Agence de communication et gestion de crise à La Réunion
Une expertise de la gestion de crise ancrée au cœur de La Réunion
Vous dirigez une entreprise à La Réunion. Vous présidez un groupe implanté à Saint-Denis, à Saint-Paul, à Saint-Pierre, au Tampon, à Saint-Benoît, à Saint-Louis, au Port, à Saint-André, à La Possession, à Sainte-Marie, à Sainte-Suzanne, à Saint-Joseph, à Saint-Leu, à L’Étang-Salé, à Bras-Panon, à Salazie, à Cilaos, à Entre-Deux, aux Avirons, à Petite-Île, à Sainte-Rose ou dans l’une des vingt-quatre communes de l’île. Vous dirigez un acteur de la grande distribution, un groupe familial historique réunionnais, un producteur de canne à sucre ou de rhum, un responsable d’un établissement hôtelier haut de gamme, un dirigeant du BTP, un acteur portuaire du Port Est ou du Port Ouest, un responsable du transport aérien avec Air Austral ou d’autres compagnies, un dirigeant bancaire local, un acteur du tourisme haut de gamme ou du tourisme volcanique autour du Piton de la Fournaise, un responsable d’institutions hospitalières ou universitaires, un dirigeant d’un acteur de la pêche ou de l’aquaculture, un responsable d’un groupe technologique de l’écosystème numérique réunionnais, un acteur de la filière agricole locale. Et vous traversez aujourd’hui une situation qui menace votre réputation, votre entreprise, vos proches ou votre patrimoine.
Le Journal de l’Île de La Réunion, Le Quotidien de La Réunion, Clicanoo, Réunion la 1ère, Zinfos974, Imaz Press Réunion ou d’autres rédactions préparent un dossier qui vous inquiète. Un média national s’intéresse à votre activité avec la lecture particulière que les rédactions métropolitaines portent aux dossiers réunionnais. Un ancien salarié parle publiquement. Une enquête judiciaire a été ouverte. Une polémique environnementale touche votre site ou votre filière. Un mouvement social s’organise. Une affaire personnelle risque de devenir publique. Vous cherchez un cabinet qui comprenne la spécificité réunionnaise et qui sache intervenir sur une île où la culture créole du vivre-ensemble impose à toute communication une sensibilité que les approches standardisées ne peuvent pas atteindre.
LaFrenchCom intervient à La Réunion depuis notre bureau parisien avec une pratique spécifique des dossiers de l’océan Indien et des déplacements physiques systématiques sur l’île quand les dossiers l’exigent. Nos experts qui interviennent à La Réunion connaissent l’île, ils connaissent personnellement les journalistes des rédactions réunionnaises et les correspondants métropolitains qui suivent régulièrement le territoire. Ils ont travaillé avec les avocats du Barreau de Saint-Denis de La Réunion sur les dossiers sensibles et ils comprennent une particularité qui distingue radicalement La Réunion des autres territoires français : La Réunion est une île où le métissage n’est pas un processus contemporain mais une donnée originelle du peuplement. Dès les premiers établissements européens au dix-septième siècle sur cette île vierge sans population autochtone préexistante, les origines européennes, africaines venues de Madagascar et du continent, indiennes tamoules puis du nord, chinoises, malgaches, comoriennes, se sont superposées pour former une société créole où le vivre-ensemble est une condition constitutive plutôt qu’un défi ajouté après coup. Cette singularité historique structure aujourd’hui encore la culture publique réunionnaise, qui observe avec une distance particulière les débats métropolitains sur l’identité, sur le communautarisme, sur l’intégration, parce qu’elle considère ces questions sous un angle radicalement différent de celui qui prévaut en métropole. Toute communication de crise à La Réunion doit tenir compte de cette culture créole qui n’est pas un décor mais un cadre vivant d’interprétation des événements.
Cette page vous présente comment nous intervenons concrètement à La Réunion, pour quels types de crises nous sommes sollicités, et comment nous articulons notre présence depuis la métropole avec des déplacements physiques sur l’île.
Un cabinet hyperspécialisé, qui ne fait que de la communication de crise
Il existe à La Réunion quelques agences de communication qui proposent des prestations variées : relations presse locales, communication corporate, communication touristique, événementiel. LaFrenchCom ne fait rien de tout cela. Notre cabinet ne signe pas de contrats de relations presse ordinaires. Nous n’écrivons pas de plans de communication annuels. Nous ne produisons pas de contenus de marque. Nous ne gérons pas de comptes sociaux. Nous ne pilotons pas d’événements.
Nous faisons une seule chose : nous accompagnons les dirigeants confrontés à des crises qui menacent leur réputation, leur entreprise, leurs finances, leurs proches ou leur liberté. Cette hyperspécialisation n’est pas un positionnement marketing. C’est une exigence de métier.
