Cellule de Crise Augmentée

L’infrastructure physique de dernière génération qui transforme matériellement la capacité de réponse aux crises majeures, salle de crise permanente, équipements professionnels intégrés, activable en quelques minutes

Ce que les premières heures d’une crise exigent matériellement

Les premières heures d’une crise majeure se jouent dans une intensité particulière qui met à l’épreuve non seulement les capacités humaines mais aussi l’infrastructure matérielle dans laquelle les décisions sont prises. Les dirigeants qui ont traversé des crises sérieuses ont tous vécu la même expérience : l’impression que la configuration matérielle dans laquelle ils se trouvent ne permet pas de gérer correctement la situation, que le temps perdu à trouver des solutions techniques de fortune se fait au détriment du temps qui devrait être consacré aux arbitrages stratégiques, que l’improvisation logistique dégrade la qualité des décisions qui seront prises.

Imaginons une crise qui frappe un vendredi à dix-neuf heures. Le dirigeant est rappelé d’une soirée professionnelle. Sa directrice de la communication annule un dîner. Le directeur juridique quitte précipitamment un restaurant. Leurs avocats spécialisés sont mobilisés chez eux. Ils convergent vers le siège de l’entreprise, où certains bureaux sont éteints, où la salle de réunion habituelle n’est pas équipée pour ce qui doit s’y passer, où les écrans ne permettent pas de suivre simultanément les chaînes d’information, les réseaux sociaux, les médias en ligne. Un collaborateur court chercher un vidéoprojecteur dans une autre salle. Quelqu’un se préoccupe de la connectique qui ne fonctionne pas. Un consultant venu en renfort s’installe au bout de la table avec son ordinateur portable sur les genoux faute d’écran disponible. Les participants à une visioconférence avec la filiale américaine rejoignent sur des téléphones portables car le système de visioconférence de la salle est incompatible avec la plateforme choisie par les avocats new-yorkais. Quelqu’un allume la télévision dont le son grésille. Les téléphones sonnent continuellement, chacun au milieu des autres. Au bout de deux heures, tout le monde est déjà fatigué, non par l’intensité des décisions prises mais par l’accumulation des frictions matérielles analyse l’expert en communication de crise Florian Silnicki, Président Fondateur de LaFrenchCom.

Cette scène, que nous avons observée dans bien des configurations, n’a rien d’inéluctable. Elle résulte d’un choix implicite que font la plupart des organisations : celui de ne pas investir dans une infrastructure matérielle dédiée à la gestion des crises majeures, au motif que ces crises restent heureusement rares. Ce calcul économique est compréhensible mais court-termiste. Les maisons aux budgets significatifs, aux expositions médiatiques structurelles, aux enjeux considérables en cas de crise, tirent un bénéfice considérable d’un investissement matériel qui, rapporté à la probabilité d’occurrence d’une crise majeure sur cinq à dix ans et à l’ampleur des enjeux, représente une protection essentielle.

La Cellule de Crise Augmentée répond à ce besoin. Il s’agit d’une installation physique permanente, soit construite dans les locaux mêmes de l’entreprise, soit mise à disposition dans nos locaux parisiens selon les configurations choisies, conçue dès son dessin initial pour permettre la gestion professionnelle d’une crise majeure de la première minute à la dernière. Chaque détail de cette installation a été pensé à partir de l’expérience concrète de centaines de gestions de crise pour éliminer les frictions matérielles qui dégradent habituellement la qualité des décisions prises dans les premières heures.

Ce que cette offre n’est pas

Plusieurs clarifications importantes avant de détailler ce dispositif.

Ce n’est pas une simple salle de réunion équipée. La Cellule de Crise Augmentée intègre des équipements et des configurations que les salles de réunion, même haut de gamme, n’incluent pas : systèmes de monitoring multi-sources, capacités de production de contenus, dispositifs de communication sécurisés dédiés, équipements de tournage intégrés, systèmes de redondance garantissant le fonctionnement en cas de panne. L’investissement matériel total dépasse considérablement celui d’une salle de réunion classique.

