Gestion des Avis Négatifs & Trolls

Protéger durablement la réputation numérique des dirigeants, des cabinets et des entreprises exposés aux avis hostiles, faux témoignages et campagnes de dénigrement coordonnées

Le nouveau tribunal de l’opinion fonctionne 24 heures sur 24

Il y a vingt ans, la réputation d’un cabinet d’avocats, d’un médecin réputé, d’un restaurant étoilé, d’une marque de luxe ou d’une agence professionnelle reposait sur des mécanismes lents, construits patiemment à travers les recommandations interpersonnelles, les classements spécialisés, les articles de presse, les distinctions officielles, la fidélité des clientèles. Une réputation solide se construisait en dix ou vingt ans. Elle se défaisait rarement du jour au lendemain.

Ces mécanismes continuent d’exister, mais ils ne dominent plus. Un mécanisme concurrent, radicalement plus rapide, s’est installé au cœur des arbitrages quotidiens de vos clients, prospects, talents, partenaires et investisseurs. Ce mécanisme tient dans quelques gestes simples que chacun pratique désormais automatiquement avant toute décision significative. Taper un nom dans Google. Ouvrir Google Maps pour vérifier les avis d’un lieu. Consulter Trustpilot ou Avis Vérifiés pour un service. Scroller Glassdoor ou Indeed pour évaluer un employeur. Vérifier Yelp pour une enseigne. Fouiller Doctolib pour un praticien. Lire les fils Reddit spécialisés pour un produit tech. Consulter les forums professionnels de référence pour une société de conseil ou un cabinet d’expertise.

Dans ces espaces, votre réputation se construit ou se détruit en temps réel, selon des règles qui ne sont pas celles que vous avez apprises. Un avis négatif isolé peut peser aussi lourd que cinquante avis positifs. Un ancien collaborateur rancunier peut, en dix minutes et avec quelques clics, installer une narration sur votre culture managériale qui vous poursuivra pendant des années. Un client mécontent peut, par une série d’avis postés depuis différents comptes qu’il contrôle, faire chuter la note moyenne de votre établissement en quelques jours. Un concurrent peut orchestrer une campagne coordonnée qui dégrade systématiquement votre note sur plusieurs plateformes simultanément. Un déséquilibré peut se fixer sur votre personne ou votre entreprise et produire mois après mois un flot de contenus hostiles que les plateformes tardent à modérer.

Ce nouveau tribunal fonctionne 24 heures sur 24, ne respecte aucun principe du contradictoire, ne vérifie aucune identité réelle, ne valide aucun fait, et rend des verdicts instantanés qui conditionnent des décisions économiques majeures. Il frappe sans discernement : la PME familiale qui emploie douze personnes à Lyon comme le cabinet d’avocats international de 2 000 collaborateurs, le restaurateur passionné qui tient son établissement depuis trente ans comme la marque cotée qui vend dans cinquante pays.

Chez LaFrenchCom, nous accompagnons les dirigeants et les organisations dans la maîtrise méthodique de cette exposition. Nous ne promettons pas de faire disparaître tout contenu négatif, ni de manipuler artificiellement les notes et les classements. Nous construisons des dispositifs professionnels, légaux et éthiques qui protègent durablement votre réputation numérique, rétablissent la vérité lorsqu’elle est mise en cause, et bâtissent les fondations d’une présence digitale solide.

Ce que nous ne faisons pas — et pourquoi

Avant toute description de notre méthode, nous souhaitons expliciter clairement ce qui nous distingue de certains acteurs peu scrupuleux qui prolifèrent sur ce marché.

Nous ne pratiquons pas l’achat de faux avis positifs. Cette pratique, non seulement condamnable éthiquement, est devenue juridiquement risquée depuis la loi Hamon de 2014 et la directive européenne Omnibus transposée en France. La DGCCRF mène des contrôles réguliers. Les plateformes elles-mêmes détectent de plus en plus efficacement ces manipulations et sanctionnent les établissements qui y recourent, souvent par une chute brutale de classement. Un dirigeant qui achète de faux avis expose son entreprise à une double peine : amende potentielle et effondrement de la crédibilité lorsque la pratique est détectée.

