Agence de communication de crise : musées, monuments, opéras, théâtres, festivals et marché de l’art

Musées nationaux et territoriaux, monuments et châteaux, cathédrales et églises, sites archéologiques, opéras, théâtres, orchestres et compagnies, festivals, salles de cinéma, bibliothèques et archives, écoles d’art et conservatoires, fondations, galeries et maisons de ventes : la culture et le patrimoine conjuguent ce que la crise aime le plus, des œuvres irremplaçables, des publics par millions, des artistes et des dirigeants célèbres, et des débats de société qui s’enflamment en une heure. Un vol, une dégradation, une accusation de harcèlement, une polémique sur une œuvre ou un mécène, et c’est l’institution tout entière, ses tutelles et ses financeurs qui sont mis en cause devant la presse du monde entier.

Depuis 2014, notre agence de communication de crise accompagne des institutions culturelles publiques et privées, des entreprises du patrimoine et du spectacle et des acteurs du marché de l’art, avec les mêmes consultants ultraspécialisés qui interviennent pour les sites Seveso, les administrations de l’État ou les grandes ONG. Cette page complète nos pages consacrées à l’État, aux collectivités, aux entreprises, au monde associatif et au secteur de l’enfance et de la formation : elle détaille les familles d’acteurs culturels pour lesquelles nous sommes intervenus, leurs risques propres et la manière dont nous les traitons.

Pourquoi la culture et le patrimoine ont besoin d’une agence 100 % communication de crise

Une crise culturelle se joue sur un terrain que les agences généralistes connaissent mal : celui de l’émotion collective, de la liberté de création et de l’irréparable. Six spécificités guident nos interventions.

L’irremplaçable. Une œuvre volée ou dégradée, un monument incendié, une archive perdue ne se remplacent pas. Le public juge l’institution sur sa capacité à protéger ce qui lui est confié, et chaque heure de silence nourrit le soupçon de négligence.

Des tutelles et des financeurs multiples. État, DRAC, collectivités, mécènes, fondations, sociétés d’amis, partenaires privés, Unesco pour les sites inscrits : tous veulent être informés avant la presse, et chacun peut retirer son soutien. La chaîne de validation d’un communiqué est longue au moment où le temps manque.

La liberté de création face à l’ordre public et à l’opinion. Programmer une œuvre, c’est accepter la polémique. Mais une polémique mal gérée se termine par l’annulation, la censure ou la menace. Nous savons défendre un choix artistique sans entrer dans la bataille politique, et protéger les équipes lorsque la menace devient réelle.

Des personnalités publiques. Directeurs, metteurs en scène, chefs d’orchestre, chorégraphes, conservateurs, artistes : la crise culturelle a presque toujours un visage. Elle mêle la réputation d’une personne, celle d’une institution et celle d’une œuvre, que l’opinion ne distingue plus.

Des publics massifs et des équipes fragiles. Millions de visiteurs, salles pleines, foules sur les sites patrimoniaux ; en face, des agents d’accueil et de surveillance, des techniciens, des intermittents et des bénévoles souvent sous tension. Grève, accident et mouvement social font partie du paysage.

Une exposition internationale. Les grandes institutions françaises sont suivies par la presse du monde entier. Une crise dans un grand musée national ou dans un opéra se commente à New York et à Tokyo avant d’être comprise à Paris.

Parce que nous ne faisons que de la communication de crise, nos consultants, dont des anciens responsables de la communication d’institutions culturelles, ont déjà vécu ces situations : différentes institutions, entreprises et personnalités du secteur accompagnées depuis 2014, avec une astreinte joignable 24 h/24 et 7 j/7.

Nos références dans la culture et le patrimoine : ce qu’elles ont en commun

Nos références couvrent différentes familles d’acteurs : musées nationaux, territoriaux et privés, fondations d’art, monuments, châteaux et sites patrimoniaux, opérateurs privés du patrimoine, opéras, théâtres publics et privés, orchestres, compagnies et salles de spectacle, festivals, salles et sociétés de cinéma, bibliothèques et archives, écoles d’art et conservatoires, galeries, maisons de ventes et foires. Une partie de ces missions est confidentielle : seules les références citées avec l’accord des institutions concernées apparaissent sur cette page.

