Avez-vous besoin de suivre une formation en communication de crise ?

1. Nous affirmons qu’un problème devient une crise du fait de l’existence d’une « victime ». Cette formule vous surprend-elle ?
   • Si oui, vous avez besoin de suivre une formation en gestion de crise.
2. Savez vous pourquoi est-il important de reconnaitre le lien entre victime et communication de crise ?
   • Si vous ne savez pas l’expliquer, vous avez besoin de suivre une formation en communication de crise.
3. Comment expliqueriez-vous le lien entre « victime » et « crise » à un néophyte ?
   • Si vous l’ignorez, vous avez besoin de suivre une formation en gestion de crise.
4. Savez vous lister trois crises très connues qui ont été évoquées dans les journaux récemment.
   • Si non, formez vous afin de comprendre quelles sont les bonnes pratiques et les erreurs à éviter !
5. Savez vous expliquer comment l’existence de victime(s) peut elle rendre une situation plus compliquée à gérer pour toutes les parties en présence ?
   • Si vous ne le pouvez pas, appelez nos équipes d’experts en gestion de crise afin qu’elles vous forment.

Avez-vous besoin de suivre une formation en communication de crise ?

Un constat simple : la plupart des dirigeants découvrent leur insuffisance en communication de crise le jour où ils en ont besoin

La plupart des dirigeants que nous accompagnons chez LaFrenchCom partagent un point commun surprenant. Ils sont les plus brillants dans leur métier. Ils maîtrisent parfaitement leur secteur d’activité, leurs marchés, leurs produits, leurs équipes, leurs actionnaires et leurs concurrents. Ils ont construit des carrières solides en accumulant des années d’expérience opérationnelle. Ils ont traversé des négociations commerciales difficiles, des crises financières, des restructurations délicates et des transformations profondes de leur organisation. Et pourtant, lorsque survient la première crise médiatique sérieuse de leur carrière, ils découvrent soudainement qu’ils ne sont absolument pas préparés à ce qui leur arrive. Ils réalisent en quelques heures que toute leur expertise professionnelle, aussi pointue soit-elle, ne leur sert à rien face aux mécaniques spécifiques d’une crise médiatique qui obéit à ses propres lois.

Ce constat n’a rien de surprenant lorsqu’on y réfléchit. La communication de crise est une discipline technique qui ne s’apprend pas dans les écoles de commerce ni dans les parcours classiques de management. Elle ne figure pas dans les cursus des grandes écoles d’ingénieurs qui forment pourtant la majorité des dirigeants industriels français. Elle n’est pas enseignée systématiquement dans les instituts d’études politiques qui forment les élites administratives et politiques. Elle n’est même pas toujours traitée sérieusement dans les masters spécialisés en communication d’entreprise qui préfèrent souvent aborder des aspects plus marketing ou plus créatifs du métier. En conséquence, la plupart des dirigeants arrivent au sommet de leur carrière sans avoir jamais reçu la moindre formation structurée sur la manière de communiquer lorsque leur réputation, leur entreprise et parfois leur liberté personnelle sont menacées par une crise médiatique, judiciaire ou sociale.

Cette absence de formation initiale n’est pas rattrapée ensuite par l’expérience professionnelle parce que les crises graves sont par définition rares dans la vie d’un dirigeant. Un directeur général peut traverser quinze ou vingt années de direction sans affronter une crise majeure, et découvrir soudainement à l’occasion d’un événement imprévu qu’il n’a jamais appris ce qu’il faut savoir pour y faire face. Contrairement aux compétences qui se développent par répétition quotidienne, la communication de crise relève d’une expertise qui doit être apprise à froid, avant que la crise ne survienne, parce qu’il est impossible d’apprendre les bons réflexes pendant que la tempête médiatique fait rage.

Les signes qui indiquent que vous avez besoin d’une formation en communication de crise

Plusieurs signes permettent d’identifier objectivement si vous avez besoin d’une formation en communication de crise avant qu’il ne soit trop tard pour l’envisager sereinement. Ces signes ne concernent pas uniquement les dirigeants déjà exposés à une crise imminente, mais aussi et surtout ceux qui évoluent dans des environnements qui rendent statistiquement probable l’apparition d’une crise dans les années qui viennent.

