Agence de communication de crise à Montpellier - LaFrenchCom

Un cabinet hyperspécialisé, qui ne fait que de la communication de crise

Il existe à Montpellier de nombreuses agences de communication qui proposent des prestations variées : relations presse régionales, communication corporate, communication digitale, branding, événementiel, communication territoriale, communication pour l’écosystème French Tech local. LaFrenchCom ne fait rien de tout cela. Notre cabinet ne signe pas de contrats de relations presse ordinaires. Nous n’écrivons pas de plans de communication annuels. Nous ne produisons pas de contenus de marque. Nous ne gérons pas de comptes sociaux. Nous ne pilotons pas d’événements.

Nous faisons une seule chose : nous accompagnons les dirigeants confrontés à des crises qui menacent leur réputation, leur entreprise, leurs finances, leurs proches ou leur liberté. Cette hyperspécialisation n’est pas un positionnement marketing. C’est une exigence de métier. La communication de crise obéit à des règles qui ne sont pas celles de la communication ordinaire. Elle mobilise des réflexes qui ne s’apprennent pas à temps partiel, une connaissance approfondie du fonctionnement des rédactions, du droit de la presse et du droit pénal, des temporalités judiciaires, une capacité à dialoguer avec les autorités administratives et judiciaires qui ne s’improvisent pas. Aucune agence généraliste ne peut construire cette expertise en la traitant comme une activité accessoire.

À Montpellier, cette hyperspécialisation est particulièrement importante parce que la ville concentre des écosystèmes professionnels jeunes et dynamiques qui n’ont pas la mémoire institutionnelle des places plus anciennes. Les dirigeants de scale-up technologiques montpelliéraines, les fondateurs de start-up dans les biotechnologies, les chercheurs qui passent à l’entrepreneuriat, les cadres récemment arrivés à Montpellier depuis d’autres métropoles, forment une population qui découvre souvent la gestion de crise à l’occasion d’un incident brutal dont elle n’avait pas anticipé l’intensité. Dans ce contexte, travailler avec un cabinet hyperspécialisé qui a la mémoire et la pratique de situations comparables est encore plus déterminant qu’ailleurs. Quand vous nous confiez votre dossier montpelliérain, vous travaillez directement avec un expert qui a vu passer des dizaines de configurations voisines et qui saura éviter les pièges habituels.

Un accompagnement sur-mesure des dirigeants les plus exposés

Les clients que nous accompagnons à Montpellier ne sont pas des entreprises anonymes qui chercheraient à gérer une communication routinière. Ce sont des dirigeants qui font face, parfois pour la première fois de leur vie, à des situations d’une intensité qu’ils n’avaient jamais imaginée. Des fondateurs de scale-up technologiques montpelliéraines dont l’entreprise bâtie sur cinq ou dix ans est soudain menacée par des accusations d’anciens salariés ou par un conflit entre cofondateurs. Des dirigeants de sociétés de biotechnologies confrontés à une polémique scientifique, à un contentieux de propriété intellectuelle, à un problème sur un essai clinique. Des viticulteurs languedociens dont un domaine ou une appellation est mis en cause. Des chercheurs devenus entrepreneurs qui se retrouvent confrontés à des règles médiatiques qu’ils n’avaient jamais abordées dans leur parcours académique. Des dirigeants d’établissements d’enseignement supérieur et de recherche mis en cause sur une gouvernance ou un partenariat. Des responsables hospitaliers montpelliérains confrontés à un accident médical ou à une controverse clinique. Des acteurs du tourisme méditerranéen pris dans une crise en pleine saison estivale. Des dirigeants du sport professionnel confrontés à une polémique. Des dirigeants du BTP et de l’immobilier montpelliérain confrontés à des contentieux ou à des mises en cause.