Ce n’est pas un remplacement des équipes et des consultants. L’infrastructure matérielle ne remplace pas les compétences humaines. Les meilleures installations, sans équipes compétentes pour les utiliser, restent peu efficaces. Notre offre combine l’infrastructure matérielle avec la formation des équipes internes et, lorsque c’est pertinent, avec l’intégration de nos consultants qui viennent renforcer le dispositif en cas d’activation.

Ce n’est pas un investissement pour toutes les organisations. La Cellule de Crise Augmentée constitue un investissement significatif qui ne se justifie pas pour toutes les structures. Elle correspond aux grandes organisations, groupes cotés significatifs, institutions publiques majeures, entreprises à exposition médiatique structurelle, acteurs de secteurs où les crises sont fréquentes et leurs enjeux considérables. Pour les structures plus modestes, d’autres dispositifs plus proportionnés sont disponibles dans notre catalogue.

Ce n’est pas un simple espace de visioconférence. Les équipements de visioconférence sophistiqués existent largement sur le marché et constituent des outils courants aujourd’hui. La Cellule de Crise Augmentée intègre la visioconférence parmi bien d’autres dimensions, dans une logique d’ensemble où chaque fonction est pensée en relation avec les autres.

Ce n’est pas un outil de gestion des crises cyber exclusif. Les cellules de crise cyber, dédiées spécifiquement aux incidents de sécurité informatique, relèvent d’une logique partiellement différente qui mobilise des équipements spécifiques (analyse forensique, investigation numérique, coordination avec les autorités). Notre offre couvre les crises de communication dans toutes leurs dimensions, dont les dimensions cyber quand elles s’y ajoutent, mais ne se substitue pas aux cellules cyber spécialisées qui traitent les dimensions techniques des incidents.

La Cellule de Crise Augmentée est une infrastructure physique permanente, conçue comme une installation dédiée à la gestion des crises majeures, activable en quelques minutes, intégrant l’ensemble des équipements, outils et configurations nécessaires à une gestion professionnelle de la première minute à la dernière, soit construite dans les locaux du client soit mise à disposition dans nos locaux parisiens selon les modalités choisies.

Les composantes fonctionnelles de l’installation

La Cellule de Crise Augmentée s’organise autour de plusieurs composantes fonctionnelles complémentaires pensées comme un ensemble cohérent.

Le cœur décisionnel

L’espace central où se réunissent les membres de la cellule de crise pour prendre les décisions structurantes. Cet espace est dimensionné pour accueillir confortablement huit à douze personnes en configuration principale, avec capacité d’extension pour des configurations élargies jusqu’à vingt-cinq personnes pour les réunions de coordination étendues.

La configuration matérielle privilégie l’ergonomie sur la durée : sièges professionnels conçus pour des sessions prolongées (car les crises peuvent mobiliser les équipes pendant plusieurs jours consécutifs), tables modulaires permettant différentes configurations de réunion, éclairage adapté à des sessions de longue durée sans fatigue visuelle excessive, acoustique étudiée pour permettre des conversations simultanées en sous-groupes sans parasites, climatisation et ventilation dimensionnées pour supporter des présences prolongées avec fort dégagement thermique.

L’équipement central intègre systématiquement : grand écran central haute définition permettant la projection des contenus principaux traités, écrans latéraux dédiés permettant le suivi simultané d’autres sources (chaînes d’information, réseaux sociaux, dépêches d’agences), système de sonorisation permettant d’entendre correctement les contenus audio et vidéo sans que la diffusion sonore ne gêne les conversations dans la salle.

Le mur de monitoring

Dimension distinctive de l’installation, le mur de monitoring permet de suivre simultanément plusieurs sources d’information critiques.

Configuration typique : douze à seize écrans muraux haute définition organisés en mur cohérent, chacun dédié à une source spécifique : chaînes d’information françaises (BFMTV, CNEWS, France Info, LCI), chaînes internationales pertinentes (CNN, BBC, Sky News, Al Jazeera, et autres selon les expositions géographiques), réseaux sociaux en temps réel (X, LinkedIn, Instagram, Facebook, TikTok, selon les pertinences), sites web des principaux médias écrits français et internationaux actualisés en continu, outils de monitoring social spécialisés, plateforme Crisis Ready quand elle est déployée, outils de veille médiatique professionnelle.