Les institutions et entreprises citées dans chaque section dressent le paysage du secteur dans lequel nous intervenons.

Toutes partagent trois traits : une mission ou une offre fondée sur la confiance du public et des artistes ; des biens, des lieux ou des œuvres dont l’atteinte est irréversible ; une exposition médiatique et politique sans rapport avec leur taille économique.

Musées nationaux, territoriaux, privés et fondations d’art

Grands musées nationaux et établissements publics, musées de collectivités labellisés Musée de France, musées de sociétés savantes et d’associations, fondations et collections privées ouvertes au public, centres de culture scientifique, musées d’entreprise, expositions immersives et opérateurs privés de lieux culturels : le musée est devenu une marque mondiale et un lieu de masse, sans cesser d’être un conservatoire d’œuvres uniques.

Vol d’œuvres ou de bijoux, disparition constatée lors d’un récolement, dégradation par un visiteur ou un militant, accident de manipulation ou de transport, dégât des eaux ou incendie dans les réserves, infestation, crue menaçant les collections, mouvement de foule, malaise ou agression dans les salles, grève des agents d’accueil et de surveillance, surfréquentation dénoncée, polémique sur une exposition, un cartel, un prêt ou une acquisition, œuvre à la provenance contestée, demande de restitution, mécène controversé, harcèlement ou violences dénoncés dans l’institution, départ brutal d’un directeur, rapport de la Cour des comptes ou de la chambre régionale des comptes, cyberattaque sur la billetterie et les données des visiteurs, polémique tarifaire : nous accompagnons les présidences, les directions, les services de communication et les tutelles, de la première heure jusqu’au retour de la confiance.

Acteurs majeurs : musée du Louvre, musée d’Orsay et musée de l’Orangerie, Centre Pompidou, château de Versailles, musée du quai Branly – Jacques Chirac, musée national Picasso-Paris, musée Rodin, musée Guimet, musée de Cluny, musée d’Archéologie nationale, Muséum national d’Histoire naturelle, Universcience, Réunion des musées nationaux – Grand Palais, Mucem, Louvre-Lens, Centre Pompidou-Metz, musée des Confluences, musée des Beaux-Arts de Lyon, Palais des Beaux-Arts de Lille, musée Fabre, musée d’Arts de Nantes, Les Abattoirs, musée Granet, musée Unterlinden, Paris Musées (Petit Palais, musée Carnavalet, musée d’Art moderne de Paris, Palais Galliera), Palais de Tokyo, Jeu de Paume, musée des Arts décoratifs, musée Jacquemart-André, musée Marmottan Monet, Fondation Louis Vuitton, Fondation Cartier pour l’art contemporain, Bourse de Commerce – Pinault Collection, Lafayette Anticipations, Fondation Maeght, Fondation Carmignac, Culturespaces (Atelier des Lumières, Carrières des Lumières, Hôtel de Caumont), musée Grévin, Cité de l’espace, Océanopolis, Nausicaá, Cité du Vin, ICOM France.

Monuments, châteaux, cathédrales, sites patrimoniaux et archéologie

Monuments nationaux, domaines et châteaux publics, châteaux et demeures privés ouverts à la visite, cathédrales de l’État et églises des communes, sites inscrits au patrimoine mondial, grottes ornées et leurs répliques, abbayes, sites archéologiques et chantiers de fouilles, jardins remarquables, patrimoine industriel reconverti : le patrimoine attire des millions de visiteurs dans des bâtiments anciens, fragiles et souvent inadaptés à la foule. Il est géré par des établissements publics, des collectivités, des fondations, des familles et des opérateurs privés, avec l’État et ses architectes en arbitres.

