Communication de crise :
gardez le contrôle du récit en temps critique

Quand votre réputation bordelaise est en jeu, nos experts sont déjà sur le terrain

Vous dirigez une entreprise à Bordeaux, en Gironde ou en Nouvelle-Aquitaine. Vous présidez un château, une maison de négoce, un groupe familial, un cabinet de conseil, un établissement de santé, une institution publique ou une marque régionale. Et vous traversez aujourd’hui une situation qui menace votre réputation, votre image de marque, votre capacité à continuer à faire votre métier sereinement. Un article hostile vient de paraître, une enquête judiciaire a été ouverte, un ancien salarié parle à la presse, un client important vous met en cause publiquement, les réseaux sociaux s’emballent autour d’un épisode isolé, Sud Ouest prépare un dossier qui vous inquiète, une association environnementale vous a désigné comme cible, un concurrent alimente discrètement une rumeur, une affaire privée risque de devenir publique dans les jours qui viennent. Vous cherchez un cabinet qui comprenne à la fois l’urgence de votre situation et la spécificité de l’écosystème bordelais, qui puisse intervenir dans les heures qui viennent, et qui ne vous traitera pas comme un dossier standard traité depuis Paris. LaFrenchCom dispose à Bordeaux d’une équipe d’experts en communication de crise, en gestion de crise réputationnelle et en accompagnement des dirigeants confrontés à des situations sensibles. Nos experts bordelais vivent et travaillent dans la ville, ils connaissent personnellement les principaux journalistes de Sud Ouest et des autres rédactions locales, ils ont travaillé pendant des années avec les avocats du barreau de Bordeaux qui interviennent sur les dossiers les plus exigeants, ils suivent au quotidien les dossiers économiques, judiciaires et politiques qui structurent l’actualité régionale, et ils comprennent intuitivement ce qui peut être dit et ce qui doit être tu dans le contexte bordelais. Cette connaissance du terrain n’est pas un argument commercial accessoire : c’est probablement la principale différence entre une intervention efficace et une intervention qui aggrave la situation qu’elle prétendait résoudre. Cette page vous présente comment nous intervenons concrètement à Bordeaux, pour quels types de crises nous sommes sollicités, et ce que nous pouvons faire pour vous dans les premières heures, les premiers jours et les premières semaines d’une situation difficile.

Un cabinet hyperspécialisé, qui ne fait que de la communication de crise

Il existe à Bordeaux et dans sa région un grand nombre d’agences de communication qui proposent des prestations variées : relations presse, communication corporate, communication digitale, publicité, événementiel, et parmi toutes ces prestations, parfois, la gestion de crise traitée comme une compétence parmi d’autres. LaFrenchCom n’est pas de celles-là. Notre cabinet ne fait pas de relations presse ordinaires. Nous ne construisons pas de plans de communication annuels. Nous ne produisons pas de contenus de marque. Nous ne gérons pas de comptes sociaux au quotidien. Nous ne faisons ni stratégie éditoriale, ni événementiel, ni lancement de produits. Nous faisons une seule chose : nous accompagnons les dirigeants confrontés à des situations de crise qui menacent leur réputation, leur entreprise, leurs finances, leurs proches, ou parfois leur liberté. Cette hyperspécialisation n’est pas un choix marketing. C’est une exigence de métier. La communication de crise n’est pas la même chose que la communication ordinaire. Elle obéit à des règles différentes, elle mobilise des réflexes différents, elle se pratique dans des temporalités différentes, elle exige une connaissance du fonctionnement des rédactions, des autorités administratives et judiciaires, des réseaux sociaux en situation de tension, du droit de la presse et du droit pénal, qu’aucune agence généraliste ne peut construire à temps partiel. Un cabinet qui fait de la gestion de crise une activité accessoire commet presque toujours des erreurs que nous avons vu des dizaines de fois produire des dégâts durables sur des dirigeants et leurs entreprises. À Bordeaux comme ailleurs, nous avons fait le choix de ne traiter que cette spécialité et de la traiter à un niveau d’exigence qui ne se compare à aucune autre offre sur le marché local. Quand vous nous confiez votre dossier, vous travaillez avec un expert dont c’est le seul métier et qui traite uniquement ce type de situations depuis des années. Vous ne travaillez pas avec un chargé de clientèle qui gérerait votre dossier entre deux campagnes publicitaires ou entre deux lancements de marque. Vous ne travaillez pas avec un consultant junior encadré par un senior qui n’interviendrait qu’en recours. Vous travaillez avec un praticien expérimenté qui connaît votre type de situation parce qu’il l’a déjà rencontrée, qui sait quelles décisions prendre dans les premières heures parce qu’il les a déjà prises, et qui est disponible immédiatement parce que son métier est précisément d’être disponible dans ces moments-là.