Cette configuration multi-écrans permet aux membres de la cellule de disposer en permanence d’une vision panoramique de l’environnement informationnel, sans avoir à basculer d’une source à l’autre sur un écran unique. Cette différence, en apparence modeste, change radicalement la qualité de l’analyse situationnelle dans les moments où les événements se multiplient à grande vitesse.

Les stations de travail individuelles

Espace équipé de postes de travail individuels permettant à chaque membre de la cellule de disposer d’un environnement de travail professionnel : ordinateur connecté aux ressources de l’entreprise, téléphone fixe dédié permettant la passation d’appels sans encombrer les autres, écran dédié, rangement pour les documents en cours.

Ces stations sont conçues pour permettre le travail concentré de chaque membre entre les moments de coordination collective. Les crises majeures alternent nécessairement phases de travail individuel (rédaction de communications, préparation d’arguments, appels bilatéraux avec des interlocuteurs externes) et phases de coordination collective. La configuration permet ces alternances sans obliger les membres à quitter physiquement la cellule.

L’espace de communication sécurisée

Dispositif dédié aux communications les plus sensibles où la confidentialité est critique. Il peut s’agir d’un espace acoustiquement isolé au sein de la cellule, permettant des conversations téléphoniques ou en visioconférence sans que leur contenu ne soit entendu par les autres membres présents.

Cet espace est équipé de systèmes de communication sécurisés intégrés (lignes protégées, équipements de visioconférence sécurisée), permet l’échange avec les conseils juridiques sur des dimensions couvertes par le secret professionnel, avec les autorités compétentes sur des dossiers sensibles, avec les médias sur des conversations où la discrétion est essentielle.

Le studio de production intégré

Dimension particulièrement distinctive de l’installation. La Cellule de Crise Augmentée intègre un espace équipé permettant la production immédiate de contenus vidéo corporate de qualité professionnelle : déclarations filmées du dirigeant destinées à être publiées sur les canaux corporates, enregistrements pour les médias, interviews à distance dans des formats qui exigent une qualité supérieure à celle des webcams standard.

Équipement typique : caméra professionnelle permettant des enregistrements de qualité broadcast, éclairage studio professionnel éliminant les ombres et défauts d’éclairage, fond neutre adaptable (fond uni pour les déclarations solennelles, fond représentant l’environnement corporate pour les communications moins formelles), micro-cravate professionnel, système de prompteur permettant au dirigeant de lire une déclaration préparée sans quitter la caméra des yeux, système de montage rapide permettant une finalisation en quelques minutes.

Cette capacité à produire en quelques dizaines de minutes une déclaration vidéo corporate de qualité professionnelle, prête à être publiée sur les canaux de l’entreprise, constitue un atout stratégique considérable dans la gestion des crises contemporaines où la vitesse de réponse vidéo est devenue un enjeu.

Le dispositif de visioconférence avancé

Installation permettant la visioconférence de très haute qualité avec plusieurs participants externes simultanés : qualité d’image HD professionnelle garantissant une transmission fidèle des expressions (importante dans les négociations sensibles), qualité audio studio éliminant les parasites et les effets de distance, capacité à intégrer simultanément jusqu’à une vingtaine de participants externes sans dégradation de la qualité, compatibilité avec l’ensemble des plateformes utilisées par les partenaires externes (Zoom, Microsoft Teams, Google Meet, Cisco Webex, plateformes spécialisées).

Cette installation permet de conduire simultanément des visioconférences avec : filiales internationales du groupe dans plusieurs fuseaux horaires, avocats spécialisés basés dans différentes villes, consultants de différents cabinets mobilisés, autorités publiques, dirigeants de partenaires critiques. Cette capacité simultanée de coordination multi-sites différencie radicalement les réponses des groupes internationaux.

Le centre de ressources documentaires

Espace équipé permettant l’accès immédiat aux ressources documentaires critiques : plan de crise complet de l’entreprise, procédures par typologie de crise, annuaires d’urgence, bibliothèque de modèles de communications, éléments techniques et historiques sur les dossiers sensibles, dossiers des parties prenantes clés. Cet ensemble documentaire, organisé et actualisé en permanence, évite les pertes de temps à rechercher des informations dispersées.