Incendie ou effondrement partiel d’un monument, chute de pierres sur des visiteurs, accident sur un chantier de restauration, pollution au plomb ou à l’amiante révélée après un sinistre, inondation, tempête arrachant une toiture, vol dans un trésor d’église, vandalisme ou profanation, dégradation par une action militante, surfréquentation et mesures de régulation contestées, restauration jugée ratée, chantier bloqué par une découverte archéologique ou par des riverains, fouilles clandestines et pillage, polémique sur un projet d’aménagement, un ascenseur, une reconstruction à l’identique ou un parc de stationnement, conflit entre propriétaire privé et administration, menace sur une inscription au patrimoine mondial, mise en cause d’une collecte de dons : nous accompagnons les gestionnaires de sites, les propriétaires, les fondations et les collectivités, en lien avec les DRAC, les architectes des bâtiments de France, les pompiers et les assureurs.

Acteurs majeurs : Centre des monuments nationaux (Arc de triomphe, abbaye du Mont-Saint-Michel, Sainte-Chapelle, Panthéon, cité de Carcassonne, Cité internationale de la langue française), château de Versailles, château de Fontainebleau, Domaine national de Chambord, château de Chantilly, château de Vaux-le-Vicomte, château du Clos Lucé, château de Chenonceau, château de Cheverny, château royal d’Amboise, Domaine de Chaumont-sur-Loire, abbaye de Fontevraud, Palais des Papes, cathédrale Notre-Dame de Paris et cathédrales de l’État, basilique de Saint-Denis, Lascaux IV, Grotte Chauvet 2, Kléber Rossillon, Culturespaces, Fondation du patrimoine, La Demeure Historique, Vieilles Maisons Françaises, Sites & Monuments, Inrap, Éveha, Archeodunum, Institut national du patrimoine, architectes en chef des monuments historiques, Compagnons du Devoir.

Opéras, théâtres, danse, orchestres et salles de spectacle, publics et privés

Opéras nationaux et de région, théâtres nationaux, centres dramatiques et chorégraphiques nationaux, scènes nationales, théâtres municipaux, théâtres privés, orchestres permanents, ballets, compagnies, cabarets, salles de musiques actuelles, Zéniths : le spectacle vivant travaille en direct, chaque soir, avec des artistes exposés, des équipes techniques sous pression et un public qui réagit en temps réel.

Accident de plateau ou de décor, chute d’un artiste ou d’un technicien, incendie ou évacuation d’une salle, malaise ou agression dans le public, menace ou attentat visant une représentation, spectacle interrompu ou annulé sous pression, grève des techniciens, des choristes ou des danseurs, mouvement des intermittents, harcèlement, violences sexuelles ou maltraitance dénoncés dans une compagnie, un ballet, un orchestre ou un théâtre, metteur en scène, chef ou directeur mis en cause, programmation d’un artiste condamné ou accusé, polémique sur une mise en scène, une distribution ou un texte, baisse ou retrait d’une subvention, déficit et menace de fermeture, nomination contestée, conflit avec la tutelle, rapport de la Cour des comptes, cyberattaque sur la billetterie, fraude à la revente de billets : nous accompagnons les directions, les équipes de communication, les producteurs et les tutelles, avec une attention constante à la protection des artistes et des équipes.

Acteurs majeurs : Opéra national de Paris, Opéra-Comique, Théâtre des Champs-Élysées, Théâtre du Châtelet, Théâtre de la Ville, Philharmonie de Paris, Orchestre de Paris, formations musicales de Radio France, Comédie-Française, Odéon-Théâtre de l’Europe, Théâtre national de Chaillot, La Colline, Théâtre national de Strasbourg, TNP de Villeurbanne, Théâtre des Bouffes du Nord, Théâtre du Rond-Point, Théâtre Mogador et Stage Entertainment, Théâtre Marigny, Théâtre de Paris, Théâtre Édouard VII, Théâtre Antoine, Lido 2 Paris, Moulin Rouge, Crazy Horse, Folies Bergère, Opéra de Lyon, Opéra national de Bordeaux, Opéra de Marseille, Opéra national du Rhin, Opéra de Lille, Opéra Orchestre national Montpellier, Opéra national de Lorraine, Théâtre du Capitole, Orchestre national de Lyon, Orchestre national de Lille, centres chorégraphiques nationaux, Ballet Preljocaj, scènes nationales et centres dramatiques nationaux, Zénith Paris – La Villette et réseau des Zéniths, Syndeac, Association pour le soutien du théâtre privé, Syndicat national du théâtre privé, Prodiss.

