L’agence de communication de crise et de gestion de crise à Strasbourg, LaFrenchCom

Un cabinet hyperspécialisé strasbourgeois, qui ne fait que de la communication de crise

Il existe à Strasbourg plusieurs agences de communication qui proposent des prestations variées : relations presse régionales, communication corporate, communication institutionnelle européenne, affaires publiques européennes, lobbying, communication digitale, événementiel, relations transfrontalières. LaFrenchCom ne fait rien de tout cela. Notre cabinet ne signe pas de contrats de relations presse ordinaires. Nous n’écrivons pas de plans de communication annuels. Nous ne faisons pas de lobbying institutionnel auprès des institutions européennes. Nous ne produisons pas de contenus de marque. Nous ne pilotons pas d’événements.

Nous faisons une seule chose : nous accompagnons les dirigeants confrontés à des crises qui menacent leur réputation, leur entreprise, leurs finances, leurs proches ou leur liberté. Cette hyperspécialisation n’est pas un positionnement marketing. C’est une nécessité de métier. La communication de crise obéit à des règles qui ne sont pas celles de la communication ordinaire ni celles du lobbying institutionnel. Elle mobilise une connaissance approfondie du fonctionnement des rédactions françaises, allemandes et européennes, une compréhension fine du droit de la presse et du droit pénal, une maîtrise des temporalités judiciaires et réglementaires, une capacité à dialoguer avec les autorités administratives et institutionnelles à plusieurs échelles. Aucune agence généraliste ne peut construire cette expertise en la traitant comme une activité accessoire.

À Strasbourg, cette hyperspécialisation est particulièrement déterminante parce que la ville concentre une densité d’acteurs institutionnels européens — Parlement européen, Conseil de l’Europe, Cour européenne des droits de l’homme, Médiateur européen — et une proximité géographique et culturelle avec l’Allemagne qui créent un environnement où la couverture médiatique d’une crise peut rapidement déborder le cadre français. Une information locale strasbourgeoise peut en quelques heures remonter dans la Frankfurter Allgemeine Zeitung, la Süddeutsche Zeitung, la Welt, Die Zeit, le Tagesspiegel, dans les radios et télévisions publiques allemandes SWR, ARD, ZDF, et dans les médias européens spécialisés basés à Bruxelles ou à Strasbourg qui suivent les institutions européennes. Un cabinet qui ne maîtrise pas cette dimension ne peut pas anticiper les dynamiques strasbourgeoises. Quand vous nous confiez votre dossier, vous travaillez directement avec un expert qui comprend les trois échelles locales, européennes et rhénanes et qui sait les prendre en compte dans vos prises de parole.

Un accompagnement sur mesure des dirigeants les plus exposés

Les clients que nous accompagnons à Strasbourg ne sont pas des entreprises anonymes qui chercheraient à gérer une communication routinière. Ce sont des dirigeants qui font face, parfois pour la première fois de leur vie, à des situations d’une intensité qu’ils n’avaient jamais imaginée. Des présidents de groupes industriels alsaciens dont une affaire devient soudain un sujet à la fois français et allemand. Des dirigeants de laboratoires pharmaceutiques ou biotechnologiques confrontés à une polémique sur un produit, à une contestation d’essai clinique, à un rappel. Des acteurs bancaires régionaux pris dans une procédure administrative ou judiciaire. Des dirigeants d’institutions européennes confrontés à des polémiques qui mêlent enjeux institutionnels et politiques nationaux. Des responsables d’établissements universitaires strasbourgeois mis en cause sur un dossier académique ou disciplinaire. Des viticulteurs alsaciens dont une polémique environnementale ou commerciale menace leur domaine et leur filière. Des héritiers de groupes familiaux alsaciens pris dans des conflits successoraux qui croisent souvent le droit local alsacien et mosellan. Des personnalités strasbourgeoises confrontées à des enquêtes de presse françaises ou allemandes. Des industriels implantés dans les bassins industriels alsaciens du Bas-Rhin ou du Haut-Rhin.