L’accès se fait à la fois sous forme papier (dossiers physiques pour les éléments les plus critiques, qui restent accessibles en cas de panne informatique) et sous forme numérique (serveur dédié avec architecture de recherche efficace, disponible sur l’ensemble des postes de la cellule).

L’espace de repos et de restauration

Dimension souvent négligée mais essentielle. Les crises majeures peuvent mobiliser les équipes pendant plusieurs jours consécutifs, avec des besoins réels de repos ponctuel et de restauration régulière qui doivent pouvoir être satisfaits sur place sans obliger à quitter l’installation.

Équipement : espace annexe équipé de canapés permettant des siestes de récupération, cuisine équipée permettant la préparation de repas simples, stock permanent d’eau, boissons chaudes, alimentation non périssable permettant de subvenir aux besoins pendant plusieurs jours sans réapprovisionnement, sanitaires dédiés. Cette dimension, en apparence secondaire, conditionne la capacité des équipes à tenir dans la durée.

La redondance technique

Dimension critique souvent sous-estimée. Les crises majeures peuvent s’accompagner de défaillances techniques qui compromettent le fonctionnement de l’installation au pire moment. La Cellule de Crise Augmentée intègre systématiquement plusieurs niveaux de redondance.

Redondance électrique. Alimentation principale doublée d’une alimentation de secours via onduleurs puissants, et d’un groupe électrogène dimensionné pour alimenter l’installation pendant plusieurs jours en cas de coupure prolongée. Ces dispositifs garantissent le fonctionnement continu même dans les configurations les plus dégradées.

Redondance de connectivité. Accès internet via plusieurs fournisseurs différents avec bascule automatique en cas de défaillance de l’un, connexion 4G/5G professionnelle de secours, ligne filaire de secours pour les communications critiques. Ces dispositifs garantissent que la cellule reste connectée même si l’infrastructure principale de l’entreprise subit des pannes.

Redondance des systèmes d’information. Serveurs dédiés avec sauvegardes régulières, accès aux ressources cloud avec capacités de travail hors ligne dégradé, accès aux documents critiques sous plusieurs formats. Les cyber-attaques qui paralysent les systèmes d’information corporate constituent un scénario pour lequel l’installation doit pouvoir continuer à fonctionner.

La sécurisation

L’installation est elle-même sécurisée selon des standards élevés compte tenu de la sensibilité des informations qu’elle traitera : accès contrôlé par badges nominatifs, système vidéo discret permettant le suivi des entrées et sorties, sécurisation acoustique des espaces critiques (salles de communication sécurisée), protection contre les interceptions électromagnétiques pour les zones les plus sensibles, coffres sécurisés pour les documents physiques confidentiels.

Les deux configurations possibles

La Cellule de Crise Augmentée se décline en deux configurations principales selon les préférences et les contraintes du client.

Configuration intégrée : installation dans les locaux du client

Dans cette configuration, la Cellule de Crise Augmentée est construite directement dans les locaux du client, généralement au siège de l’entreprise ou dans un site central à Paris. Cette configuration présente plusieurs avantages significatifs.

Activation en quelques minutes. L’installation étant sur place, elle est immédiatement accessible aux dirigeants et équipes qui travaillent habituellement dans ces locaux. Dans les premières minutes d’une crise, cette proximité fait une différence considérable : pas de temps perdu à se déplacer, pas de besoin de logistique de transport, pas de sentiment d’éloignement par rapport aux équipes opérationnelles qui restent dans les locaux du groupe.

Coordination avec les équipes opérationnelles. Les équipes opérationnelles (direction générale, direction juridique, direction de la communication, directions métiers concernées) restent à proximité immédiate, ce qui facilite la coordination fluide entre la cellule de crise stratégique et les équipes qui continuent à gérer les opérations courantes.

Familiarité. Les dirigeants et équipes, utilisant régulièrement leurs locaux habituels, gagnent en familiarité avec l’installation qui peut être utilisée pour les exercices de simulation et pour certaines réunions stratégiques hors crise, ce qui renforce la fluidité d’utilisation en situation réelle.