Le premier signe : vous n’avez jamais été confronté à une interview hostile

Si vous avez déjà donné plusieurs interviews à la presse au cours de votre carrière mais que vous n’avez jamais été véritablement mis en difficulté par un journaliste habile, vous n’avez probablement jamais éprouvé vos réflexes dans une situation réellement difficile. Les interviews confortables qui se déroulent dans une ambiance cordiale avec un journaliste bienveillant ne vous apprennent rien sur votre capacité à résister à une ligne de questionnement agressive, à des questions pièges répétées, à des insinuations déstabilisantes ou à des tentatives de déstabilisation orchestrées. Or ce sont précisément ces situations difficiles que vous rencontrerez le jour où une crise touchera votre entreprise. Un dirigeant qui n’a jamais appris à naviguer ces interviews hostiles à froid dans le cadre protégé d’un media training se retrouve totalement démuni le jour où un journaliste de Mediapart, du Monde, du Point ou d’une émission d’enquête télévisée lui pose les questions qui peuvent décider de sa carrière professionnelle et personnelle.

Le deuxième signe : vous dirigez une organisation exposée par nature

Certains secteurs d’activité et certains types d’organisations sont statistiquement plus exposés aux crises médiatiques que d’autres. Si vous dirigez une société cotée soumise à l’examen permanent des analystes financiers et des journalistes économiques, vous êtes potentiellement exposé à des crises liées aux résultats financiers, aux questions de gouvernance, aux enquêtes AMF ou aux attaques de fonds activistes. Si vous dirigez une entreprise industrielle qui manipule des substances dangereuses ou qui opère des sites à risques technologiques, vous êtes potentiellement exposé à des crises liées à des accidents, des contaminations environnementales ou des défaillances techniques. Si vous dirigez une entreprise du secteur de la santé, de l’agroalimentaire, de la pharmacie ou de la distribution de produits de grande consommation, vous êtes potentiellement exposé à des crises sanitaires, à des rappels de produits ou à des polémiques sur la sécurité des consommateurs. Si vous êtes un élu local ou national, un haut fonctionnaire, un responsable d’institution publique, vous êtes potentiellement exposé à des crises politiques, à des polémiques sur votre gestion ou à des enquêtes judiciaires. Si vous dirigez une organisation qui emploie des salariés nombreux, vous êtes potentiellement exposé à des crises sociales, à des conflits avec les organisations syndicales ou à des mouvements de grève médiatisés. Tous ces profils de dirigeants devraient logiquement suivre une formation en communication de crise à titre préventif plutôt qu’attendre que la crise survienne pour apprendre dans l’urgence ce qu’il aurait fallu maîtriser à froid.

Le troisième signe : votre organisation a déjà connu une crise mal gérée

Si votre organisation a déjà traversé une crise médiatique par le passé et que le bilan de cette gestion est mitigé ou franchement négatif, c’est un signal clair que la préparation n’était pas au niveau et qu’une formation approfondie est nécessaire pour éviter de reproduire les mêmes erreurs la prochaine fois. Les enseignements tirés d’une crise mal gérée sont précieux parce qu’ils reposent sur une expérience concrète plutôt que sur des hypothèses abstraites. Une formation qui s’appuie sur le retour d’expérience d’une crise réelle est infiniment plus efficace qu’une formation purement théorique parce qu’elle permet aux dirigeants de comprendre précisément quelles erreurs éviter et quelles bonnes pratiques adopter dans des situations similaires.

Le quatrième signe : vous prenez de nouvelles responsabilités exposées

Une nomination à de nouvelles fonctions de direction est toujours un moment approprié pour envisager une formation en communication de crise. Un nouveau directeur général qui prend la tête d’un grand groupe, un nouveau président qui rejoint un conseil d’administration, un nouveau ministre ou directeur de cabinet qui prend ses fonctions, un nouveau président de fédération professionnelle, tous ces profils accèdent à des positions qui les exposeront potentiellement à des crises majeures qu’ils n’avaient pas à gérer dans leurs fonctions précédentes. La prise de fonctions est le moment idéal pour construire les compétences nécessaires parce qu’elle offre typiquement quelques semaines ou quelques mois de répit avant que les premières difficultés n’apparaissent. Profiter de cette fenêtre pour suivre une formation structurée permet d’aborder les premières crises avec des réflexes déjà construits plutôt qu’en improvisant.