Un accompagnement sur mesure des dirigeants les plus exposés

Les clients que nous accompagnons à Bordeaux ne sont pas des entreprises anonymes qui chercheraient à gérer une communication routinière. Ce sont des dirigeants qui font face, parfois pour la première fois de leur vie, à des situations d’une intensité qu’ils n’avaient jamais imaginée. Des propriétaires de grands crus dont l’œuvre familiale construite sur plusieurs générations est menacée par une enquête ou par une polémique. Des présidents de groupes dont la réputation professionnelle et personnelle, patiemment bâtie sur des décennies, peut être détruite par un article de trois colonnes. Des chefs d’entreprise dont une affaire privée risque de devenir publique et d’emporter leur mariage, leur relation avec leurs enfants, leur position sociale, la confiance de leurs associés et de leurs banquiers. Des héritiers confrontés à un conflit familial qui menace de se judiciariser et d’étaler en place publique des dissensions que plusieurs générations avaient soigneusement tenues à l’écart. Des femmes et des hommes qui, du jour au lendemain, se retrouvent convoqués par un juge, désignés sur les réseaux sociaux, cités dans des enquêtes journalistiques, ou menacés par d’anciens collaborateurs devenus hostiles. Ces dirigeants ont en commun une chose que personne ne comprend vraiment tant qu’on ne l’a pas vécu : ils peuvent tout perdre en quelques jours. Leur image publique. Leur crédit auprès de leurs financeurs. Leur capacité à signer des contrats. La confiance de leurs salariés. Leur réputation dans leur propre famille. Leur patrimoine construit sur toute une vie. Leur santé, parfois. Et ils découvrent que les compétences qui les ont menés au sommet — le sens des affaires, la capacité de décision, l’autorité naturelle, l’expérience du management — ne sont pas celles qui leur permettent de traverser une crise réputationnelle. Gérer une crise médiatique n’est pas un prolongement du métier de dirigeant. C’est un autre métier, qui exige des réflexes acquis ailleurs, et qu’il est presque impossible d’apprendre au moment même où l’on en a besoin. C’est dans ces moments que nous intervenons. Notre accompagnement est sur mesure au sens strict du terme : aucun dossier ne ressemble à un autre, aucune réponse n’est préfabriquée, aucun argumentaire n’est réutilisé d’un client à l’autre. Nous prenons le temps de comprendre votre situation dans sa singularité, votre histoire personnelle et familiale, la manière dont votre entreprise s’est construite, les enjeux cachés derrière la crise apparente, les sensibilités de vos proches, vos lignes rouges éthiques et vos zones de négociation possible. Ce travail préalable d’écoute n’est pas un luxe. C’est la condition pour formuler des réponses qui tiennent compte de ce que vous êtes vraiment et qui ne vous trahissent pas dans l’urgence. Nous travaillons avec vous comme un médecin travaille avec un patient dans un moment critique : avec attention, avec rigueur, avec bienveillance, mais aussi avec la franchise que la situation exige. Nous vous disons ce que nous pensons, y compris quand c’est difficile à entendre. Nous vous expliquons les options possibles et les conséquences probables de chacune. Nous ne vous promettons jamais des résultats que nous savons impossibles. Nous ne vous flattons pas pour obtenir votre confiance. Nous ne vous cachons pas les difficultés qui viennent. Cette exigence de vérité dans la relation est probablement ce qui distingue le plus un cabinet sérieux d’une agence qui cherche à vous vendre des prestations. Cet accompagnement sur mesure s’accompagne d’une disponibilité totale pendant la durée de la crise. Pas de créneaux horaires fixes. Pas de standard téléphonique qui filtre les appels. Pas de délais de réponse administratifs. Quand vous traversez les moments les plus intenses de votre vie professionnelle et personnelle, vous pouvez joindre votre expert référent à toute heure, y compris la nuit, le week-end, pendant les vacances, dans les moments où personne d’autre n’est joignable. Cette disponibilité est l’une des conditions non négociables de notre métier. Une crise ne respecte pas les horaires de bureau.