Nous ne pratiquons pas la rédaction massive par IA de faux témoignages. Les plateformes déploient des outils de détection sophistiqués qui identifient ces contenus en quelques heures. Les comptes ouverts à cette fin sont supprimés en masse. La manœuvre est aisément détectable par tout observateur attentif, y compris les journalistes d’investigation qui se spécialisent sur ces sujets.

Nous ne pratiquons pas l’intimidation juridique de consommateurs légitimes. Certains cabinets envoient des courriers de menaces à des auteurs d’avis négatifs, même lorsque ces avis sont factuellement exacts et juridiquement protégés. Cette pratique produit systématiquement l’effet inverse de celui recherché : l’auteur rend public le courrier reçu, la pratique est dénoncée, et l’entreprise concernée subit une crise de réputation nettement plus grave que l’avis initial. Nous refusons ces dossiers.

Nous ne pratiquons pas le harcèlement des auteurs d’avis par des sollicitations répétées, des appels téléphoniques non sollicités, des pressions indirectes via leur entourage professionnel. Ces pratiques relèvent parfois du harcèlement caractérisé et exposent à des poursuites pénales.

Nous ne proposons pas de garanties chiffrées magiques du type “nous garantissons la suppression de X avis en Y jours” ou “nous garantissons une remontée à 4,8 étoiles en trois mois”. Aucun professionnel sérieux ne peut garantir de tels résultats qui dépendent de variables incontrôlables. Les acteurs qui les promettent travaillent soit par des méthodes illégales, soit par une communication trompeuse.

Notre mission est de construire, dans la durée et dans le strict respect du cadre légal, des dispositifs professionnels de protection et de reconstruction de la réputation numérique, qui produisent des résultats authentiques, mesurables et durables.

Les six territoires d’intervention

La gestion des avis négatifs et des trolls recouvre plusieurs réalités distinctes qu’il est essentiel de traiter selon des méthodes adaptées.

Territoire 1 — Les plateformes d’avis consommateurs et B2B

Ce territoire est le plus visible et le plus massif. Il regroupe Google (Google Maps et Google Business Profile), Trustpilot, Avis Vérifiés, TripAdvisor, Yelp, Booking, Doctolib, Glassdoor, Indeed, Welcome to the Jungle, Trustfolio, Capterra, G2, et les dizaines de plateformes sectorielles spécialisées (immobilier, automobile, santé, formation, services aux entreprises).

Chaque plateforme obéit à des règles propres : conditions d’éligibilité des avis, modalités de signalement, politiques de modération, procédures de suppression, délais de traitement, possibilités de réponse. Une connaissance fine de ces spécificités conditionne l’efficacité de toute action.

Notre méthode sur ce territoire combine plusieurs volets.

Monitoring systématique et en continu. Nous déployons, en partenariat avec nos prestataires techniques spécialisés, un dispositif de surveillance qui détecte en temps réel chaque nouvel avis concernant votre entreprise, votre enseigne, votre cabinet, votre établissement. Ce monitoring couvre toutes les plateformes pertinentes pour votre secteur, identifie les avis selon leur tonalité, et alerte prioritairement sur les contenus potentiellement problématiques ou illégaux.

Réponse professionnelle aux avis. Chaque avis négatif appelle une réponse publique adaptée. Nous rédigeons ces réponses selon des standards éditoriaux rigoureux : ton respectueux même face à des formulations hostiles, reconnaissance des éventuelles difficultés sans assumer de responsabilités juridiques, invitation au dialogue privé pour résoudre les situations légitimes, neutralisation des accusations infondées sans contre-attaque agressive. Cette discipline de réponse, appliquée systématiquement, transforme progressivement la perception globale des pages d’avis.

Procédures de suppression ciblées. Pour les avis qui violent effectivement les conditions d’utilisation des plateformes (avis non fondé sur une expérience réelle, injures, diffamation, mentions de données personnelles, contenu concurrentiel déguisé, conflit d’intérêts non déclaré), nous conduisons les procédures de signalement auprès des plateformes. Ce travail, qui paraît simple de l’extérieur, demande une connaissance précise des modalités de chaque plateforme, une argumentation juridique adaptée, et une persévérance dans le suivi des décisions. Les taux de succès varient considérablement selon les plateformes : Google peut traiter certains signalements en 48 heures, Trustpilot peut demander plusieurs semaines, TripAdvisor applique des règles très strictes qui compliquent certaines suppressions légitimes.