Le cinquième signe : votre entreprise prépare un événement majeur

Certains événements prévisibles exposent mécaniquement une entreprise à un risque accru de crise médiatique. Une introduction en bourse, une fusion-acquisition importante, un plan de sauvegarde de l’emploi, une restructuration majeure, le lancement d’un produit polémique, l’annonce d’une stratégie de transformation profonde, une assemblée générale contestée par des actionnaires minoritaires, une décision judiciaire attendue dans un procès en cours, tous ces événements constituent des moments de forte exposition médiatique potentielle qui justifient une préparation renforcée des dirigeants concernés. Une formation en communication de crise organisée quelques semaines avant l’événement permet de préparer spécifiquement les messages, les porte-parole, les scénarios de réaction et les procédures d’escalade qui seront mobilisés si la situation dérape.

Les différents formats de formation en communication de crise proposés par LaFrenchCom

Chez LaFrenchCom, nous proposons plusieurs formats de formation en communication de crise qui correspondent à des besoins différents et à des degrés de préparation différents. Chaque format est conçu pour apporter une valeur spécifique et peut être combiné avec les autres pour constituer un parcours de formation complet et progressif.

Le media training individuel pour dirigeants

Le media training individuel est le format de formation le plus demandé par les dirigeants qui n’ont jamais été sérieusement confrontés à des journalistes hostiles. Ce format consiste en une session intensive d’une demi-journée ou d’une journée complète au cours de laquelle le dirigeant est soumis à plusieurs interviews simulées menées par d’anciens journalistes expérimentés qui reproduisent les conditions réelles d’une interview en contexte de crise. Les questions posées sont volontairement déstabilisantes, les relances sont agressives, les silences sont utilisés comme des armes rhétoriques, les insinuations sont glissées pour tester la capacité de réaction du dirigeant. Chaque simulation est filmée intégralement puis analysée avec le dirigeant pour identifier précisément ses forces et ses faiblesses. Cette analyse vidéo est essentielle parce qu’elle permet au dirigeant de se voir lui-même en situation difficile et de prendre conscience de comportements inconscients qui pourraient le pénaliser dans une interview réelle, comme des tics de langage, des gestes nerveux, des expressions faciales inappropriées, des hésitations dans la voix ou des postures corporelles défensives.

À l’issue du media training individuel, le dirigeant reçoit un rapport détaillé qui identifie ses axes de progression et lui fournit des conseils pratiques applicables immédiatement. Il dispose également d’un enregistrement vidéo de ses simulations qu’il peut revoir à tête reposée pour approfondir son auto-analyse. Dans certains cas, une ou deux sessions de suivi sont programmées quelques semaines ou quelques mois plus tard pour consolider les apprentissages et vérifier que les progrès réalisés sont durables.

Les simulations de crise collectives pour comités de direction

Les simulations de crise collectives sont un format de formation qui s’adresse aux comités de direction complets et qui consiste à immerger l’équipe dirigeante dans un scénario de crise fictif mais crédible qui se déploie en temps réel sur une journée ou une journée et demie complète. L’objectif de ce format est double. Premièrement, il permet à chaque membre de l’équipe de pratiquer son rôle spécifique dans la gestion d’une crise réelle et de tester sa capacité à fonctionner sous pression. Deuxièmement, il permet de tester la coordination collective de l’équipe, d’identifier les éventuels dysfonctionnements dans la chaîne de commandement, les failles dans la circulation de l’information et les zones d’incertitude dans la répartition des responsabilités entre les différents membres de la direction.