Nos experts bordelais, leur métier, leur manière de travailler

Nos experts à Bordeaux sont tous des professionnels aguerris de la communication de crise. Ils ne sont pas des chargés de communication généralistes qui auraient ajouté la gestion de crise à leur palette de compétences. Ils ont construit leur carrière dans cette spécialité, le plus souvent après un parcours préalable en journalisme économique, en cabinet d’avocats, en communication institutionnelle ou en direction de communication d’entreprise. Cette diversité d’origines professionnelles est importante parce qu’elle permet à notre équipe de comprendre une situation sensible à la fois du point de vue du journaliste qui va la couvrir, du point de vue de l’avocat qui défend votre dossier, du point de vue du dirigeant qui doit prendre des décisions dans l’urgence, et du point de vue des publics qui vont recevoir votre message. Leur première compétence est l’écoute et l’analyse rapide. Quand un dirigeant nous appelle pour la première fois, nous prenons le temps de comprendre ce qui s’est passé, ce qui est en train de se passer, et ce qui risque de se passer dans les heures et les jours qui viennent. Cette analyse initiale est déterminante parce qu’elle conditionne toutes les décisions qui suivront. Une crise mal diagnostiquée dans les premières heures est une crise mal gérée pendant plusieurs semaines. Nos experts savent distinguer les situations qui exigent une réponse immédiate et visible de celles qui appellent au contraire une attitude de retrait et de silence volontaire, les situations qui peuvent être gérées localement de celles qui risquent de prendre rapidement une dimension nationale, les situations qui relèvent principalement de la communication de celles qui exigent d’abord une décision juridique, opérationnelle ou stratégique avant toute parole publique. Leur deuxième compétence est la formulation. Dans une crise réputationnelle, ce qui se dit compte autant que ce qui se fait, et souvent davantage. Le choix exact des mots, la construction des phrases, le registre employé, la hiérarchie des arguments, la distinction claire entre ce qui est avéré et ce qui ne l’est pas, déterminent la manière dont votre parole sera reçue par les journalistes, par vos salariés, par vos clients, par vos partenaires commerciaux, par vos concurrents, par les autorités administratives ou judiciaires qui suivent le dossier. Nos experts rédigent chaque jour des communiqués, des argumentaires, des éléments de langage, des réponses à journalistes, des messages internes, des prises de parole publiques, et cette pratique quotidienne leur donne une précision dans la formulation qu’aucune approche improvisée ne peut atteindre. Leur troisième compétence est la coordination. Une crise n’est presque jamais un sujet purement communicationnel. Elle croise des enjeux juridiques qui exigent une coordination avec vos avocats, des enjeux opérationnels qui exigent une coordination avec vos équipes internes, des enjeux financiers qui peuvent exiger une information des marchés, des enjeux sociaux qui exigent un dialogue avec vos salariés et leurs représentants, des enjeux institutionnels qui peuvent exiger un contact avec des autorités administratives. Nos experts savent orchestrer ces différents niveaux en travaillant dans le respect strict des compétences de chaque intervenant, sans jamais empiéter sur la stratégie juridique de votre défense, sans jamais contredire les arbitrages de votre direction, et en s’assurant que toutes les paroles publiques sont alignées. Leur quatrième compétence est la discrétion. Un cabinet de communication de crise qui laisse filtrer le nom de ses clients, qui capitalise publiquement sur les dossiers qu’il a traités, ou qui se sert des crises comme matière première pour sa propre notoriété, n’est pas un cabinet sérieux. Nos experts bordelais appliquent une confidentialité absolue sur l’identité de nos clients, sur la nature des missions que nous conduisons pour eux, sur les stratégies que nous déployons, et cette discrétion s’applique pendant la durée des missions, après leur conclusion, et indéfiniment. Aucun nom ne sort de notre cabinet sans autorisation explicite du client concerné.