Stimulation des avis authentiques positifs. Une entreprise qui délivre un service de qualité génère naturellement des avis positifs, mais une proportion significative de clients satisfaits ne prend jamais l’initiative de publier un avis. Nous construisons avec nos clients des dispositifs légaux de sollicitation d’avis authentiques auprès de clients réels : timing optimal, formulations respectueuses, canaux adaptés. Ces dispositifs, conformes aux conditions d’utilisation des plateformes et à la loi, rééquilibrent progressivement la distribution des avis en rapprochant la perception publique de la réalité vécue par la majorité silencieuse de la clientèle.

Territoire 2 — Les avis salariés et plateformes RH

Glassdoor, Indeed, Welcome to the Jungle pour les jeunes talents, Trustfolio pour les cadres, les pages entreprises LinkedIn, les groupes Facebook d’anciens salariés de secteurs ou groupes spécifiques : ces espaces construisent la perception employeur qui conditionne désormais massivement les recrutements.

La particularité de ce territoire est la dimension juridique complexe qui l’entoure. Les anciens salariés bénéficient de la liberté d’expression y compris sur leurs anciens employeurs, sous réserve qu’ils ne franchissent pas la ligne du dénigrement, de la diffamation ou de la violation d’obligations contractuelles spécifiques (confidentialité, non-dénigrement). Les limites juridiques sont souvent mal comprises par les dirigeants comme par les auteurs d’avis. Les actions judiciaires hasardeuses produisent des effets contre-productifs majeurs.

Notre méthode sur ce territoire intègre plusieurs dimensions.

Analyse qualitative approfondie des avis salariés. Au-delà de la note moyenne, ce qui compte est la récurrence de certains thèmes, la crédibilité des avis, la distribution temporelle. Une lecture attentive des avis salariés révèle souvent des signaux organisationnels précieux que les DRH peuvent transformer en actions concrètes d’amélioration.

Réponse officielle de l’entreprise aux avis salariés. Sur Glassdoor et Indeed, les entreprises peuvent répondre officiellement aux avis. Cette possibilité, sous-exploitée, constitue un levier significatif lorsqu’elle est utilisée avec méthode. Nous rédigeons ces réponses selon une ligne claire : reconnaissance respectueuse du droit à l’expression de l’auteur, apport d’éléments factuels lorsqu’ils sont nécessaires, présentation des évolutions réelles de l’entreprise sur les points soulevés, absence de toute contre-attaque personnelle.

Procédures juridiques ciblées pour les avis illégaux. Certains avis franchissent clairement la ligne : accusations mensongères, diffamation caractérisée, révélation d’informations couvertes par un secret contractuel, identification nominative de collègues dans des contextes défavorables. Ces contenus peuvent faire l’objet de procédures en coordination avec nos partenaires avocats spécialisés en droit du numérique. L’objectif est rarement d’obtenir des dommages et intérêts significatifs, mais de faire retirer le contenu concerné par voie judiciaire lorsque les procédures de signalement plateforme n’ont pas abouti.

Construction proactive de la marque employeur. Parallèlement au traitement des avis problématiques, nous accompagnons la construction proactive d’une présence employeur cohérente : optimisation des pages entreprises, encouragement des salariés actuels à partager leurs perspectives authentiques, valorisation des engagements RH réels, transparence sur les transformations en cours. Cette construction proactive est le seul levier durablement efficace contre les avis négatifs.

Territoire 3 — Les forums et communautés spécialisées

Reddit, Doctissimo pour certains sujets, les forums sectoriels professionnels, les communautés Discord, les groupes Facebook privés, les canaux Telegram spécialisés : ces espaces produisent des conversations souvent plus substantielles que les simples notes sur plateformes, et parfois plus influentes encore dans certains écosystèmes.

Leur particularité est la culture communautaire qui les caractérise. Une intervention maladroite, perçue comme une tentative de manipulation commerciale, peut déclencher un rejet collectif massif qui amplifie considérablement le problème initial. Les membres expérimentés de ces communautés détectent rapidement les comptes créés pour la circonstance, les tentatives d’astroturfing, les réponses corporate standardisées.

Notre méthode sur ces territoires privilégie la prudence et l’authenticité.

Monitoring qualifié des conversations significatives. Nous distinguons les mentions ponctuelles sans écho des conversations structurantes qui construisent durablement la perception d’une marque dans une communauté. Le traitement différencié de ces deux catégories évite la sur-réaction qui produit plus de dégâts que le sujet initial.