Les scénarios utilisés pour ces simulations sont conçus sur mesure en fonction de l’activité réelle de l’entreprise cliente. Nous construisons un scénario spécifique qui correspond aux risques identifiés lors d’un audit préalable de vulnérabilité. Le scénario peut porter sur un accident industriel majeur dans un site de production, sur une enquête journalistique hostile qui menace de publier des révélations compromettantes, sur une cyberattaque qui paralyse les systèmes d’information et expose des données confidentielles, sur un conflit social aigu qui menace de dégénérer en violences, sur une mise en examen d’un dirigeant dans une affaire pénale à forte médiatisation, sur une crise sanitaire liée à un produit défaillant, ou sur n’importe quel autre scénario pertinent selon la réalité du client. Pendant toute la durée de la simulation, notre équipe d’experts joue les rôles des journalistes qui sollicitent l’entreprise, des autorités qui posent des questions, des syndicats qui réagissent, des actionnaires qui s’inquiètent, des clients qui s’interrogent, et de tous les autres interlocuteurs qui se mobiliseraient dans une crise réelle. L’équipe dirigeante doit gérer en temps réel toutes ces sollicitations simultanées tout en prenant les décisions stratégiques qui s’imposent pour contenir la crise.

À l’issue de la simulation, un débriefing approfondi permet d’analyser collectivement ce qui s’est bien passé et ce qui aurait pu être mieux fait. Ce débriefing est souvent le moment le plus riche de la formation parce qu’il permet à chaque membre de l’équipe de prendre conscience de ses propres angles morts et de comprendre comment ses décisions s’articulent avec celles des autres membres. Nous rédigeons ensuite un rapport complet qui formalise les enseignements tirés de la simulation et qui propose des recommandations concrètes pour renforcer le dispositif de gestion de crise de l’organisation.

Les formations thématiques sur des sujets spécifiques

Au-delà des formats individuels et collectifs, nous proposons également des formations thématiques qui portent sur des sujets spécifiques du métier de la communication de crise. Ces formations sont généralement plus courtes que les simulations complètes et se déroulent sur quelques heures avec un groupe restreint de participants. Les thèmes traités peuvent inclure par exemple la gestion des réseaux sociaux en situation de crise, la préparation d’une conférence de presse difficile, la rédaction d’un communiqué de crise efficace, la gestion de la communication interne pendant une crise sociale, l’articulation entre communication et défense judiciaire dans les dossiers pénaux, la communication avec les autorités réglementaires en situation sensible, la gestion des rumeurs et des fake news qui circulent sur l’entreprise, ou encore la préparation d’une assemblée générale contestée par des actionnaires activistes.

Ces formations thématiques sont particulièrement utiles pour les dirigeants qui ont déjà une culture générale de la communication de crise mais qui souhaitent approfondir un aspect spécifique qui correspond à leur situation particulière. Elles peuvent être organisées en complément d’une formation plus large ou de manière autonome pour répondre à un besoin ponctuel identifié par le dirigeant lui-même ou par son directeur de la communication.

Les programmes de formation sur mesure pour les grandes organisations

Pour les grandes organisations qui souhaitent déployer une formation à la communication de crise à une échelle plus large que celle de leur seul comité de direction, nous construisons des programmes sur mesure qui couvrent plusieurs niveaux hiérarchiques et qui s’adaptent aux réalités spécifiques de chaque organisation. Ces programmes peuvent inclure des formations pour les dirigeants au sommet, des formations pour les directeurs opérationnels qui sont en première ligne sur le terrain, des formations pour les équipes de communication qui doivent gérer le quotidien d’une crise, et parfois même des formations pour les collaborateurs de première ligne qui peuvent être sollicités par des journalistes sans y être préparés. Chaque programme est conçu sur mesure en fonction des enjeux spécifiques de l’organisation, de sa culture interne, de ses risques identifiés et de son histoire éventuelle de gestion de crise.

Ces programmes complets peuvent s’étaler sur plusieurs mois et inclure une phase de diagnostic initial, des sessions de formation progressives à différents niveaux hiérarchiques, des simulations intermédiaires pour tester les acquis, une grande simulation finale qui valide l’ensemble du dispositif, et un rapport final qui documente les enseignements tirés et les recommandations pour la suite. Cette approche structurée est particulièrement adaptée aux grandes organisations qui veulent construire une véritable culture de la gestion de crise qui dépasse les seules individualités des dirigeants au sommet.

Les résultats concrets que vous pouvez attendre d’une formation en communication de crise

Une formation en communication de crise bien conçue produit des résultats concrets et mesurables qui justifient largement l’investissement qu’elle représente en temps et en budget. Ces résultats se manifestent à plusieurs niveaux distincts qui se renforcent mutuellement dans la construction d’une véritable résilience face aux crises.