Les dix configurations de crise que nous traitons le plus souvent à Bordeaux

L’écosystème bordelais produit régulièrement plusieurs grandes catégories de crises que nos experts rencontrent dans leur pratique quotidienne. Les présenter ici permet à un dirigeant qui nous découvre de reconnaître sa situation et de comprendre immédiatement ce que nous pouvons faire pour lui. – Les crises touchant les châteaux et maisons de négoce viticoles. Le vignoble bordelais, qui emploie directement des dizaines de milliers de personnes et qui structure une part majeure de l’économie girondine, connaît régulièrement des situations sensibles qui peuvent affecter une propriété, une famille, une appellation, ou l’ensemble de la place. Contentieux entre propriétaires, litiges successoraux médiatisés, polémiques sur les pratiques culturales et notamment sur l’usage des produits phytosanitaires, mises en cause par des associations environnementales, contentieux commerciaux internationaux, fraudes ou contrefaçons, révélations sur des pratiques managériales. Nos experts connaissent les codes du monde viticole bordelais, les hiérarchies du négoce, les sensibilités des grandes familles et les attentes des appellations, et nous accompagnons régulièrement des acteurs de ce secteur dans des dossiers dont la confidentialité interdit toute présentation publique. – Les crises liées à ce que l’on a appelé le « Bordeaux bashing ». Depuis plusieurs années, la place bordelaise est confrontée à une remise en cause médiatique régulière qui touche tantôt les prix, tantôt les pratiques environnementales, tantôt la sociologie des propriétaires, tantôt le modèle des primeurs. Cette vague critique, qui a pris une forme particulièrement marquée à partir du milieu des années 2010 avec des reportages et des ouvrages critiques largement diffusés, crée un contexte où chaque acteur bordelais peut se retrouver pris dans une contestation qui dépasse son cas particulier. Nos experts aident les dirigeants concernés à distinguer les critiques qui exigent une réponse frontale de celles qui ne méritent pas d’être amplifiées par une réaction, et à formuler des positions qui ne renforcent pas inutilement les attaques. – Les crises environnementales et sanitaires liées aux produits phytosanitaires. Plusieurs affaires locales, devenues nationales, ont concerné l’épandage de produits phytosanitaires à proximité d’écoles, de lotissements ou de zones habitées dans le vignoble girondin. Ces dossiers sont parmi les plus sensibles de la région, parce qu’ils croisent des enjeux agricoles, sanitaires, juridiques et politiques, et parce qu’ils mobilisent des publics familiaux particulièrement attentifs. Toute communication sur ces sujets doit être d’une rigueur factuelle absolue. – Les crises judiciaires et pénales touchant des dirigeants ou des familles. La Cour d’appel de Bordeaux et les juridictions bordelaises traitent régulièrement des affaires mettant en cause des dirigeants d’entreprise, des personnalités publiques ou des membres de familles connues sur la place. Ces dossiers exigent une coordination étroite avec les avocats de la défense et une maîtrise des règles déontologiques qui encadrent la communication en cours de procédure. – Les crises industrielles dans le bassin girondin. Au-delà de l’image viticole, la Gironde abrite plusieurs sites industriels significatifs, des activités portuaires autour du Grand Port Maritime de Bordeaux, des sites classés, un tissu manufacturier et technologique diversifié. Les accidents, les mouvements sociaux, les annonces de restructuration, les polémiques environnementales touchant ces acteurs peuvent rapidement devenir publics. – Les crises aéronautiques et de défense. Bordeaux et sa région abritent plusieurs acteurs majeurs de l’aéronautique civile et militaire, dont Dassault Aviation à Mérignac, ArianeGroup, Thales pour partie, et un tissu dense de sous-traitants. Les crises de ce secteur ont presque toujours une dimension nationale immédiate en raison des enjeux de souveraineté et des contrats publics en jeu. – Les crises sanitaires et hospitalières. Le CHU de Bordeaux, l’un des plus importants centres hospitalo-universitaires de France, et l’ensemble des établissements de santé du bassin bordelais peuvent être confrontés à des accidents médicaux, à des mises en cause de praticiens, à des mouvements sociaux, à des polémiques sur la prise en charge de patients, à des contestations sur l’organisation des soins. – Les crises universitaires et académiques. L’Université de Bordeaux, Sciences Po Bordeaux, KEDGE Business School, l’ENSEIRB-MATMECA et plusieurs autres établissements d’enseignement supérieur peuvent connaître des crises touchant à des accusations visant des enseignants, à des polémiques disciplinaires, à des contestations étudiantes, à des débats sur la gouvernance ou sur les partenariats industriels. – Les crises institutionnelles et politiques locales. La Ville de Bordeaux, Bordeaux Métropole, le Conseil départemental de la Gironde, le Conseil régional de Nouvelle-Aquitaine affrontent régulièrement des sujets sensibles que nos experts accompagnent en respectant strictement leur devoir de neutralité politique. – Les crises personnelles touchant des dirigeants. Les dirigeants bordelais et les membres de familles entrepreneuriales locales peuvent être confrontés à des situations personnelles sensibles dont la révélation menacerait leur entreprise, leur famille ou leur patrimoine. Nous accompagnons ces clients avec la discrétion absolue qui s’impose et dans la durée nécessaire.