Ces dirigeants ont en commun une chose que les observateurs extérieurs comprennent mal : ils peuvent tout perdre en quelques jours. La crédibilité professionnelle construite parfois dans des temps très courts au rythme de la croissance de l’écosystème montpelliérain. La confiance des investisseurs qui ont parié sur leur projet. Les contrats commerciaux et les partenariats de recherche. L’estime des équipes dont beaucoup sont jeunes et particulièrement exposées à la dynamique des réseaux sociaux. La tranquillité des proches. Leur patrimoine personnel engagé dans leur entreprise. Leur santé, que la pression médiatique dégrade particulièrement vite chez des dirigeants qui n’ont pas eu le temps de construire les défenses psychologiques que les longues carrières permettent de développer. Et ils découvrent que les qualités qui les ont menés au sommet — l’énergie entrepreneuriale, la capacité à innover, le goût du risque, la vitesse d’exécution — ne sont pas celles qui permettent de traverser une crise réputationnelle intense. Gérer une attaque publique n’est pas un prolongement du métier d’entrepreneur ou de dirigeant. C’est un autre métier.

C’est à ce moment précis que nous intervenons. Notre accompagnement est sur mesure au sens strict. Aucun de nos dossiers montpelliérains ne ressemble à un autre. Aucune de nos réponses n’est préfabriquée. Nous prenons le temps de comprendre votre situation dans sa singularité : votre parcours personnel et professionnel souvent atypique, la manière dont votre entreprise s’est construite dans le contexte montpelliérain, vos relations avec les investisseurs et les partenaires scientifiques, les sensibilités de vos proches, vos lignes rouges éthiques, les marges de manœuvre dont vous disposez. Ce travail préalable d’écoute est la condition pour formuler des réponses qui vous ressemblent et qui ne vous trahissent pas dans l’urgence.

Nous travaillons avec vous comme un instructeur expérimenté travaille avec un pilote confronté pour la première fois à une situation anormale : avec méthode, avec sang-froid, avec bienveillance, mais aussi avec la franchise absolue que la situation exige. Nous vous disons ce que nous pensons, y compris quand c’est difficile à entendre. Nous vous expliquons les options possibles et les conséquences probables de chacune. Nous ne vous promettons jamais des résultats que nous savons impossibles. Nous ne vous flattons pas pour obtenir votre adhésion. Nous ne cachons pas les difficultés qui viennent.

Cet accompagnement sur mesure s’accompagne d’une disponibilité totale pendant toute la durée de la crise. Votre expert référent est joignable sur son portable personnel à toute heure, y compris la nuit, le week-end, les jours fériés. Cette disponibilité est une condition non négociable de notre métier.

Nos experts montpelliérains, leur métier, leur manière de travailler

Nos experts à Montpellier sont des praticiens aguerris de la communication de crise. Ils ont construit leur carrière dans cette spécialité après des parcours préalables qui leur donnent la compréhension des enjeux croisés propres aux crises contemporaines : journalisme économique ou scientifique, pratique du droit des affaires dans des cabinets montpelliérains ou parisiens, direction de la communication de groupes technologiques ou pharmaceutiques, expérience dans des institutions publiques et scientifiques. Cette diversité d’origines leur permet de comprendre simultanément le point de vue du journaliste, de l’avocat, du dirigeant, des publics et des autorités susceptibles d’intervenir.

Leur première compétence est la lecture rapide d’une situation sensible, avec une attention particulière aux dossiers qui mêlent dimension scientifique et dimension commerciale, caractéristique des écosystèmes montpelliérains. Nos experts savent identifier ce qu’ils ne comprennent pas eux-mêmes et mobiliser rapidement les compétences techniques nécessaires à l’analyse.

Leur deuxième compétence est la formulation. Les publics scientifiques, universitaires et technologiques montpelliérains ont des exigences particulièrement élevées en matière de précision factuelle, de distinction entre l’avéré et l’hypothétique, de respect des méthodes. Nos experts savent adapter leurs messages à ces publics sans simplifier abusivement ni perdre les publics moins spécialisés.