À La Réunion, cette hyperspécialisation est particulièrement déterminante parce que la culture créole du vivre-ensemble impose à toute communication une sensibilité particulière qui ne peut jamais être improvisée. Un dirigeant qui communiquerait en appliquant des codes métropolitains sans adaptation, qui reprendrait des catégories du débat public parisien qui ne font pas sens à La Réunion, qui ignorerait la dimension créole de son public, commettrait immédiatement des erreurs qui seraient perçues comme une méconnaissance fondamentale de ce qui fait l’île. Quand vous nous confiez votre dossier réunionnais, vous travaillez directement avec un expert qui comprend cette singularité culturelle et qui sait y inscrire vos prises de parole.
Un accompagnement sur mesure des dirigeants les plus exposés
Les clients que nous accompagnons à La Réunion ne sont pas des entreprises anonymes qui chercheraient à gérer une communication routinière. Ce sont des dirigeants qui font face, parfois pour la première fois de leur vie, à des situations d’une intensité qu’ils n’avaient jamais imaginée. Des dirigeants de grands groupes de distribution confrontés à des polémiques sur les prix qui restent un sujet particulièrement sensible à La Réunion comme dans les autres territoires ultramarins. Des responsables d’acteurs de la canne à sucre et du rhum réunionnais confrontés à des contentieux commerciaux ou à des polémiques sur les pratiques. Des dirigeants d’hôtels haut de gamme pris dans un accident en pleine saison, particulièrement sensibles dans un contexte où le tourisme international est une ressource économique majeure. Des responsables d’Air Austral ou d’autres compagnies aériennes confrontés à des incidents techniques ou à des mouvements sociaux. Des dirigeants d’acteurs portuaires du Port confrontés à des mouvements sociaux ou à des contentieux. Des responsables d’acteurs bancaires confrontés à des contentieux avec des clients locaux. Des dirigeants du BTP réunionnais pris dans des contentieux sur des projets. Des héritiers de grandes familles historiques réunionnaises pris dans des conflits successoraux. Des responsables d’acteurs du tourisme volcanique autour du Piton de la Fournaise confrontés à des incidents ou à des polémiques sur la gestion des risques. Des dirigeants d’acteurs confrontés aux mobilisations de 2018 sur le mouvement des gilets jaunes, qui a pris à La Réunion une intensité particulière et qui a laissé des traces durables dans la sensibilité collective.
Ces dirigeants ont en commun une chose que les observateurs extérieurs comprennent très mal : ils peuvent tout perdre en quelques jours, et à La Réunion la culture créole du vivre-ensemble amplifie considérablement les conséquences de toute communication qui serait perçue comme méprisante envers l’identité réunionnaise ou comme incapable de comprendre les particularités culturelles de l’île.
C’est à ce moment précis que nous intervenons.
Nous travaillons avec vous comme un tisserand créole travaille avec plusieurs fils de couleurs et d’origines différentes pour créer un ensemble où chaque brin garde son identité tout en contribuant à l’harmonie de l’ensemble : avec méthode, avec respect des singularités, avec bienveillance, avec une attention particulière à la manière dont les différentes composantes de la société réunionnaise vont recevoir la communication, mais aussi avec la franchise absolue que la situation exige. Nous vous disons ce que nous pensons, y compris quand c’est difficile à entendre. Nous vous expliquons les options possibles et les conséquences probables de chacune. Nous ne vous promettons jamais des résultats que nous savons impossibles. Nous ne vous flattons pas. Nous ne cachons pas les difficultés qui viennent.
Cet accompagnement sur mesure s’accompagne d’une disponibilité totale pendant toute la durée de la crise.
Nos experts intervenant à La Réunion, leur métier, leur manière de travailler
Nos experts qui interviennent à La Réunion sont des praticiens aguerris de la communication de crise, familiers de la culture créole réunionnaise et conscients des exigences particulières qu’elle impose à toute communication publique. Ils ont construit leur carrière dans cette spécialité après des parcours préalables qui leur donnent la compréhension des enjeux croisés propres aux crises contemporaines.
Leur première compétence est la lecture rapide d’une situation sensible avec une attention particulière aux dimensions culturelles et identitaires qui peuvent structurer un dossier réunionnais.
Leur deuxième compétence est la formulation dans un registre qui respecte la sophistication culturelle de la société réunionnaise et qui évite aussi bien les maladresses métropolitaines que les stéréotypes sur l’outre-mer.
Leur troisième compétence est l’orchestration multiniveau avec une conscience particulière de la dimension océan Indien que peuvent prendre certains dossiers, particulièrement ceux qui croisent les relations avec Madagascar, Maurice, les Comores ou Mayotte.