Ces dirigeants ont en commun une chose que les observateurs extérieurs comprennent mal : ils peuvent tout perdre en quelques jours, et à Strasbourg la dimension transfrontalière et européenne peut accélérer et amplifier la crise d’une manière qui surprend toujours ceux qui ne l’ont jamais vécue. La crédibilité professionnelle construite sur des décennies dans une place économique d’une grande exigence. La confiance des partenaires français, allemands et européens. Les contrats commerciaux transnationaux. L’estime de la communauté d’affaires strasbourgeoise et alsacienne qui est historiquement tissée serrée. La tranquillité des proches qu’ils n’avaient jamais souhaité exposer. Leur patrimoine. Leur santé, que la pression médiatique combinée française et allemande peut dégrader avec une intensité particulière. Et ils découvrent que les qualités qui les ont menés au sommet — la rigueur, la maîtrise des dossiers, la capacité à dialoguer avec des interlocuteurs de plusieurs cultures professionnelles — ne sont pas celles qui permettent de traverser une crise réputationnelle intense. Gérer une attaque médiatique strasbourgeoise qui déborde en Allemagne n’est pas un prolongement du métier de dirigeant. C’est un autre métier.

C’est à ce moment précis que nous intervenons. Notre accompagnement est sur mesure au sens strict. Aucun de nos dossiers strasbourgeois ne ressemble à un autre. Aucune de nos réponses n’est préfabriquée. Aucun argumentaire n’est recyclé. Nous prenons le temps de comprendre votre situation dans sa singularité : votre histoire personnelle et professionnelle, la manière dont votre entreprise s’est construite dans le contexte alsacien, vos relations avec les partenaires français, allemands et européens, les sensibilités de vos proches, vos lignes rouges éthiques, les particularités juridiques du droit local alsacien et mosellan qui peuvent s’appliquer à votre situation. Ce travail préalable d’écoute n’est jamais un luxe. C’est la condition pour formuler des réponses qui tiennent compte de ce que vous êtes vraiment et qui ne vous trahissent pas dans l’urgence.

Nous travaillons avec vous comme un chef d’orchestre travaille avec un soliste dans un moment critique : avec méthode, avec sang-froid, avec bienveillance, mais aussi avec la franchise absolue que la situation exige. Nous vous disons ce que nous pensons, y compris quand c’est difficile à entendre. Nous vous expliquons les options possibles et les conséquences probables de chacune. Nous ne vous promettons jamais des résultats que nous savons impossibles. Nous ne vous flattons pas. Nous ne cachons pas les difficultés qui viennent. Cette exigence de vérité dans la relation est ce qui distingue un cabinet sérieux d’une agence qui cherche à vendre des prestations.

Cet accompagnement sur mesure s’accompagne d’une disponibilité totale pendant toute la durée de la crise. Votre expert référent est joignable sur son portable personnel à toute heure, y compris la nuit, le week-end, les jours fériés, et particulièrement pendant les sessions du Parlement européen qui concentrent une attention médiatique internationale renforcée à Strasbourg. Cette disponibilité est une condition non négociable de notre métier.

Nos experts strasbourgeois, leur métier, leur manière de travailler

Nos experts à Strasbourg sont des praticiens aguerris de la communication de crise, habitués à travailler dans un environnement trilingue français-allemand-anglais et à gérer des dossiers qui croisent les échelles française, européenne et rhénane. Ils ont construit leur carrière dans cette spécialité après des parcours qui leur donnent la compréhension des enjeux croisés propres aux crises contemporaines : journalisme économique ou politique dans la presse française, allemande ou européenne, pratique du droit des affaires dans des cabinets strasbourgeois ou transfrontaliers, direction de la communication de grands groupes industriels alsaciens, expérience dans des institutions publiques françaises ou européennes. Cette diversité d’origines leur permet de comprendre simultanément le point de vue du journaliste français ou allemand, celui de l’avocat qui défend le dossier, celui du dirigeant sous pression, celui des publics multiples qui recevront le message.