Personnalisation. L’installation peut être parfaitement personnalisée aux besoins spécifiques du client : systèmes d’information intégrés aux systèmes corporates existants, équipements adaptés aux particularités sectorielles, configuration correspondant précisément aux protocoles de crise du groupe.

Contraintes. Cette configuration suppose la disponibilité d’un espace dédié d’environ 150 à 300 mètres carrés selon les dimensions complètes de l’installation, un investissement matériel significatif en une fois plutôt qu’étalé dans le temps, et un accord sur la maintenance continue des équipements dans la durée.

Configuration externalisée : mise à disposition dans nos locaux parisiens

Dans cette configuration alternative, le client dispose d’un accès prioritaire et garanti à une cellule de crise située dans nos locaux parisiens, activable à sa demande en cas de crise. Cette configuration présente d’autres avantages.

Investissement réduit. Le client ne finance pas la construction d’une installation dédiée ; il finance un droit d’accès garanti à une infrastructure mutualisée. L’investissement initial est considérablement réduit, avec un modèle économique plus adapté aux structures qui ne pourraient pas justifier un investissement complet mais qui souhaitent néanmoins disposer d’une capacité professionnelle.

Neutralité. Pour certaines crises particulièrement sensibles, la tenue des réunions hors des locaux du groupe présente des avantages : absence de risque de fuites via les équipes du siège, discrétion accrue face aux médias qui peuvent surveiller les locaux habituels, distance permettant aux dirigeants de sortir momentanément de l’ambiance interne parfois chargée pendant les crises.

Mutualisation des compétences. L’installation étant gérée par nos équipes, les consultants LaFrenchCom peuvent être intégrés de manière optimale dans la gestion de la crise, avec une fluidité que la configuration intégrée ne permet pas toujours.

Maintenance assurée. Nos équipes assurent la maintenance continue de l’installation, les mises à jour régulières des équipements, le renouvellement des abonnements aux services de monitoring. Le client ne se préoccupe pas de ces dimensions.

Contraintes. Cette configuration implique que les équipes doivent se déplacer dans nos locaux en cas de crise, ce qui représente un temps d’activation légèrement plus long (typiquement trente à soixante minutes selon la localisation des équipes dans Paris). Elle est disponible dans nos locaux parisiens exclusivement.

Configuration hybride

Certains clients particulièrement exposés peuvent opter pour une configuration hybride combinant les deux approches : une installation principale intégrée dans leurs locaux pour les crises courantes, et un accès prioritaire à nos installations parisiennes pour les crises majeures nécessitant une sortie des locaux habituels ou pour les configurations où les deux installations peuvent être activées simultanément avec coordination entre elles.

Cette configuration hybride convient particulièrement aux groupes du CAC 40 et SBF 120 pour lesquels les investissements à doubler sont proportionnellement modestes par rapport aux enjeux gérés.

L’intégration avec nos autres dispositifs

La Cellule de Crise Augmentée s’articule étroitement avec l’ensemble de nos dispositifs.

Articulation avec Crisis Ready. La plateforme Crisis Ready est nativement intégrée dans l’infrastructure de la cellule, avec des affichages dédiés sur les écrans et un accès optimisé depuis les postes de travail. Les clients utilisateurs de Crisis Ready tirent le meilleur parti de cette intégration.

Articulation avec Retainer Sérénité. Pour les clients sous Retainer Sérénité aux niveaux Excellence et Exception, la cellule constitue l’infrastructure qui amplifie considérablement la valeur du retainer en permettant des réponses plus rapides et plus professionnelles.

Articulation avec les offres sectorielles. Les offres sectorielles (santé, institutions, collectivités, luxe, sport, etc.) peuvent mobiliser la cellule pour les crises sectorielles spécifiques, avec adaptations aux particularités de chaque secteur.

Articulation avec la War Room Virtuelle. Pour les groupes internationaux avec équipes dispersées, la cellule physique peut être articulée avec notre dispositif War Room Virtuelle qui permet la coordination de cellules de crise multi-sites simultanées.