Leur troisième compétence est l’orchestration. Une crise montpelliéraine croise presque toujours plusieurs niveaux : juridique avec les avocats, scientifique ou technique avec les équipes de recherche, opérationnel avec les équipes internes, financier avec les investisseurs, médiatique avec les rédactions locales et nationales. Nos experts orchestrent ces niveaux dans le respect strict des compétences de chacun.

Leur quatrième compétence est la discrétion absolue. Notre cabinet applique une confidentialité stricte sur l’identité de nos clients, sur la nature des missions et sur les stratégies déployées. Aucun nom de client montpelliérain n’a jamais été rendu public par notre cabinet.

Les dix configurations de crise que nous traitons le plus souvent à Montpellier

L’écosystème montpelliérain produit régulièrement plusieurs grandes catégories de crises que nos experts rencontrent dans leur pratique quotidienne.

• Les crises des scale-up technologiques et numériques. L’écosystème French Tech montpelliérain compte plusieurs dizaines d’entreprises qui peuvent être confrontées à des crises spécifiques : conflits entre cofondateurs, accusations publiques d’anciens salariés sur des pratiques managériales, fuites de données, cyberattaques, contentieux avec des investisseurs, levées de fonds contestées, rachats par des acteurs étrangers mal perçus. Ces dossiers exigent une connaissance fine des dynamiques propres à l’univers des start-up et de la manière dont les réseaux sociaux peuvent transformer en quelques heures une situation interne en sujet médiatique national.
• Les crises des biotechnologies et des sciences du vivant. Montpellier est l’un des principaux pôles français en biotechnologies, sciences du vivant et recherche biomédicale, avec un écosystème qui combine centres de recherche publics, laboratoires universitaires et entreprises privées. Les acteurs de ce secteur peuvent être confrontés à des polémiques scientifiques, à des contestations d’essais cliniques, à des contentieux de propriété intellectuelle, à des controverses éthiques, à des mises en cause sur des partenariats industriels.
• Les crises viticoles languedociennes. Le vignoble du Languedoc, qui entoure Montpellier et s’étend sur une grande partie de l’Hérault, de l’Aude et du Gard, est l’un des plus grands vignobles du monde. Les acteurs de cette filière peuvent connaître des crises sanitaires, des polémiques environnementales sur les pratiques culturales et les produits phytosanitaires, des contentieux commerciaux, des mises en cause d’appellations, des conflits de succession dans les domaines familiaux. Ces dossiers exigent une connaissance fine du monde viticole languedocien et de ses différences avec les autres grands vignobles français.
• Les crises universitaires et académiques. L’Université de Montpellier, l’Université Paul-Valéry Montpellier 3, les grandes écoles montpelliéraines, les centres de recherche du CNRS, de l’INSERM, du CIRAD, de l’INRAE et les autres institutions scientifiques peuvent connaître des crises touchant à des accusations visant des enseignants ou des chercheurs, à des polémiques disciplinaires, à des contestations étudiantes, à des débats sur la gouvernance, à des controverses sur des partenariats industriels, à des débats éthiques sur des travaux de recherche.
• Les crises sanitaires et hospitalières. Le CHU de Montpellier et les autres établissements de santé du bassin montpelliérain peuvent être confrontés à des accidents médicaux, à des mises en cause de praticiens, à des polémiques sur la prise en charge, à des controverses cliniques, à des mouvements sociaux. La place de Montpellier dans l’histoire de la médecine française, avec une faculté qui est l’une des plus anciennes d’Europe, confère à toute crise touchant à la médecine montpelliéraine une résonance symbolique particulière.
• Les crises agricoles et agroalimentaires. Au-delà de la viticulture, le bassin montpelliérain abrite plusieurs filières agricoles et agroalimentaires importantes : maraîchage méditerranéen, oléiculture, fruits, agriculture biologique. Ces filières peuvent connaître des crises sanitaires, environnementales, sociales ou commerciales.
• Les crises touristiques en saison. Le littoral héraultais et plus largement l’arrière-pays montpelliérain accueillent chaque été plusieurs millions de visiteurs. Les acteurs touristiques, hôteliers, opérateurs d’activités de loisirs peuvent être confrontés à des accidents, à des polémiques sanitaires, à des incidents de sécurité, à des événements climatiques majeurs en pleine saison.
• Les crises immobilières et urbaines. La croissance rapide de Montpellier a produit un marché immobilier tendu et une série de projets d’aménagement qui peuvent faire l’objet de polémiques locales. Les acteurs de l’immobilier et du BTP montpelliérains peuvent être confrontés à des contentieux, à des mises en cause sur des pratiques, à des polémiques environnementales sur des projets urbains.
• Les crises sportives professionnelles. Le Montpellier Hérault Sport Club en football, le Montpellier Hérault Rugby et le Montpellier Handball parmi les plus titrés de France peuvent connaître des crises touchant à des mises en cause de dirigeants, à des conflits entre actionnaires, à des polémiques sur des joueurs, à des incidents disciplinaires.
• Les crises personnelles touchant des dirigeants et des familles. Les dirigeants montpelliérains, y compris les jeunes entrepreneurs de l’écosystème French Tech et biotech, peuvent être confrontés à des situations personnelles sensibles dont la révélation menacerait leur entreprise, leurs équipes ou leur patrimoine. Nous accompagnons ces clients avec la discrétion absolue qui s’impose.