Leur première compétence est la lecture rapide d’une situation sensible avec une attention particulière à sa dimension transfrontalière potentielle. Nos experts savent identifier les dossiers qui ont vocation à rester locaux et ceux qui risquent de déborder rapidement en Allemagne ou dans les circuits institutionnels européens.

Leur deuxième compétence est la formulation dans plusieurs langues et plusieurs registres culturels. La communication de crise en contexte franco-allemand ne consiste pas à traduire littéralement des messages d’une langue dans l’autre. Elle exige une compréhension des cultures professionnelles différentes qui s’expriment dans le journalisme allemand et dans le journalisme français, des registres argumentatifs propres à chaque public, des sensibilités particulières qui structurent la réception des messages. Nos experts rédigent en français et en allemand sans intermédiaire de traduction et savent adapter les messages aux cultures concernées.

Leur troisième compétence est l’orchestration à plusieurs échelles. Une crise strasbourgeoise croise presque toujours plusieurs niveaux : juridique avec les avocats français et parfois allemands, opérationnel avec les équipes internes, institutionnel avec les autorités préfectorales françaises et parfois avec des interlocuteurs institutionnels européens, médiatique avec les rédactions locales, nationales, allemandes et européennes. Nos experts orchestrent ces niveaux dans le respect strict des compétences de chacun.

Leur quatrième compétence est la discrétion absolue. Notre cabinet applique une confidentialité stricte sur l’identité de nos clients, sur la nature des missions et sur les stratégies déployées. Aucun nom de client strasbourgeois n’a jamais été rendu public par notre cabinet.

Les dix configurations de crise que nous traitons le plus souvent à Strasbourg

L’écosystème strasbourgeois et alsacien produit régulièrement plusieurs grandes catégories de crises que nos experts rencontrent dans leur pratique quotidienne.

– Les crises industrielles alsaciennes. Le tissu industriel alsacien est dense et diversifié : automobile avec les sites Stellantis, mécanique, chimie fine, pharmacie, biotechnologies, agroalimentaire, équipements industriels. Les acteurs de ces filières peuvent être confrontés à des incidents techniques, à des accidents, à des mouvements sociaux, à des annonces de restructuration, à des polémiques environnementales, à des contentieux commerciaux. La dimension transfrontalière de l’économie alsacienne fait que ces dossiers ont souvent une résonance allemande immédiate.

– Les crises pharmaceutiques et biotechnologiques. Strasbourg et l’Alsace accueillent plusieurs acteurs majeurs du médicament, de la biotechnologie et de la recherche biomédicale. Ces acteurs peuvent être confrontés à des polémiques sur des produits, à des contestations d’essais cliniques, à des rappels, à des contentieux de propriété intellectuelle, à des controverses scientifiques. Ces dossiers exigent une rigueur particulière et une capacité à dialoguer avec des rédactions scientifiques spécialisées.

– Les crises des institutions européennes et de leurs acteurs. Le Parlement européen, le Conseil de l’Europe, la Cour européenne des droits de l’homme et les autres institutions européennes implantées à Strasbourg peuvent être confrontés à des polémiques qui touchent leurs responsables, leurs membres, leurs décisions, leurs partenaires. Notre cabinet intervient exclusivement auprès d’acteurs privés ou d’organismes dont les missions sont publiques et reconnues, sans jamais se substituer à la communication officielle de ces institutions.

– Les crises bancaires et financières. La place strasbourgeoise compte plusieurs acteurs bancaires et financiers régionaux dont certains ont une dimension nationale ou européenne. Les dossiers bancaires peuvent impliquer des enquêtes administratives, des contentieux avec des clients, des procédures disciplinaires, des polémiques commerciales. Ces dossiers exigent une maîtrise des règles de confidentialité bancaire et des exigences prudentielles applicables au secteur.

Les crises viticoles alsaciennes. Le vignoble d’Alsace, avec ses sept cépages classés et ses appellations Alsace, Alsace Grand Cru et Crémant d’Alsace, est confronté aux mêmes enjeux que les autres grands vignobles français : polémiques environnementales sur les produits phytosanitaires, contentieux commerciaux, contestations d’appellations, enjeux de succession dans les domaines familiaux. Les acteurs viticoles alsaciens ont une spécificité liée à leur positionnement transfrontalier avec l’Allemagne et à la pratique des noms de cépage sur les étiquettes qui les distingue des autres vignobles français.