Des réflexes construits à froid plutôt qu’improvisés dans l’urgence

Le premier bénéfice d’une formation est la construction de réflexes professionnels qui deviennent automatiques en situation réelle. Ces réflexes sont impossibles à acquérir dans l’improvisation parce qu’ils supposent une répétition et un entraînement systématique qu’aucune crise réelle ne permet. En pratiquant à froid dans le cadre protégé d’un exercice de formation, les dirigeants apprennent à réagir aux premières minutes d’une crise selon des principes éprouvés plutôt que selon leur intuition du moment qui est souvent contre-productive. Ces réflexes incluent notamment la capacité à se poser les bonnes questions avant de répondre, à distinguer les faits établis des spéculations, à identifier le véritable enjeu d’une question piège, à reconnaître les tentatives de déstabilisation et à y répondre calmement, à maintenir une posture corporelle professionnelle même sous pression, à utiliser les silences comme un outil rhétorique plutôt que les subir comme une faiblesse, et à conclure une interview sur un message positif mémorisable par l’audience.

Une meilleure coordination de l’équipe dirigeante

Pour les formations collectives, le second bénéfice majeur est l’amélioration de la coordination de l’équipe dirigeante dans son ensemble. Une équipe qui a pratiqué ensemble plusieurs simulations de crise développe une compréhension mutuelle des rôles et des contraintes de chacun qui facilite considérablement la coordination en situation réelle. Chaque membre sait à qui s’adresser pour quelle décision, comment l’information circule dans l’équipe, qui doit être consulté avant chaque prise de parole publique, et comment les désaccords éventuels doivent être tranchés sans paralyser la réaction collective. Cette coordination fluide est l’un des facteurs les plus déterminants de la réussite d’une gestion de crise parce qu’elle évite les cacophonies de messages contradictoires, les délais inutiles dans la prise de décision, et les conflits internes qui fragilisent la réponse collective face à l’extérieur.

Une confiance renforcée face à l’adversité

Le troisième bénéfice est moins quantifiable mais tout aussi important. Les dirigeants qui ont suivi une formation en communication de crise développent une confiance personnelle renforcée face à l’adversité médiatique. Cette confiance n’est pas de l’arrogance ni de la certitude excessive. C’est la tranquillité intérieure de quelqu’un qui sait qu’il dispose des outils intellectuels et techniques pour affronter ce qui peut arriver, et qui ne sera pas surpris ni paralysé par les difficultés qui surviendront. Cette confiance intérieure se transmet directement aux équipes et aux interlocuteurs extérieurs, ce qui renforce la crédibilité globale du dirigeant dans les moments difficiles. Un dirigeant qui affronte une crise avec calme et maîtrise inspire confiance à ses équipes, à ses clients, à ses actionnaires et même à ses adversaires, alors qu’un dirigeant qui panique accentue la gravité perçue de la situation et facilite la tâche de ses adversaires.

Une réduction significative des erreurs coûteuses

Le quatrième bénéfice est directement mesurable en euros économisés. Les crises mal gérées coûtent très cher aux entreprises concernées. Les coûts directs incluent les pertes de chiffre d’affaires liées à la crise, les dommages et intérêts éventuels, les frais d’avocats, les pertes de valeur boursière pour les sociétés cotées, les coûts de reconstruction réputationnelle. Les coûts indirects incluent la perte de clients fidélisés, la dégradation de la marque employeur qui rend les recrutements futurs plus difficiles, la perte de motivation des équipes internes qui se sentent mal défendues par leur direction, et la perte de confiance des partenaires commerciaux qui se demandent si l’entreprise est vraiment fiable. Une formation en communication de crise qui permet de mieux gérer une seule crise au cours de la carrière d’un dirigeant rembourse typiquement son coût plusieurs centaines de fois par les économies qu’elle permet de réaliser sur l’ensemble de ces postes.

Pourquoi confier votre formation à LaFrenchCom

LaFrenchCom est l’un des cabinets de communication de crise les plus expérimentés en France dans la formation des dirigeants. Notre méthodologie de formation repose sur plusieurs caractéristiques distinctives qui expliquent pourquoi les dirigeants les plus exigeants nous confient leur préparation personnelle et celle de leurs équipes.