Ce que nous faisons concrètement dans les premières heures à Montpellier

Quand vous nous appelez, nos experts montpelliérains engagent immédiatement un dispositif adapté à votre situation.

Dans la première heure, un expert en communication de crise prend votre appel, analyse avec vous les éléments essentiels du dossier, identifie les risques à court terme, et vous propose un premier plan d’action qui couvre les vingt-quatre à quarante-huit heures qui viennent. Ce plan précise qui doit parler et qui doit se taire, ce qu’il faut dire et ne pas dire, quels interlocuteurs doivent être contactés en priorité, quelles actions opérationnelles doivent être engagées avant toute prise de parole publique.

Dans les heures qui suivent, nous préparons avec vous les éléments de langage et les documents nécessaires à votre réponse : communiqués, argumentaires, réponses aux journalistes du Midi libre et des autres rédactions, messages internes à vos équipes, éléments de réponse pour vos investisseurs et vos partenaires scientifiques ou commerciaux. Chaque document est validé avec vous et, quand la situation le justifie, avec vos avocats.

Dans les vingt-quatre à quarante-huit heures, nous accompagnons vos premiers contacts avec la presse, nous assurons la coordination entre vos différents interlocuteurs internes et externes, nous surveillons en temps réel la manière dont votre situation se déploie dans les médias et sur les réseaux sociaux, et nous ajustons votre dispositif en fonction de l’évolution des événements.

Dans les jours et les semaines qui suivent, selon la nature et l’intensité de la crise, nous continuons à vous accompagner jusqu’à la sortie de la situation difficile et nous vous aidons à reconstruire ce qui doit l’être.

Pourquoi choisir LaFrenchCom à Montpellier plutôt qu’un cabinet parisien

Plusieurs cabinets parisiens revendiquent une couverture nationale qui se résume à envoyer des consultants en déplacement. Cette approche présente une limite fondamentale à Montpellier. Les codes montpelliérains ne s’apprennent pas en quelques heures. Les journalistes du Midi libre et des médias spécialisés qui couvrent l’écosystème technologique et scientifique local n’ont pas les mêmes attentes que ceux d’un quotidien national parisien. Les dirigeants montpelliérains, les avocats du Barreau de Montpellier, les scientifiques, les investisseurs régionaux, les élus de la Métropole, ont des manières de dialoguer et des sensibilités qu’un intervenant extérieur ne peut pas saisir dans les délais d’une crise.