Réponses officielles encadrées. Certaines communautés acceptent, voire apprécient, les interventions officielles de représentants de marques lorsqu’elles sont conduites avec respect de la culture locale. Nous construisons, pour nos clients concernés, des protocoles d’intervention qui identifient explicitement le représentant officiel de l’entreprise, apportent des informations factuelles utiles, acceptent les critiques légitimes sans défensive, et ne tentent jamais de déguiser le caractère institutionnel de la prise de parole.

Recours aux procédures de modération des communautés. Chaque communauté dispose de règles internes et de modérateurs. Les contenus qui violent ces règles peuvent faire l’objet de signalements selon les modalités prévues. Ce travail, qui demande de comprendre finement le fonctionnement de chaque communauté, produit des résultats significatifs lorsqu’il est conduit avec respect des règles locales.

Territoire 4 — Les faux profils, usurpations et trolls organisés

Cette catégorie regroupe les attaques qui ne relèvent plus de la critique légitime mais de comportements malveillants structurés. Faux profils ouvrant des comptes au nom de votre entreprise ou d’un dirigeant pour diffuser des contenus hostiles. Campagnes de trolling coordonnées déployant des dizaines ou des centaines de faux comptes pour attaquer simultanément sur plusieurs plateformes. Usurpations d’identité visant à commettre des escroqueries en se faisant passer pour votre enseigne. Raids organisés sur des publications spécifiques pour en faire chuter les ratios d’interaction.

Notre méthode combine plusieurs leviers.

Identification technique des réseaux malveillants. Nous travaillons avec des partenaires spécialisés dans la détection des comportements inauthentiques coordonnés. Les signatures techniques de ces comportements (moments de création des comptes, similarités comportementales, convergences géographiques suspectes, patterns d’interaction) permettent d’identifier les réseaux et de documenter leur existence.

Procédures de signalement en volume auprès des plateformes. Les plateformes disposent toutes de procédures spécifiques pour traiter les comportements inauthentiques coordonnés. Les signalements documentés et argumentés, lorsqu’ils sont conduits avec méthode, produisent des suspensions massives de comptes problématiques.

Procédures judiciaires ciblées. Les campagnes organisées relèvent souvent d’infractions pénales (harcèlement en groupe, atteinte à l’image, usurpation d’identité, dénigrement commercial organisé). En coordination avec nos partenaires avocats, nous accompagnons le dépôt de plaintes et le suivi des enquêtes. Identifier les auteurs de campagnes organisées est juridiquement possible via les procédures appropriées auprès des plateformes et des hébergeurs.

Protection préventive contre les usurpations. Réservation préventive des noms de domaine proches, des handles sur les principaux réseaux sociaux, enregistrement des marques numériques, dispositifs d’alerte automatique en cas d’apparition de comptes ou de sites usurpant votre identité.

Territoire 5 — Les moteurs de recherche et la présence SEO

Au-delà des plateformes spécialisées, la recherche Google sur votre nom, celui de votre entreprise, de votre cabinet, de votre dirigeant, produit une première page de résultats qui conditionne toute perception initiale. Un article négatif ancien, une procédure judiciaire classée sans suite mais toujours référencée, un site de dénigrement bien optimisé peuvent occuper durablement les premières positions.

Notre méthode sur ce territoire s’articule autour de plusieurs axes.

Droit à l’oubli et déréférencement. Pour les contenus qui relèvent des conditions prévues par le RGPD et la jurisprudence de la CJUE, procédures de déréférencement auprès des moteurs de recherche. Ces procédures, conduites en coordination avec nos partenaires spécialisés en droit du numérique, permettent dans de nombreux cas d’obtenir le retrait des résultats problématiques pour des contenus anciens ou sans pertinence actuelle.

Refoulement SEO par production de contenus positifs. La stratégie la plus durable consiste à produire, dans la durée, un écosystème de contenus positifs bien référencés qui refoulent progressivement les résultats négatifs hors de la première page. Cette approche, dont les effets se mesurent sur 12 à 24 mois, est l’une des interventions les plus efficaces à long terme.