– Les crises des grandes familles entrepreneuriales alsaciennes. L’Alsace est une terre de capitalisme familial ancien et plusieurs grands groupes régionaux sont détenus depuis plusieurs générations par les mêmes familles. Conflits successoraux, désaccords stratégiques entre branches familiales, révélations sur la gestion patrimoniale, tensions entre générations. Ces dossiers croisent souvent le droit local alsacien et mosellan qui conserve des particularités héritées de la période allemande et qui exigent une connaissance juridique spécifique.

– Les crises hospitalières et sanitaires. Les Hôpitaux Universitaires de Strasbourg et l’ensemble des établissements de santé du bassin strasbourgeois peuvent être confrontés à des accidents médicaux, à des mises en cause de praticiens, à des polémiques sur la prise en charge, à des controverses scientifiques, à des mouvements sociaux.

– Les crises universitaires et académiques. L’Université de Strasbourg, l’INSA Strasbourg, les établissements d’enseignement supérieur et de recherche strasbourgeois peuvent connaître des crises touchant à des accusations visant des enseignants, à des polémiques disciplinaires, à des contestations étudiantes, à des débats sur la gouvernance, à des controverses scientifiques.

– Les crises transfrontalières franco-allemandes. Toute situation qui implique simultanément la France et l’Allemagne — contentieux commerciaux entre partenaires des deux pays, polémiques environnementales sur le Rhin, sujets de mobilité frontalière, débats sur les coopérations institutionnelles, affaires impliquant des travailleurs frontaliers — exige une coordination spécifique entre les deux côtés de la frontière.

– Les crises personnelles touchant des dirigeants et des familles. Les dirigeants strasbourgeois et alsaciens, ainsi que les membres des grandes familles entrepreneuriales locales, peuvent être confrontés à des situations personnelles sensibles dont la révélation menacerait leur entreprise, leur famille ou leur patrimoine. Nous accompagnons ces clients avec la discrétion absolue qui s’impose.

Ce que nous faisons concrètement dans les premières heures

Quand vous nous appelez, nos experts strasbourgeois engagent immédiatement un dispositif adapté à votre situation.

Dans la première heure, un expert en communication de crise prend votre appel, analyse avec vous les éléments essentiels du dossier, identifie les risques à court terme, évalue la dimension transfrontalière ou européenne potentielle, et vous propose un premier plan d’action qui couvre les vingt-quatre à quarante-huit heures qui viennent. Ce plan précise qui doit parler et qui doit se taire, ce qu’il faut dire et ne pas dire, quels interlocuteurs doivent être contactés en priorité et dans quelles langues, quelles actions opérationnelles doivent être engagées avant toute prise de parole publique.

Dans les heures qui suivent, nous préparons avec vous les éléments de langage et les documents nécessaires à votre réponse : communiqués en français et, quand la dimension du dossier le justifie, en allemand et en anglais, argumentaires, réponses aux journalistes des DNA et des autres rédactions françaises et étrangères, messages internes à vos salariés qui peuvent être eux-mêmes franco-allemands ou européens, éléments de réponse pour vos partenaires commerciaux et vos financeurs.

Dans les vingt-quatre à quarante-huit heures, nous accompagnons vos premiers contacts avec la presse, nous assurons la coordination entre vos différents interlocuteurs internes et externes, nous surveillons en temps réel la manière dont votre situation se déploie dans les médias français, allemands, européens et sur les réseaux sociaux, et nous ajustons votre dispositif en fonction de l’évolution des événements.

Dans les jours et les semaines qui suivent, selon la nature et l’intensité de la crise, nous continuons à vous accompagner jusqu’à la sortie de la situation difficile et nous vous aidons à reconstruire ce qui doit l’être sur le plan de votre réputation française et européenne.

