La méthode CLAI : la communication de crise à l’épreuve du terrain
Telle que conceptualisée par notre agence, cette approche méthodologique puise son inspiration et son nom dans les valeurs fondamentales de la communication de crise : la Clarté, la Lucidité, l’Action et l’Intégrité. L’histoire derrière ce nom est le fruit d’une réflexion approfondie sur les piliers essentiels qui doivent soutenir toute entreprise face à une crise.
- Clarté – Elle évoque notre engagement à fournir des informations précises et accessibles, essentielles pour naviguer dans le brouillard d’une situation de crise. Le terme « clair » souligne notre détermination à dissiper les ambiguïtés et à présenter une vision nette de la situation médiatique et numérique.
- Lucidité – C’est un hommage à la capacité de discernement nécessaire pour gérer efficacement les situations de crise. La lucidité est cette qualité qui permet de voir les choses telles qu’elles sont, sans les altérer par le filtre de l’émotion.
- Action – Cela reflète notre approche proactive. Au-delà de la réflexion et de l’analyse, l’importance de l’action est primordiale. Une stratégie de communication n’est efficace que lorsqu’elle se concrétise par des actions tangibles et adaptées à la crise en question.
- Intégrité – Enfin, ce pilier représente notre engagement envers l’éthique et la moralité. Dans le tourbillon d’une crise, l’intégrité de la communication est souvent mise à l’épreuve, et c’est là que notre méthode insiste sur la nécessité de maintenir un cap moral constant.
L’origine du nom « CLAI » est donc à trouver dans l’engagement de notre agence à incarner ces valeurs à chaque étape de la gestion de crise. Chaque lettre est une promesse, une composante de notre ADN professionnel que nous apportons à chacun de nos clients.
L’histoire de l’approche méthodologique CLAI commence par une prise de conscience : dans un monde où les informations circulent à une vitesse vertigineuse et où l’opinion publique peut être impitoyable, la manière de communiquer en temps de crise doit être réfléchie, stratégique et surtout fondée sur des principes d’accompagnement et de conseils solides.
Ainsi, la méthode CLAI n’est pas simplement un cadre de travail, c’est une philosophie d’engagement envers nos clients, une garantie de soutien à travers les épreuves les plus complexes, tout en préservant ce qui compte le plus : la confiance et la crédibilité.
En tant qu’agence spécialisée dans la communication de crise, notre méthode CLAI a été conçue pour offrir une approche complète et efficace en matière de conseil et d’accompagnement dans les situations sensibles. CLAI est un acronyme qui résume notre philosophie et notre processus d’intervention :
- Compréhension : Avant toute chose, nous nous plongeons dans l’environnement et les spécificités de votre entreprise. Nous nous efforçons de comprendre en profondeur votre culture d’entreprise, les enjeux auxquels vous faites face et les dynamiques internes et externes qui influencent votre situation afin d’en assurer la gestion des enjeux sensibles. Cette étape de compréhension est cruciale pour concevoir une stratégie de communication qui vous ressemble et qui répond précisément à vos besoins.
- Lucidité : Face à une crise, la lucidité est essentielle. Nous adoptons une perspective objective pour analyser les faits et déterminer la meilleure marche à suivre. Cela signifie également être honnête quant aux défis et aux perspectives, en mettant en lumière les risques et les opportunités sans embellissement ni dramatisation. Cette clarté est nécessaire pour élaborer un plan de communication réaliste et efficace.
- Action : Une fois la situation bien comprise et analysée avec lucidité, nous passons à l’action. Notre objectif est de vous fournir des recommandations claires et de mettre en œuvre des actions concrètes pour gérer la crise. Nous élaborons un plan d’action sur mesure qui peut inclure la communication avec les médias, la gestion des réseaux sociaux, la préparation de vos porte-paroles et l’engagement avec les parties prenantes.
- Intégrité : Enfin, l’intégrité est le fondement de toute notre démarche. Nous nous engageons à agir avec honnêteté et éthique, en protégeant votre réputation et en assurant une communication transparente et responsable. Nous croyons que l’intégrité dans la communication de crise n’est pas seulement un impératif moral, mais aussi un atout stratégique qui renforce la confiance envers votre entreprise.
La méthode CLAI est un engagement d »accompagnement stratégique, réfléchi et éthique. En vous associant avec notre agence de communication de crise, vous bénéficiez d’un soutien complet et d’une expertise reconnue pour traverser les moments les plus critiques avec assurance et maîtrise.