Optimisation des contenus officiels. Site internet officiel, profils LinkedIn, pages sur les sites sectoriels de référence, fiches biographiques dans les annuaires professionnels, publications officielles. L’optimisation technique de ces contenus conditionne leur capacité à se positionner favorablement face aux contenus problématiques.

Interventions ciblées sur les contenus manifestement illégaux. Certains contenus négatifs relèvent de la diffamation ou de l’injure caractérisée et peuvent faire l’objet de procédures en retrait auprès des hébergeurs. Nos partenaires juridiques conduisent ces procédures lorsqu’elles sont justifiées.

Territoire 6 — Les contenus vidéo et audio

YouTube, TikTok, Instagram Reels, podcasts spécialisés : les contenus audiovisuels construisent désormais une part significative de la perception des marques et des dirigeants. Une vidéo critique, si elle devient virale, peut produire des dégâts sans commune mesure avec un avis écrit. Les codes spécifiques de ces plateformes, les mécanismes viraux, les communautés de créateurs exigent un traitement dédié.

Notre méthode sur ce territoire combine monitoring spécialisé, relations avec les créateurs influents dans votre secteur, procédures spécifiques de signalement des contenus problématiques sur YouTube et TikTok, protocoles d’intervention rapide en cas de vidéo en progression virale défavorable.

La méthode d’engagement dans la durée

Notre accompagnement sur ces enjeux se conçoit rarement comme une intervention ponctuelle. La réputation numérique est un actif qui se gère en continu, avec des variations d’intensité selon les périodes et les événements.

Audit initial de l’empreinte numérique complète. Mission forfaitaire de 4 à 8 semaines selon la complexité, qui reconstitue l’ensemble de la présence numérique de l’entreprise ou du dirigeant concerné : cartographie exhaustive des plateformes où une présence existe, inventaire des avis et mentions sur 24 mois, identification des contenus problématiques et des opportunités, analyse concurrentielle de la présence numérique des acteurs comparables.

Plan d’action priorisé. À l’issue de l’audit, construction d’un plan structuré qui hiérarchise les interventions : actions d’urgence sur les contenus les plus dommageables, chantiers de fond pour restructurer la présence globale, dispositifs de prévention à mettre en place. Ce plan inclut une estimation précise des moyens à mobiliser et des délais réalistes.

Déploiement et abonnement de protection continue. La plupart de nos clients entrent, après l’audit initial, dans un modèle d’abonnement qui combine plusieurs dimensions : monitoring permanent des mentions et avis, réponses systématiques selon les protocoles établis, procédures de signalement continu, conduite des actions de fond planifiées, interventions d’urgence en cas d’événement particulier, reporting mensuel sur l’évolution des indicateurs.

Intervention d’urgence dédiée. Indépendamment de l’abonnement, capacité d’activation sous 24 heures en cas d’événement critique : bad buzz viral, campagne coordonnée massive, crise médiatique produisant un afflux soudain d’avis négatifs, publication virale défavorable sur les réseaux sociaux.

Pour qui cette prestation est pertinente

Cette prestation concerne en priorité les professions réglementées exposées aux avis en ligne : avocats, notaires, médecins, experts-comptables, dentistes, chirurgiens esthétiques, vétérinaires. Pour ces professions, un seul avis mensonger bien positionné sur Google peut produire une perte de clientèle significative. L’exercice de réponse est particulièrement délicat car encadré par des règles déontologiques strictes.

Elle s’adresse aux enseignes de services aux particuliers dont la performance commerciale dépend directement des notes moyennes sur Google Maps, Yelp ou plateformes spécialisées : hôtellerie, restauration, coiffure, esthétique, loisirs, éducation privée, crèches privées, maisons de retraite.

Elle est essentielle aux cabinets professionnels B2B cabinets de conseil, ESN, agences, études d’avocats d’affaires, cabinets d’expertise comptable, sociétés de formation, bureaux d’études, dont la réputation conditionne l’accès à certaines clientèles exigeantes.

Elle concerne les dirigeants exposés à titre personnel dont le nom est systématiquement recherché par leurs contreparties professionnelles avant toute interaction significative : investisseurs, acquéreurs, partenaires, talents recrutés, clients grands comptes.

Elle s’adresse aux enseignes de retail et franchises dont chaque point de vente génère sa propre empreinte numérique et nécessite une coordination sur l’ensemble du réseau.