Pourquoi choisir LaFrenchCom à Strasbourg plutôt qu’un cabinet parisien en déplacement

Plusieurs cabinets parisiens revendiquent une couverture nationale qui se résume à envoyer des consultants en TGV quand un dossier l’exige. Cette approche présente une limite particulièrement marquée à Strasbourg. Les codes strasbourgeois et alsaciens ne s’apprennent pas en quelques heures. Les journalistes des DNA et leurs confrères allemands n’ont pas les mêmes attentes que ceux d’un quotidien national parisien. Les dirigeants alsaciens, les avocats du Barreau de Strasbourg, les responsables des institutions européennes, les autorités préfectorales du Bas-Rhin, les interlocuteurs allemands du Bade-Wurtemberg et de la Rhénanie-Palatinat, ont des manières de dialoguer et des sensibilités qu’un consultant débarquant de Paris ne peut pas saisir. Plus fondamentalement encore, la capacité à gérer simultanément les dimensions française, européenne et allemande d’un dossier exige une présence locale et une familiarité multilingue qui ne peuvent pas être improvisées.

Nos experts strasbourgeois, eux, vivent dans la ville. Ils connaissent personnellement les journalistes qui couvrent l’actualité économique, judiciaire et institutionnelle strasbourgeoise. Ils ont suivi pendant des années les grandes affaires qui ont marqué la place. Ils comprennent les équilibres entre l’identité alsacienne forte, le cadre administratif français, la dimension européenne institutionnelle et la proximité rhénane avec l’Allemagne. Cette connaissance du terrain, combinée à la force d’un collectif national qui mobilise les expertises sectorielles nécessaires à chaque dossier, est ce qui nous permet d’intervenir efficacement dès les premières heures d’une crise.

Questions fréquentes sur notre intervention à Strasbourg

Travaillez-vous avec les avocats du Barreau de Strasbourg sur les dossiers sensibles ?

Oui, régulièrement. Le Barreau de Strasbourg compte plusieurs cabinets reconnus dans les domaines qui croisent notre métier : droit pénal des affaires, droit de la presse, droit du travail, droit de l’environnement, droit des sociétés, droit européen, droit transfrontalier franco-allemand, droit de la famille en tenant compte des particularités du droit local alsacien et mosellan. Nos experts ont l’habitude de travailler en coordination avec ces confrères dans le respect strict de la séparation des compétences.

Connaissez-vous les journalistes français et allemands qui couvrent Strasbourg ?

Oui. Nos experts connaissent les journalistes des DNA, de L’Alsace, des éditions locales des grands titres nationaux français, de France 3 Alsace, France Bleu Alsace, Alsace 20, ainsi que les correspondants allemands de la SWR, de l’ARD, du Tagesspiegel, de la Frankfurter Allgemeine Zeitung, de la Süddeutsche Zeitung et d’autres titres qui suivent Strasbourg en raison de sa dimension européenne et transfrontalière. Cette connaissance couvre également les médias européens spécialisés qui couvrent les institutions européennes basées à Strasbourg.

Votre bureau strasbourgeois est-il opérationnel ?

Oui. Nos experts strasbourgeois sont basés dans la ville et interviennent physiquement sur place pour les dossiers qui l’exigent. Pour les dossiers à dimension européenne ou transfrontalière, nous mobilisons des ressources complémentaires depuis nos autres bureaux, notamment parisiens et luxembourgeois.

Intervenez-vous également à Mulhouse et dans le Haut-Rhin ?

Oui. Notre bureau strasbourgeois couvre l’ensemble de l’Alsace, y compris Mulhouse, Colmar et les bassins industriels du Haut-Rhin. Nous intervenons également dans la Moselle pour les dossiers qui croisent la question du droit local alsacien et mosellan, et dans l’ensemble du Grand Est quand la nature du dossier le justifie.

Accompagnez-vous les acteurs viticoles alsaciens ?

Oui. Le vignoble d’Alsace et les acteurs de sa filière font partie des profils que nos experts accompagnent. Nous connaissons les codes propres au monde viticole alsacien, les spécificités liées aux cépages et aux appellations, les enjeux de succession dans les domaines familiaux, les sensibilités particulières de cette filière dans un contexte transfrontalier.