Festivals, cinéma et industries culturelles

Festivals de théâtre, de musique, de danse, de cinéma, de bande dessinée et de photographie, salles et circuits de cinéma, sociétés de production et de distribution, sociétés de gestion collective, billetteries, dispositifs publics d’accès à la culture : ces acteurs vivent de l’événement et de l’audience, dans une économie fragile et sous une exposition maximale.

Annulation pour intempéries, pour raisons de sécurité ou sous pression politique, accident ou mouvement de foule, agression ou violences sexuelles sur un site de festival, décès d’un festivalier, polémique sur une programmation, un invité, une affiche ou une récompense, boycott d’artistes, retrait d’une collectivité ou d’un mécène, déficit et dépôt de bilan, conflit entre organisateurs et riverains, grève ou interruption de séance, incident de sécurité dans un cinéma, affaire de harcèlement dans la production ou sur un tournage, révélations sur une personnalité du cinéma, panne ou fraude de billetterie, polémique sur la répartition des droits, cyberattaque : nous accompagnons les organisateurs, les sociétés et les institutions du secteur, en lien avec les collectivités, les préfectures, les artistes et leurs représentants.

Acteurs majeurs : Festival d’Avignon, Festival d’Aix-en-Provence, Chorégies d’Orange, Festival de Cannes, Festival Lumière, Festival international du film d’animation d’Annecy, Festival international de la bande dessinée d’Angoulême, Rencontres d’Arles, Nuits de Fourvière, Festival interceltique de Lorient, Jazz à Vienne, Francofolies de La Rochelle, Printemps de Bourges, Fête des Lumières de Lyon, UGC, Pathé Cinémas, CGR Cinémas, MK2, Kinepolis, Mégarama, Cinéville, Le Grand Rex, Cinémathèque française, Académie des César, Unifrance, Gaumont, Pathé, StudioCanal, Mediawan, Sacem, SACD, Adami, Spedidam, Scam, pass Culture, France Billet, Ticketmaster France, See Tickets, Dice.

Bibliothèques, archives, écoles d’art, conservatoires et lieux d’art contemporain

Bibliothèques nationales et municipales, archives nationales et départementales, écoles supérieures d’art et de design, écoles de cinéma, conservatoires de musique, de danse et d’art dramatique, fonds régionaux d’art contemporain, centres d’art, résidences d’artistes : ces lieux forment, conservent et exposent, souvent avec des publics jeunes et des relations pédagogiques où l’autorité du maître est au cœur des crises récentes.

Harcèlement, violences sexuelles ou humiliations dénoncés par des élèves ou des étudiants, professeur ou directeur mis en cause, mobilisation étudiante et blocage, suicide d’un étudiant, polémique sur une œuvre exposée ou un diplôme, vol ou dégradation de documents rares, inondation ou incendie d’un magasin d’archives, infestation, fermeture pour amiante, sinistre informatique et perte de données, polémique sur l’accès à des archives sensibles, retrait d’ouvrages contesté, agression d’agents, fermeture d’une annexe de bibliothèque, baisse de subvention et menace sur un centre d’art : nous accompagnons les directions, les tutelles et les équipes dans des crises où la protection des jeunes et des agents prime sur toute autre considération.

Acteurs majeurs : Bibliothèque nationale de France, Bibliothèque publique d’information, bibliothèques municipales de Lyon, de Marseille, de Toulouse et de Bordeaux, Archives nationales, archives départementales, École nationale supérieure des beaux-arts de Paris, École nationale supérieure des arts décoratifs, École du Louvre, La Fémis, École nationale supérieure Louis-Lumière, Conservatoire national supérieur de musique et de danse de Paris, Conservatoire national supérieur de musique et de danse de Lyon, Conservatoire national supérieur d’art dramatique, écoles supérieures d’art territoriales, conservatoires à rayonnement régional, Villa Arson, Le Fresnoy, Institut national du patrimoine, Frac, CAPC musée d’art contemporain de Bordeaux, Centre national des arts plastiques, Centre national de la danse, Cité internationale des arts.