Articulation avec les simulations grandeur nature. La cellule constitue un espace d’entraînement permanent pour les exercices de simulation, qui peuvent y être conduits dans des conditions très proches de la réalité. Cette utilisation pour la préparation continue constitue un bénéfice structurel significatif.

Articulation avec le media training. Le studio de production intégré peut être utilisé pour les sessions de media training approfondi, avec enregistrements de qualité permettant des debriefings détaillés.

La maintenance et la mise à jour

Une installation comme la Cellule de Crise Augmentée exige une maintenance continue pour rester opérationnelle à son niveau de performance maximale.

Maintenance technique régulière. Vérification périodique de l’ensemble des équipements, tests de fonctionnement des systèmes de redondance, maintenance préventive des installations critiques, remplacement préventif des composants soumis à usure. Cette maintenance, conduite selon des protocoles stricts, garantit que l’installation sera pleinement fonctionnelle le jour où elle sera activée pour une crise réelle.

Mise à jour régulière des équipements. Les technologies évoluent rapidement : écrans, systèmes de visioconférence, outils de monitoring, équipements de production vidéo. Programme structuré de mise à jour permettant de maintenir l’installation à la pointe de l’état de l’art, avec des cycles de remplacement typiques de trois à cinq ans selon les composants.

Actualisation des contenus et ressources. Le centre de ressources documentaires (plans de crise, annuaires, modèles de communications) exige une actualisation permanente pour refléter les évolutions de l’entreprise. Cette actualisation, conduite en coordination avec les équipes internes du client, constitue un chantier permanent.

Tests et exercices périodiques. Exercices de simulation utilisant l’installation permettant de vérifier son fonctionnement effectif en conditions réelles, de détecter les éventuels dysfonctionnements émergents, de former les équipes à son utilisation optimale. Ces exercices, conduits au moins deux fois par an, constituent un élément essentiel de la maintenance fonctionnelle au-delà de la seule maintenance technique.

Évolutions permanentes. L’installation n’est pas figée. Elle évolue avec les nouveaux besoins identifiés, les nouvelles technologies disponibles, les retours d’expérience des utilisations réelles ou simulées. Ces évolutions continues maintiennent son avantage fonctionnel dans la durée.

Les profils concernés

La Cellule de Crise Augmentée correspond à certains profils d’organisations pour lesquelles son investissement se justifie pleinement.

Les groupes du CAC 40 et du SBF 120 dont les expositions médiatiques structurelles et les enjeux en cas de crise justifient amplement l’investissement. Pour ces groupes, l’absence d’une installation de ce type constitue une anomalie compte tenu du dimensionnement de leurs autres investissements en gestion des risques.

Les ETI de taille significative aux expositions sectorielles ou médiatiques particulières, notamment dans les secteurs à forte exposition structurelle (industrie, énergie, finance, luxe, santé, défense).

Les grandes institutions publiques de premier plan dont la gestion des crises présente des enjeux d’intérêt général justifiant des investissements en infrastructures dédiées.

Les groupes familiaux et patrimoniaux aux patrimoines considérables dont la protection justifie des investissements structurels en gestion de crise.

Les grandes collectivités territoriales dont les crises (sécurité, catastrophes, urbaines) exigent des dispositifs professionnels que les salles de réunion administratives classiques ne permettent pas.

Les acteurs de secteurs à crises récurrentes (banques, assurances, grands opérateurs d’infrastructures) pour lesquels les crises sont suffisamment fréquentes pour que l’installation soit régulièrement activée.

Les fédérations patronales et professionnelles majeures confrontées à des crises sectorielles régulières.

Les grandes fondations et associations reconnues d’utilité publique aux expositions croissantes.

Les scale-ups en hypercroissance ayant atteint des tailles justifiant un investissement structurel en gestion de crise, souvent en préparation d’une entrée en Bourse.

Formules et conditions

Configuration Intégrée

Installation complète dans les locaux du client. Investissement global selon le niveau d’équipement souhaité et la surface disponible.

forfait pour une installation standard sur environ 180 mètres carrés, incluant l’ensemble des équipements décrits, leur installation clés en main, la formation initiale des équipes, et une année de maintenance complète.

forfait pour une installation premium sur environ 250 mètres carrés avec niveaux supérieurs d’équipements, redondances renforcées, adaptations spécifiques au secteur.