Nos experts montpelliérains, eux, vivent dans la ville. Ils connaissent personnellement les journalistes qui couvrent l’actualité économique, scientifique et judiciaire montpelliéraine. Ils ont suivi les grandes affaires qui ont marqué la place. Ils comprennent les équilibres entre les écosystèmes technologiques récents et les institutions scientifiques historiques, entre la dynamique entrepreneuriale et la prudence académique, entre la ville en croissance et son arrière-pays languedocien traditionnel. Cette connaissance du terrain, combinée à la force d’un collectif national, est ce qui nous permet d’intervenir efficacement dès les premières heures d’une crise.

Questions fréquentes sur notre intervention à Montpellier

Travaillez-vous avec les avocats du Barreau de Montpellier sur les dossiers sensibles ?

Oui, régulièrement. Le Barreau de Montpellier compte plusieurs cabinets reconnus dans les domaines qui croisent notre métier : droit pénal des affaires, droit de la presse, droit du travail, droit de la propriété intellectuelle particulièrement important pour les dossiers technologiques et biotechnologiques, droit rural et droit viticole, droit de l’environnement, droit des sociétés, droit de la famille. Nos experts ont l’habitude de travailler en coordination avec ces confrères dans le respect strict de la séparation des compétences.

Connaissez-vous les journalistes qui couvrent l’écosystème French Tech et biotech montpelliérain ?

Oui. La couverture médiatique de l’écosystème technologique et scientifique montpelliérain mobilise à la fois les rédactions locales du Midi libre et de La Gazette de Montpellier, et des médias nationaux spécialisés qui suivent la French Tech, les biotechnologies et la recherche scientifique. Nos experts connaissent ces journalistes et comprennent leurs contraintes éditoriales.

Votre bureau montpelliérain est-il opérationnel ?

Oui. Nos experts montpelliérains sont basés dans la ville et interviennent physiquement sur place pour les dossiers qui l’exigent. Pour les dossiers à dimension nationale ou internationale, notamment dans les biotechnologies et la recherche scientifique, nous mobilisons des ressources complémentaires depuis nos autres bureaux.

Êtes-vous joignables vingt-quatre heures sur vingt-quatre ?

Oui, en permanence. Notre cabinet maintient une astreinte d’experts sept jours sur sept, trois cent soixante-cinq jours par an.

Accompagnez-vous les scale-up technologiques de la French Tech montpelliéraine ?

Oui. Les fondateurs et les dirigeants de scale-up technologiques montpelliéraines font partie des profils que nous accompagnons le plus fréquemment sur la place. Nous connaissons les dynamiques particulières de ces entreprises, les enjeux de levée de fonds, les relations avec les investisseurs, les risques spécifiques liés aux accusations d’anciens salariés et aux conflits entre cofondateurs qui sont particulièrement médiatisés dans l’écosystème French Tech.

Accompagnez-vous les acteurs des biotechnologies et de la recherche scientifique ?

Oui. Les entreprises et les chercheurs des sciences du vivant font partie des profils que nous accompagnons régulièrement. Nous connaissons les codes propres à ces secteurs, les règles qui encadrent la communication sur les essais cliniques et la recherche, les sensibilités particulières des publics scientifiques, et les exigences méthodologiques qui structurent la réception des messages dans ces milieux.

Accompagnez-vous les acteurs viticoles languedociens ?

Oui. Le vignoble du Languedoc et ses acteurs font partie des profils que nous accompagnons. Nous connaissons les codes propres au monde viticole languedocien, les sensibilités particulières sur les questions environnementales et sanitaires, les enjeux de filière et les relations avec les organisations professionnelles.

Que faire si votre cabinet accompagne déjà un acteur impliqué dans ma situation ?

Nous refusons systématiquement tout dossier qui nous mettrait en situation de conflit d’intérêts. Si vous nous contactez au sujet d’une situation qui implique déjà un de nos clients, nous vous le dirons immédiatement et nous vous orienterons vers un confrère.