Marché de l’art : galeries, maisons de ventes, foires, experts et collectionneurs

Maisons de ventes aux enchères, galeries, foires et salons, experts, antiquaires, transporteurs et entrepositaires d’œuvres, collectionneurs et family offices : le marché de l’art français est l’un des premiers au monde et l’un des plus surveillés, par les autorités de régulation, la justice, les douanes et une presse spécialisée très réactive.

Faux ou œuvre à l’attribution contestée, provenance douteuse et bien spolié, pièce archéologique issue d’un pillage, saisie douanière ou judiciaire, enquête pour blanchiment ou trafic de biens culturels, litige médiatisé avec un vendeur ou un acheteur, vol dans une galerie, un entrepôt ou pendant un transport, dégradation d’une œuvre en foire, annulation d’une vente, prix record contesté, conflit entre héritiers, mise en cause d’un expert, d’un commissaire-priseur ou d’un galeriste, affaire de harcèlement, polémique sur un artiste, cyberattaque et fuite de données de clients fortunés : nous aidons les acteurs du marché à protéger leur réputation, qui est leur seul actif durable, en coordination avec leurs avocats, leurs assureurs et les autorités.

Acteurs majeurs : Drouot, Artcurial, Christie’s France, Sotheby’s France, Bonhams Cornette de Saint Cyr, Piasa, Ader, Millon, Aguttes, Tajan, Galerie Perrotin, Galerie Thaddaeus Ropac, Galerie Kamel Mennour, Galerie Templon, Galerie Lelong, Gagosian Paris, Hauser & Wirth Paris, David Zwirner Paris, Art Basel Paris, Paris Photo, Drawing Now, Comité professionnel des galeries d’art, Syndicat national des antiquaires, Conseil des maisons de vente, Syndicat français des experts professionnels, Centre de recherche et de restauration des musées de France, Office central de lutte contre le trafic des biens culturels, Commission pour l’indemnisation des victimes de spoliations, Mission de recherche et de restitution des biens culturels spoliés, Interpol.

Vol, dégradation et sinistres : la crise sur les œuvres

Le vol d’une œuvre célèbre, l’attaque d’un tableau par des militants, l’incendie d’un monument ou l’inondation d’une réserve obéissent à une même mécanique médiatique : l’image fait le tour du monde avant que l’institution ait compris ce qui s’est passé, les experts en sécurité sont invités sur tous les plateaux, et la question posée n’est plus « que s’est-il passé ? » mais « comment avez-vous pu laisser faire ? ».

Dans les premières heures, nous aidons l’institution à dire ce qu’elle sait et ce qu’elle ne sait pas, à protéger l’enquête, à informer les tutelles, les prêteurs, les assureurs et les mécènes avant la presse, à parler aux agents dont la vigilance est mise en cause et à répondre aux questions sur la sécurité sans en révéler les failles. Dans les semaines qui suivent, nous accompagnons la communication sur l’enquête, la restauration ou la récupération éventuelle de l’œuvre, le renforcement des dispositifs, les auditions parlementaires et les rapports d’inspection, puis la réouverture et le retour du public.

Acteurs et dispositifs : Office central de lutte contre le trafic des biens culturels, parquets, Interpol, Service des musées de France, DRAC, Centre de recherche et de restauration des musées de France, assureurs et courtiers spécialisés dans les œuvres d’art, transporteurs d’œuvres, ICOM et ses listes rouges, Unesco, sociétés de sécurité et de télésurveillance.

Harcèlement, violences et mises en cause d’artistes, de dirigeants et d’enseignants

Le monde de la culture a été l’un des premiers touchés par la libération de la parole sur les violences sexuelles et les abus de pouvoir, et il continue de l’être : théâtre, cinéma, danse, musique, écoles d’art, musées, festivals. Les relations de dépendance entre un artiste reconnu et de jeunes interprètes, entre un maître et ses élèves, entre un directeur et des équipes précaires y sont structurelles, et les révélations se font souvent par la presse ou les réseaux sociaux avant tout signalement interne.