Leur quatrième compétence est la discrétion absolue. Aucun nom de client réunionnais n’a jamais été rendu public par notre cabinet.
Les dix configurations de crise que nous traitons le plus souvent à La Réunion
– Les crises de la grande distribution et du coût de la vie. Les acteurs de la grande distribution sont confrontés régulièrement à des mobilisations sur les prix et sur les pratiques commerciales. Le mouvement des gilets jaunes de novembre 2018 a pris à La Réunion une intensité particulière qui a laissé des traces durables dans la sensibilité collective sur ces questions.
– Les crises de la canne à sucre et du rhum réunionnais. Les acteurs de la canne à sucre et les distilleries de rhum réunionnais peuvent connaître des crises commerciales, sanitaires ou patrimoniales dans des structures souvent familiales qui traversent des transitions générationnelles.
– Les crises du tourisme haut de gamme. Les hôtels cinq étoiles et les acteurs du tourisme haut de gamme réunionnais peuvent être confrontés à des accidents en pleine saison, à des polémiques, à des incidents impliquant des clients internationaux.
– Les crises du transport aérien et portuaire. Air Austral, les autres compagnies aériennes desservant l’île, et les acteurs portuaires du Port peuvent être confrontés à des incidents techniques, à des mouvements sociaux qui affectent la desserte de l’île, à des contentieux commerciaux.
– Les crises sociales et syndicales. La tradition syndicale réunionnaise et la mémoire des mobilisations récentes, notamment celle de novembre 2018, rendent particulièrement sensibles tous les dossiers qui touchent aux conditions de travail, à l’emploi, aux inégalités territoriales.
– Les crises des grandes familles historiques réunionnaises. Les familles entrepreneuriales historiques de l’île peuvent être confrontées à des conflits successoraux, à des remises en cause publiques, à des mises en cause personnelles particulièrement sensibles dans un contexte où ces familles jouent un rôle structurant dans l’économie locale.
– Les crises du tourisme volcanique et de la gestion des risques naturels. Le tourisme autour du Piton de la Fournaise et plus largement la gestion des risques volcaniques, cycloniques et climatiques peut donner lieu à des crises particulières, notamment en cas d’accident impliquant des visiteurs ou en cas de contestation sur les décisions de fermeture ou d’ouverture de sites.
– Les crises environnementales. Les dossiers qui touchent à la biodiversité exceptionnelle de La Réunion, au Parc national de La Réunion classé au patrimoine mondial de l’UNESCO, aux écosystèmes marins et aux récifs coralliens, peuvent mobiliser rapidement des associations environnementales locales et nationales.
– Les crises hospitalières et sanitaires. Le CHU de La Réunion et les autres établissements de santé peuvent être confrontés à des accidents médicaux, à des mises en cause de praticiens, à des mouvements sociaux, à des débats sur la prise en charge.
– Les crises personnelles touchant des dirigeants et des familles. Les dirigeants réunionnais et les membres des familles entrepreneuriales peuvent être confrontés à des situations personnelles sensibles. Nous accompagnons ces clients avec la discrétion absolue qui s’impose.
Pourquoi notre dispositif depuis la métropole avec présence physique sur l’île
Aucun cabinet métropolitain ne peut prétendre intervenir efficacement à La Réunion sans une connaissance profonde de l’île et sans une pratique régulière des dossiers réunionnais. L’intervention réunionnaise exige une présence physique sur place quand les dossiers le justifient et une conscience particulière de la singularité culturelle créole qui structure la réception de toute communication.
Nos experts interviennent à La Réunion depuis notre bureau parisien avec des déplacements physiques systématiques sur l’île dès que les dossiers le justifient. Nous travaillons en coordination étroite avec les avocats du Barreau de Saint-Denis de La Réunion et avec les professionnels locaux qui connaissent intimement les dossiers.
Questions fréquentes sur notre intervention à La Réunion
N’ayant pas de bureau dédié à La Réunion, comment assurez-vous une intervention efficace ?
Notre dispositif repose sur une coordination depuis notre bureau parisien et sur des déplacements physiques systématiques sur l’île quand les dossiers l’exigent. Pour les dossiers urgents, nous mobilisons nos experts et assurons une présence physique à La Réunion dans un délai compatible avec les contraintes de liaison aérienne entre la métropole et l’île.
Travaillez-vous avec les avocats du Barreau de Saint-Denis de La Réunion ?
Oui. Nous travaillons avec les avocats réunionnais sur les dossiers sensibles dans le respect strict de la séparation des compétences.
Connaissez-vous les journalistes qui couvrent l’actualité réunionnaise ?