Elle concerne enfin les entreprises venant de traverser une crise qui a produit un afflux massif d’avis négatifs et qui doivent méthodiquement reconstruire leur présence numérique sur 12 à 24 mois.

Notre méthode et nos principes

Légalité absolue. Toutes nos interventions respectent intégralement le droit français et européen, les conditions d’utilisation des plateformes, les règles déontologiques applicables à nos clients.

Transparence avec le client. Nous expliquons précisément à chaque client ce que nous faisons, ce qui relève d’une action technique effectivement produite et ce qui dépend de décisions de tiers (plateformes, tribunaux, auteurs d’avis). Nous ne promettons pas de résultats que nous ne pouvons pas garantir.

Éthique vis-à-vis des auteurs d’avis. Nous considérons que tout consommateur, salarié ou partenaire a le droit légitime d’exprimer son expérience, y compris négative, dès lors qu’il reste dans le cadre légal. Notre métier n’est pas de museler ces expressions légitimes, mais de traiter les abus caractérisés et d’aider nos clients à se présenter favorablement dans l’écosystème numérique.

Coordination avec les partenaires techniques et juridiques. Nos dispositifs mobilisent un écosystème de prestataires spécialisés : avocats en droit du numérique, prestataires techniques de monitoring et de détection, experts SEO, rédacteurs spécialisés. Nous orchestrons cet écosystème en veillant à la cohérence globale.

Confidentialité. Notre intervention n’apparaît jamais dans les communications publiques de nos clients. Notre nom n’est pas mentionné.

Tarification

Audit d’empreinte numérique initial — forfait selon la taille et la complexité de la présence existante, livré sous 4 à 8 semaines.

Abonnement standard de gestion et protection — pour PME, professions libérales, cabinets indépendants et enseignes uniques, par mois selon le volume et la complexité.

Abonnement premium pour ETI et groupes — pour les entreprises multi-sites, les cabinets de taille significative, les groupes cotés ou les dirigeants très exposés, par mois selon le périmètre.

Intervention d’urgence — activation sous 24 heures en cas d’événement critique : forfait d’urgence pour les 30 premiers jours, complété par l’abonnement continu.

Mission de reconstruction post-crise — programme spécifique sur 12 à 18 mois pour les entreprises ayant subi une crise majeure et devant reconstruire leur présence numérique, sur devis, pour la période complète.

Procédures juridiques spécifiques — conduite de procédures en coordination avec nos partenaires avocats, facturée en complément selon les actes engagés.

Une conviction pour finir

La réputation numérique de votre entreprise, de votre cabinet, de votre établissement, de votre personne professionnelle est un actif à la fois précieux et fragile. Précieux parce qu’il conditionne désormais une part déterminante de vos arbitrages commerciaux, de vos recrutements, de votre accès à certains marchés, de votre valorisation. Fragile parce que quelques contenus hostiles, bien positionnés, peuvent dégrader cette perception construite sur des années.

Cet actif appelle la même discipline de gestion que les autres actifs stratégiques de votre entreprise. Il mérite un diagnostic professionnel, un plan d’action structuré, des moyens dédiés, une protection continue. L’improvisation, la réaction au coup par coup, l’espoir que les contenus négatifs disparaîtront naturellement, produisent presque toujours une érosion silencieuse que les dirigeants ne mesurent qu’une fois les dommages devenus considérables.

Le travail professionnel dans ce domaine n’est pas spectaculaire. Il ne produit pas de victoires éclatantes. Il se traduit par une note moyenne qui remonte de 3,4 à 4,3 sur douze mois. Par une première page Google qui progressivement se nettoie. Par des avis négatifs qui diminuent en fréquence et gagnent en qualité dialogique. Par des talents qui acceptent des entretiens qu’ils auraient déclinés il y a un an. Par des prospects qui concluent des dossiers qu’ils auraient reportés. Par une crise qui ne se produit pas parce que les signaux faibles ont été traités à temps.

Ces résultats se construisent dans la durée, avec méthode, avec éthique, et avec une connaissance fine des écosystèmes concernés. C’est précisément ce que nous apportons à nos clients.

Pour engager une première conversation confidentielle sur votre situation et les dispositifs adaptés, contactez notre ligne dédiée. L’entretien initial est couvert par le secret professionnel et se tient dans nos locaux parisiens ou en visioconférence sécurisée selon votre préférence.