Témoignages publiés contre une personnalité, enquête journalistique en préparation, plainte et enquête judiciaire, mise en cause d’un directeur, d’un enseignant, d’un chef ou d’un metteur en scène, programmation ou maintien d’un artiste accusé ou condamné, mobilisation d’équipes ou d’étudiants, démission ou suspension, procédure disciplinaire, mise en cause de l’institution pour inaction, campagnes de soutien et de dénonciation opposées, cérémonie ou première perturbée : nous aidons les institutions, les sociétés et les personnes mises en cause à communiquer dans le respect des victimes, de la présomption d’innocence et du droit du travail, en coordination avec les avocats, les cellules d’écoute et les tutelles. Nous préparons aussi les institutions à ces situations : procédures de signalement, chartes, formation des dirigeants, messages prêts avant la révélation.

Acteurs et dispositifs : cellules d’écoute et de signalement des branches du spectacle et du cinéma, inspection du travail, procureurs, Défenseur des droits, Arcom pour l’audiovisuel, syndicats d’artistes et de techniciens, Collectif 50/50, sociétés de gestion collective, tutelles ministérielles et territoriales, assureurs de la responsabilité civile des dirigeants.

Polémiques sur une œuvre, une programmation, un mécène ou une restitution

Une œuvre jugée blasphématoire, une mise en scène dénudée, un spectacle accusé de racisme ou de propagande, une exposition sur un sujet colonial, une statue, un nom de salle, un cartel, un mécène issu des énergies fossiles, de l’armement ou du tabac, un prêt à l’étranger, une œuvre réclamée par un pays ou par une famille spoliée, un artiste condamné dont l’œuvre reste exposée, une programmation attaquée par une collectivité ou par un mouvement politique, une subvention retirée pour motif idéologique, des menaces contre une représentation : la polémique culturelle est la crise la plus fréquente du secteur et la plus difficile, parce qu’elle oppose des valeurs et non des faits.

Nous aidons les institutions à décider vite ce qu’elles défendent et ce qu’elles modifient, à expliquer un choix artistique ou scientifique sans arrogance ni reniement, à répondre aux élus, aux tutelles, aux mécènes et aux réseaux sociaux, à protéger les artistes et les équipes lorsque les menaces deviennent réelles, et à sortir de la polémique par un acte, un débat ou une décision plutôt que par le silence. Sur les restitutions et les provenances, nous travaillons avec les services spécialisés du ministère et les juristes, dans le cadre des lois récentes sur la sortie des collections publiques.

Acteurs et dispositifs : ministère de la Culture et Service des musées de France, Mission de recherche et de restitution des biens culturels spoliés, Commission pour l’indemnisation des victimes de spoliations, Observatoire de la liberté de création de la Ligue des droits de l’Homme, Arcom, préfectures pour l’ordre public, tribunaux administratifs en référé, sociétés d’amis et associations de spectateurs, mécènes et fondations d’entreprise.

Les crises culturelles que nous avons gérées

Au-delà des familles d’acteurs, nos références se lisent aussi par type de crise. Nos consultants ont géré, à plusieurs reprises chacune, les situations suivantes :

• Atteintes aux œuvres et aux lieux : vol, disparition, dégradation militante ou accidentelle, incendie, inondation, effondrement, infestation, restauration contestée.
• Sécurité des publics et des équipes : mouvement de foule, chute, accident de plateau ou de chantier, évacuation, menace ou attentat, malaise, agression.
• Personnes mises en cause : harcèlement, violences sexuelles, abus de pouvoir, artiste accusé ou condamné, dirigeant ou enseignant visé, suspension, démission.
• Polémiques de programmation et de contenu : œuvre, exposition, spectacle, cartel, statue, nom de salle, invité, récompense, censure, menaces.
• Provenance, restitution et marché : faux, attribution, bien spolié, pillage, saisie, blanchiment, prêt contesté, sortie des collections.
• Gouvernance et tutelles : nomination contestée, conflit avec l’État ou une collectivité, rapport de la Cour des comptes, fusion, départ brutal.
• Financement et modèle économique : subvention retirée, mécène controversé, déficit, fermeture, dépôt de bilan, polémique tarifaire.
• Social : grève, intermittents, conditions de travail, agents d’accueil et de surveillance, bénévoles.
• Numérique : cyberattaque, fuite de données de visiteurs, fraude à la billetterie, deepfake, intelligence artificielle et droits.