Que faire si votre cabinet accompagne déjà un acteur impliqué dans ma situation ?

Nous refusons systématiquement tout dossier qui nous mettrait en situation de conflit d’intérêts. Si vous nous contactez au sujet d’une situation qui implique déjà un de nos clients, nous vous le dirons immédiatement et nous vous orienterons vers un confrère.

Combien coûte un accompagnement à Strasbourg ?

Le coût d’une intervention dépend de la nature de la situation, de son intensité, de sa durée prévisible, et des ressources qu’elle mobilise, notamment pour les dossiers à dimension transfrontalière ou européenne qui exigent des coordinations multilingues. Nous pratiquons plusieurs modes de tarification. Nous vous proposons systématiquement une estimation claire avant tout engagement.

Ma situation n’est pas encore publique. Pouvons-nous travailler préventivement ?

Oui, et c’est souvent la meilleure approche, particulièrement à Strasbourg où les informations sensibles peuvent circuler entre les écosystèmes français, allemand et européen à des rythmes difficiles à anticiper. Les interventions préventives permettent de préparer sereinement les réponses dans plusieurs langues et de réduire considérablement les risques.

Mon dossier concerne un conflit familial croisant le droit local alsacien. Traitez-vous ce type de situations ?

Oui. Les conflits familiaux dans les grands groupes alsaciens croisent souvent les particularités du droit local alsacien et mosellan qui conserve des dispositions héritées de la période allemande notamment en matière de succession et de régimes matrimoniaux. Nous accompagnons ces clients avec la combinaison de discrétion et de connaissance juridique que ces dossiers exigent, en coordination étroite avec les avocats spécialisés.

Notre bureau de Strasbourg en pratique

Nos experts interviennent pour des clients basés à Strasbourg intra-muros et dans l’ensemble des communes de l’Eurométropole de Strasbourg : Schiltigheim, Illkirch-Graffenstaden, Bischheim, Hœnheim, Ostwald, Lingolsheim, Oberhausbergen, Mundolsheim, Niederhausbergen, Mittelhausbergen, Lampertheim, Vendenheim, Reichstett, Souffelweyersheim, La Wantzenau, Eckbolsheim, Wolfisheim, Eschau, Geispolsheim, Fegersheim, Plobsheim, Entzheim, Holtzheim, Achenheim, Breuschwickersheim, Hangenbieten, Kolbsheim, Osthoffen, et dans les autres communes de l’Eurométropole. Nous intervenons également dans l’ensemble du département du Bas-Rhin, dans le Haut-Rhin notamment à Mulhouse et Colmar, en Moselle pour les dossiers croisant le droit local, et plus largement dans le Grand Est quand la nature du dossier justifie une intervention depuis notre bureau strasbourgeois.

Nous coordonnons systématiquement notre intervention avec les avocats de nos clients, dans le respect strict de la séparation des compétences. Nous appliquons les disciplines déontologiques qui sont la marque de notre cabinet : confidentialité absolue, refus systématique des conflits d’intérêts, exigence éthique qui nous interdit d’accepter des dossiers visant à nuire à des tiers ou à diffuser des informations dont nous savons qu’elles sont fausses.

Appeler maintenant

Si vous êtes en situation de crise ou si vous anticipez une difficulté qui pourrait devenir publique dans les jours ou les semaines qui viennent, vous pouvez nous appeler immédiatement. Un expert en communication de crise de notre bureau strasbourgeois prend votre appel, écoute votre situation, vous fait une première analyse gratuite et confidentielle, et vous propose, si vous le souhaitez, un plan d’intervention adapté à votre cas. Cet échange initial ne vous engage à rien.

À Strasbourg, une crise peut simultanément se jouer à plusieurs échelles. Ne laissez pas une situation difficile s’installer sans réponse adaptée aux publics français, allemands et européens qui pourraient être concernés.

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16, Rue Kuhn 67000 Strasbourg