Oui. Nos experts connaissent les journalistes du Journal de l’Île de La Réunion, du Quotidien de La Réunion, de Clicanoo, de Réunion la 1ère, de Zinfos974, d’Imaz Press Réunion et les correspondants métropolitains qui suivent régulièrement l’océan Indien pour les grandes rédactions nationales.
Êtes-vous joignables vingt-quatre heures sur vingt-quatre malgré le décalage horaire important ?
Oui, en permanence, en tenant compte du décalage de trois heures en hiver et de deux heures en été entre La Réunion et la métropole. Nos équipes sont organisées pour assurer une couverture continue quel que soit le fuseau horaire.
Accompagnez-vous les dossiers qui croisent la mémoire du mouvement de novembre 2018 ?
Oui. Le mouvement des gilets jaunes de novembre 2018 a pris à La Réunion une intensité particulière qui continue de structurer la sensibilité collective sur les questions de justice économique et sociale. Nous intégrons cette dimension dans notre approche des dossiers qui touchent à ces questions.
Accompagnez-vous les grandes familles historiques réunionnaises ?
Oui, avec la discrétion absolue qu’exigent ces dossiers particulièrement sensibles dans un contexte où ces familles jouent un rôle structurant dans l’économie locale et où les conflits successoraux peuvent affecter l’équilibre de secteurs économiques entiers.
Accompagnez-vous les dossiers transfrontaliers avec Madagascar, Maurice ou les autres pays de l’océan Indien ?
Oui. La dimension océan Indien est fréquente dans les dossiers réunionnais qui impliquent des partenaires commerciaux ou des contentieux avec des acteurs de la région. Nous abordons ces dossiers avec une conscience des cultures juridiques et politiques des pays voisins.
Que faire si votre cabinet accompagne déjà un acteur impliqué dans ma situation ?
Nous refusons systématiquement tout dossier qui nous mettrait en situation de conflit d’intérêts.
Combien coûte une intervention à La Réunion ?
Le coût dépend de la nature de la situation, de son intensité, de sa durée, des ressources mobilisées et des déplacements physiques nécessaires depuis la métropole.
Ma situation n’est pas encore publique. Pouvons-nous travailler préventivement ?
Oui.
Mon dossier risque d’être lu à travers les catégories du débat métropolitain sur l’identité ou le communautarisme. Comment abordez-vous ce type de situations ?
C’est une difficulté classique des dossiers réunionnais touchant à des questions identitaires. Les catégories du débat métropolitain sur l’identité, sur le communautarisme, sur l’intégration, font souvent fausse route quand elles sont appliquées à La Réunion parce que la réalité créole de l’île ne rentre pas dans ces catégories. Notre rôle est d’aider nos clients à communiquer d’une manière qui ne nourrisse pas ces lectures inadéquates, en expliquant le contexte réunionnais aux publics métropolitains et en respectant la sophistication créole des publics locaux. Cette pédagogie double est l’une des exigences particulières de notre pratique réunionnaise.
Notre dispositif à La Réunion en pratique
Nos experts interviennent dans l’ensemble du département de La Réunion. Nous intervenons à Saint-Denis, Saint-Paul, Saint-Pierre, Le Tampon, Saint-Benoît, Saint-Louis, Le Port, Saint-André, La Possession, Sainte-Marie, Sainte-Suzanne, Saint-Joseph, Saint-Leu, L’Étang-Salé, Bras-Panon, Salazie, Cilaos, Entre-Deux, Les Avirons, Petite-Île, Sainte-Rose, Saint-Philippe, La Plaine-des-Palmistes, Les Trois-Bassins et dans les autres communes de l’île.
Nous coordonnons systématiquement notre intervention avec les avocats de nos clients, dans le respect strict de la séparation des compétences. Nous appliquons les disciplines déontologiques qui sont la marque de notre cabinet : confidentialité absolue, refus systématique des conflits d’intérêts, exigence éthique qui nous interdit d’accepter des dossiers visant à nuire à des tiers ou à diffuser des informations dont nous savons qu’elles sont fausses.
Appeler maintenant
Si vous êtes en situation de crise ou si vous anticipez une difficulté qui pourrait devenir publique dans les jours ou les semaines qui viennent, vous pouvez nous appeler immédiatement. Un expert en communication de crise prend votre appel, écoute votre situation, vous fait une première analyse gratuite et confidentielle, et vous propose, si vous le souhaitez, un plan d’intervention adapté à votre cas.
À La Réunion, la culture créole du vivre-ensemble impose une sensibilité particulière à toute communication de crise. Ne laissez pas une situation difficile s’installer sans l’accompagnement adapté à cette singularité qui fait l’identité de l’île.
Vous êtes confronté à une situation sensible à La Réunion ?
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