Pour chacune, nous disposons de procédures, de messages types et de retours d’expérience immédiatement mobilisables, adaptés aux règles de communication des institutions publiques comme des entreprises privées du secteur.

Les interlocuteurs et le cadre que nous maîtrisons

Ministère de la Culture, Service des musées de France, Direction générale des patrimoines et de l’architecture, Direction générale de la création artistique, DRAC et architectes des bâtiments de France, Centre national du cinéma, collectivités et leurs directions des affaires culturelles, Office central de lutte contre le trafic des biens culturels, parquets, douanes, Interpol, Unesco et ICOM, Centre de recherche et de restauration des musées de France, Cour des comptes et chambres régionales des comptes, Arcom, sociétés de gestion collective, syndicats du spectacle, assureurs et courtiers spécialisés, prêteurs et mécènes, presse culturelle et presse généraliste française et internationale : nos consultants connaissent le rôle de chacun et le calendrier de ses décisions. Ils connaissent aussi le code du patrimoine, la loi relative à la liberté de la création, le régime des Musées de France, les règles de la commande publique et les contraintes propres aux établissements publics et aux entreprises privées du secteur.

Vous ne trouvez pas votre institution ?

Musée de collectivité ou grand établissement national, église rurale ou cathédrale, compagnie indépendante ou opéra national, galerie ou maison de ventes, festival associatif ou circuit de cinémas : les mécanismes d’une crise culturelle sont les mêmes à toutes les échelles, et c’est la connaissance de vos tutelles, de vos publics et de vos obligations qui fait la différence. Si votre situation n’apparaît pas ci-dessus, il est très probable que nous ayons déjà traité une crise comparable.

Notre astreinte de communication de crise est joignable 24 h/24 et 7 j/7. Pour un audit de vulnérabilité, un plan de communication de crise, un media training de vos dirigeants et de vos artistes ou un exercice de crise avec vos équipes de sûreté, contactez-nous.

FAQ : la communication de crise des musées, monuments, théâtres, festivals et acteurs du marché de l’art

Une œuvre vient d’être volée : que dire dans la première heure ?

Confirmer les faits connus, dire que l’enquête est en cours et que l’institution coopère pleinement, protéger les informations sur la sécurité, informer les tutelles, les prêteurs et les assureurs avant la presse, et fixer un rendez-vous d’information. Notre cellule se met en place en quelques minutes pour organiser cette séquence.

Un artiste programmé est accusé ou condamné : faut-il annuler ?

Il n’y a pas de réponse unique. Nous aidons la direction à décider en fonction des faits, du droit, des équipes et du public, puis à expliquer la décision, quelle qu’elle soit, avec cohérence et dans le respect des personnes concernées.

Comment défendre un choix artistique attaqué sans alimenter la polémique ?

En répondant sur le projet et non sur ses adversaires, en associant les artistes et les tutelles à une parole unique, en documentant les menaces et en saisissant les autorités lorsqu’elles deviennent réelles. Une polémique se gagne rarement sur les réseaux sociaux ; elle se gagne sur la crédibilité de l’institution.

Intervenez-vous pour des monuments privés, des églises rurales ou de petites associations culturelles ?

Oui, avec des formats adaptés : intervention ponctuelle en urgence, préparation légère, formation des responsables.

Pouvez-vous nous préparer avant une enquête journalistique ou une publication de témoignages ?

C’est l’un de nos savoir-faire les plus sollicités : vérification des faits, cellule d’écoute, messages aux équipes, aux artistes et aux tutelles, préparation des dirigeants, droit de réponse. Une révélation anticipée se gère ; une révélation subie se subit.