Des formateurs qui ont tous traité des crises réelles majeures

Nos formateurs ne sont pas des universitaires qui enseignent la théorie de la communication de crise sans l’avoir pratiquée eux-mêmes. Ils sont tous des experts expérimentés qui ont personnellement traité des dizaines ou des centaines de crises réelles pour le compte de clients exigeants. Cette expérience accumulée leur permet de transmettre aux dirigeants en formation des enseignements concrets tirés de situations vécues plutôt que des principes abstraits appris dans des livres. Quand un formateur de LaFrenchCom explique comment gérer une interview hostile ou une conférence de presse en contexte de crise, il parle à partir de sa propre expérience de préparation de dirigeants confrontés à ces situations, pas à partir de ce qu’il aurait lu dans un manuel académique.

Une approche sur mesure adaptée à chaque dirigeant

Nous refusons les formations standardisées qui traiteraient tous les dirigeants de la même manière avec le même contenu et les mêmes exercices. Chaque formation que nous concevons est construite sur mesure en fonction du profil spécifique du dirigeant, de son secteur d’activité, de ses risques identifiés, de son histoire personnelle, de ses forces et de ses faiblesses individuelles. Cette personnalisation est essentielle parce qu’un dirigeant de groupe industriel n’a pas les mêmes défis qu’un président de société financière, qu’un responsable d’institution publique n’a pas les mêmes contraintes qu’un chef d’entreprise familiale, et qu’un cadre international n’a pas les mêmes codes culturels qu’un dirigeant purement français. Notre approche sur mesure garantit que chaque minute de formation est utilisée de manière optimale pour répondre aux besoins spécifiques de la personne formée.

Une confidentialité absolue respectée sans exception

Les formations en communication de crise supposent que le dirigeant formé accepte d’être mis en difficulté dans des simulations réalistes qui exposent parfois ses faiblesses ou ses maladresses. Cette exposition suppose une confiance absolue dans le formateur et dans le cabinet qui organise la formation. LaFrenchCom garantit à chacun de ses clients une confidentialité totale sur le contenu des formations suivies, sur les performances observées pendant les exercices, et sur tout élément personnel qui pourrait être révélé au cours de la préparation. Cette confidentialité est un engagement fondamental de notre déontologie professionnelle que nous respectons sans exception ni compromis.

Une flexibilité totale dans l’organisation pratique

Nous adaptons nos formations aux contraintes d’agenda des dirigeants les plus occupés. Nos sessions peuvent être organisées dans nos locaux parisiens, au siège du client, dans un lieu neutre de son choix, ou même à l’international si la situation le justifie. Nous pouvons organiser des formations en journée ouvrée classique, en soirée après les horaires de travail, le week-end si nécessaire, ou même pendant les périodes de congés pour les dirigeants qui ne peuvent pas libérer du temps autrement. Cette flexibilité organisationnelle est essentielle pour permettre aux dirigeants les plus occupés d’accéder à une formation de qualité sans avoir à renoncer à leurs obligations professionnelles courantes.

Contactez LaFrenchCom pour construire votre formation sur mesure

Si vous vous reconnaissez dans l’un des signes que nous avons évoqués, si vous dirigez une organisation potentiellement exposée à des crises médiatiques, si vous prenez de nouvelles responsabilités qui augmentent votre exposition au risque réputationnel, ou si vous souhaitez simplement renforcer votre préparation personnelle avant qu’une crise ne survienne, nous vous invitons à nous contacter pour discuter de vos besoins spécifiques. Nos experts en communication de crise sauront concevoir avec vous un programme de formation parfaitement adapté à votre situation, à vos enjeux et à vos contraintes.

Le premier échange est toujours gratuit et confidentiel. Il permet de faire connaissance, d’identifier précisément ce qui justifierait une formation et sous quel format, et de vous proposer ensuite une recommandation structurée qui correspond à votre situation. Vous restez évidemment totalement libre de donner suite ou non à cette recommandation selon votre propre appréciation.

Contactez LaFrenchCom au 01 79 75 70 05 pour planifier un premier échange confidentiel avec l’un de nos experts en formation à la communication de crise.