Sur devis pour les installations au-delà de 300 mètres carrés ou avec spécifications particulières (sécurisation de niveau défense, adaptations spécifiques aux besoins sectoriels précis).

Configuration Externalisée dans nos locaux

Accès prioritaire garanti à une cellule de crise dans nos locaux parisiens.

Forfait par an pour un droit d’accès garanti avec mobilisation sous trente minutes en toute situation, incluant l’infrastructure, la maintenance, les services associés, et cinq activations annuelles couvrant les exercices et utilisations réelles.

Forfait par an pour la formule premium avec droits d’accès illimités, intégration de nos consultants en astreinte permanente, maintenance enrichie.

Configuration Hybride

Combinaison des deux configurations précédentes, sur devis selon les besoins spécifiques.

Maintenance et évolution (configuration intégrée)

Au-delà de la première année incluse, retainer annuel de maintenance et évolution, couvrant la maintenance technique continue, les mises à jour régulières, l’actualisation des contenus, deux exercices annuels de simulation utilisant l’installation.

Mobilisation en cas de crise

Pour les clients en configuration intégrée, la mobilisation de nos consultants dans leur cellule fait l’objet de tarifications spécifiques selon les offres souscrites (Retainer Sérénité, interventions ponctuelles).

Une conviction pour finir

Les organisations qui investissent dans une Cellule de Crise Augmentée font un choix qui peut paraître ambitieux mais qui s’inscrit dans une logique économique rationnelle dès lors que l’on prend en compte les enjeux réels des crises majeures.

Comparons les ordres de grandeur. Le coût d’une installation complète représente une fraction négligeable du chiffre d’affaires annuel d’un groupe du CAC 40 ou même du SBF 120. Il se compare très favorablement au coût d’une seule journée de baisse boursière suite à une crise mal gérée, qui peut atteindre pour ces groupes des dizaines ou centaines de millions d’euros de destruction de valeur actionnariale. Il représente une fraction minime des honoraires de conseils externes qui seront mobilisés dans les six premiers mois d’une crise majeure. Il s’amortit facilement sur cinq à dix ans de fonctionnement, période durant laquelle il aura probablement été utilisé pour plusieurs crises réelles ou exercices de simulation.

Le vrai coût n’est pas celui de l’investissement dans l’installation. Il est celui de l’absence d’investissement dans un dispositif professionnel à la hauteur des enjeux, qui se paie dans la qualité dégradée des gestions de crise réelles, dans les dommages évitables qui s’accumulent, dans les coûts cachés des improvisations logistiques répétées.

Notre conviction, forgée par l’observation de nombreuses gestions de crise dans différents environnements, est que la qualité de l’infrastructure matérielle dans laquelle se prennent les décisions constitue l’un des facteurs structurants les plus sous-estimés de la performance finale. Les équipes les plus compétentes, placées dans des conditions matérielles inadéquates, produisent des résultats inférieurs à ce qu’elles pourraient accomplir. Les équipes placées dans un environnement matériel pensé pour leur mission accomplissent leur travail avec une qualité significativement supérieure.

Cette conviction nous a conduits à construire la Cellule de Crise Augmentée comme réponse matérielle aux enjeux structurels que nous observions chez nos clients les plus exposés. Nous la proposons aujourd’hui comme un investissement de long terme dans la capacité de réponse aux crises, au service d’organisations dont les enjeux justifient pleinement cette approche ambitieuse.

Pour engager une conversation confidentielle sur l’adéquation de ce dispositif à votre organisation, contactez notre ligne dédiée. Le premier entretien, sans engagement, permet d’évaluer ensemble la pertinence d’un investissement et de discuter des modalités les plus adaptées à votre situation. Pour les organisations intéressées, une visite des installations déjà construites chez certains de nos clients (dans le respect strict de leur confidentialité) ou de nos propres installations parisiennes peut être organisée pour permettre une évaluation concrète des bénéfices attendus.