Combien coûte une intervention à Montpellier ?

Le coût d’une intervention dépend de la nature de la situation, de son intensité, de sa durée prévisible, et des ressources qu’elle mobilise. Nous pratiquons plusieurs modes de tarification : forfait, régie, mise à disposition dédiée. Nous vous proposons systématiquement une estimation claire avant tout engagement.

Ma situation n’est pas encore publique. Pouvons-nous travailler préventivement ?

Oui, et c’est souvent la meilleure approche, particulièrement dans l’écosystème entrepreneurial montpelliérain où la vitesse de circulation de l’information sur les réseaux sociaux peut transformer en quelques heures un désaccord interne en sujet public. Les interventions préventives permettent de préparer sereinement les réponses et de réduire considérablement les risques.

Je suis un jeune dirigeant d’une scale-up et je n’ai jamais géré de crise médiatique. Pouvez-vous m’accompagner sans que je me sente dépassé ?

Oui, et c’est précisément l’une des raisons d’être de notre métier. Nous accompagnons régulièrement des dirigeants qui découvrent la gestion de crise à l’occasion d’un incident brutal et qui n’ont pas les réflexes construits par une longue pratique. Notre rôle consiste alors à vous apporter non seulement une expertise technique mais aussi la sérénité et la clarté qu’une situation nouvelle ne vous permet pas de construire seul dans l’urgence. Nous expliquons les choix à chaque étape, nous vous accompagnons dans les premières prises de parole publiques, et nous respectons votre rythme d’apprentissage sans jamais vous mettre en situation inconfortable.

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## Notre bureau de Montpellier en pratique

Nos experts interviennent pour des clients basés à Montpellier intra-muros et dans l’ensemble des communes de Montpellier Méditerranée Métropole : Castelnau-le-Lez, Lattes, Pérols, Mauguio, Le Crès, Jacou, Clapiers, Castries, Vendargues, Saint-Aunès, Baillargues, Sussargues, Montferrier-sur-Lez, Prades-le-Lez, Saint-Clément-de-Rivière, Grabels, Juvignac, Lavérune, Saint-Jean-de-Védas, Villeneuve-lès-Maguelone, Fabrègues, Cournonterral, Cournonsec, Pignan, Saussan, Murviel-lès-Montpellier, Beaulieu, Restinclières, Montaud, Saint-Drézéry, Saint-Geniès-des-Mourgues, Sussargues, et dans les autres communes de la métropole. Nous intervenons également dans l’ensemble du département de l’Hérault, dans les départements limitrophes du Gard et de l’Aude, et plus largement en région Occitanie quand la nature du dossier justifie une intervention depuis notre bureau montpelliérain. Pour les dossiers qui concernent principalement Toulouse, nous vous invitons à consulter notre page dédiée à cette ville.

Nous coordonnons systématiquement notre intervention avec les avocats de nos clients, dans le respect strict de la séparation des compétences. Nous appliquons les disciplines déontologiques qui sont la marque de notre cabinet : confidentialité absolue, refus systématique des conflits d’intérêts, exigence éthique qui nous interdit d’accepter des dossiers visant à nuire à des tiers ou à diffuser des informations dont nous savons qu’elles sont fausses.

Appeler maintenant

Si vous êtes en situation de crise ou si vous anticipez une difficulté qui pourrait devenir publique dans les jours ou les semaines qui viennent, vous pouvez nous appeler immédiatement. Un expert en communication de crise de notre bureau montpelliérain prend votre appel, écoute votre situation, vous fait une première analyse gratuite et confidentielle, et vous propose, si vous le souhaitez, un plan d’intervention adapté à votre cas. Cet échange initial ne vous engage à rien.

Ne laissez pas une situation difficile s’installer. Dans une crise réputationnelle, le temps joue presque toujours contre vous, et chaque heure qui passe sans réponse adaptée rend la suite plus complexe.

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