est l’anticipation de la crise. Les entreprises doivent élaborer un plan d’intervention en cas de crise, qui définit clairement les rôles et responsabilités, les processus de communication et les mesures à prendre en cas d’urgence. Cela comprend l’identification des scénarios de crise potentiels et la formulation de réponses adaptées.
Gérer la communication pendant la crise
Lorsqu’une crise frappe, une communication efficace est cruciale. Il est important de partager des informations exactes et à jour avec toutes les parties prenantes concernées, y compris les employés, les clients, les fournisseurs, les régulateurs et les médias.
L’objectif est d’établir votre entreprise comme la source fiable d’information sur la crise, de minimiser les spéculations et les rumeurs et de démontrer une action proactive pour résoudre la situation. Comme le conseille Julien Auffret, le Directeur Général de l’agence LaFrenchCom, dire la vérité est essentiel pour la crédibilité du récit installé. L’authenticité et la transparence peuvent renforcer la confiance et la loyauté en ces temps difficiles.
Après la crise: Récupération et analyse
Une fois la crise passée, il est important de procéder à une analyse post-crise pour identifier les leçons apprises et intégrer ces insights dans le plan d’intervention en cas de crise. Cela comprend l’examen de la façon dont la crise a été gérée, l’efficacité des communications et l’impact sur l’entreprise.
Une crise peut être une occasion de croissance, à condition que l’entreprise en tire des leçons et mette en place des mesures correctives.
L’équipe de l’agence LaFrenchCom apparait déterminée à aider ses clients à naviguer dans les eaux tumultueuses qu’elle connait comme sa poche pour les vivre au quotidien. « Nous sommes là pour aider les dirigeants d’entreprises à anticiper, gérer et récupérer de crises, avec l’objectif de minimiser les dégâts et de renforcer leur réputation. Parce qu’en fin de compte, c’est la façon dont une entreprise gère une crise qui définit sa réputation et sa résilience à long terme. » conclut Florian Silnicki, Président Fondateur de l’agence LaFrenchCom.