Dans un monde de plus en plus connecté et transparent, chaque action d’une entreprise est scrutée, analysée et partagée à une vitesse vertigineuse. Les crises sont inévitables et peuvent émerger à tout moment. La question n’est plus de savoir « si » elles surviendront, mais « quand » elles surviendront. C’est dans ce contexte que la communication de crise est devenue un élément essentiel de la stratégie d’entreprise.
Une crise bien gérée peut non seulement minimiser les dégâts, mais aussi renforcer la réputation et la crédibilité de votre entreprise. Au contraire, une mauvaise gestion de crise peut avoir des conséquences désastreuses, voire irréversibles, sur la réputation de votre entreprise. La première ligne de défense dans une crise est souvent le dirigeant de l’entreprise. Comment vous, en tant que leader, communiquez pendant une crise peut faire toute la différence.
C’est pourquoi nous avons compilé une liste des dix erreurs les plus courantes que les dirigeants d’entreprise commettent lorsqu’ils sont confrontés à des questions difficiles de la part d’un journaliste. Notre objectif est de vous aider à anticiper ces erreurs et à mieux vous préparer à gérer les situations difficiles. Cela peut vous éviter des problèmes et vous mettre en position de force lors de vos interactions avec les médias.
Lisez attentivement cette liste et considérez comment vous pouvez intégrer ces conseils dans votre préparation à la communication de crise. Souvenez-vous, une crise est aussi une opportunité – l’opportunité de démontrer le caractère, l’intégrité et la résilience de votre organisation. N’oubliez pas que vous n’êtes pas seul face à la crise. Des professionnels, comme notre agence de communication de crise, sont là pour vous soutenir et vous guider à chaque étape.
voici une liste des dix erreurs les plus courantes que les dirigeants d’entreprise commettent lorsqu’ils sont confrontés à des questions difficiles de la part d’un journaliste :
1. Ne pas être préparé : La préparation est cruciale avant toute interaction avec les médias. Les dirigeants d’entreprises qui ne se préparent pas suffisamment à répondre aux questions difficiles peuvent donner l’impression d’être peu informés ou incompétents.
2. Être défensif : Il est naturel de se sentir sur la défensive face à des questions difficiles, mais cela peut donner l’impression que l’on a quelque chose à cacher. Il est préférable de rester calme, ouvert et transparent.
3. Éviter la question : Les journalistes sont formés pour remarquer quand leurs questions sont évitées. Cela peut donner l’impression que l’entreprise n’est pas transparente ou qu’elle cache des informations.
4. Être trop technique : Utiliser un jargon ou des termes techniques peut dérouter le public et donner l’impression que le dirigeant évite la question. Il est préférable d’expliquer les choses en termes simples et compréhensibles.
5. Répondre avec colère ou émotion : Même si une question peut sembler injuste, il est important de rester professionnel et de ne pas laisser les émotions prendre le dessus.
6. Fournir des informations inexactes : Même si l’objectif est de protéger l’entreprise, fournir des informations inexactes peut entraîner des problèmes plus tard et nuire à la crédibilité de l’entreprise.
7. Ne pas reconnaître la situation : Ignorer le problème ou faire comme si tout allait bien n’est pas une bonne stratégie. Il est important d’accepter la réalité de la situation et de montrer que l’on prend des mesures pour y remédier.
8. Manquer d’empathie : Les dirigeants d’entreprises doivent montrer qu’ils comprennent les préoccupations du public et qu’ils s’en soucient. L’absence d’empathie peut donner l’impression d’un manque de respect envers ceux qui sont affectés par la situation.
9. Parler trop longtemps : Des réponses longues et compliquées peuvent perdre le public et laisser l’opportunité au journaliste de sortir la réponse de son contexte. Il est préférable de garder les réponses courtes et précises.
10. Ne pas suivre les conseils des experts en communication : Les dirigeants peuvent parfois penser qu’ils savent mieux, mais ignorer les conseils des professionnels de la communication peut entraîner des erreurs évitables. Il est important de faire confiance à l’expertise de ces professionnels lorsqu’il s’agit de communication de crise.
Chacune de ces erreurs peut être évitée en travaillant avec une agence de communication de crise expérimentée qui peut aider à préparer et à gérer efficacement les interactions avec les médias.