Ce que nous faisons concrètement dans les premières heures

Quand vous nous appelez, nos experts bordelais engagent immédiatement un dispositif adapté à votre situation. Les toutes premières heures sont presque toujours déterminantes, et nous avons appris à traiter cette urgence sans jamais sacrifier la rigueur à la rapidité. Dans la première heure, un expert en communication de crise prend votre appel, analyse avec vous les éléments essentiels du dossier, identifie les risques à court terme, et vous propose un premier plan d’action qui couvre les vingt-quatre à quarante-huit heures qui viennent. Ce plan précise qui doit parler et qui doit se taire, ce qu’il faut dire et ne pas dire, quels interlocuteurs doivent être contactés en priorité, quelles actions opérationnelles doivent être engagées avant toute prise de parole publique. Dans les heures qui suivent, nous préparons avec vous les éléments de langage et les documents nécessaires à votre réponse. Communiqués, argumentaires, réponses aux journalistes, messages internes à vos salariés, éléments de réponse pour vos partenaires et vos clients les plus exposés. Chaque document est validé avec vous et, quand la situation le justifie, avec vos avocats. Dans les vingt-quatre à quarante-huit heures, nous accompagnons vos premiers contacts avec la presse, nous assurons la coordination entre vos différents interlocuteurs internes et externes, nous surveillons en temps réel la manière dont votre situation se déploie dans les médias et sur les réseaux sociaux, et nous ajustons votre dispositif en fonction de l’évolution des événements. Dans les jours et les semaines qui suivent, selon la nature et l’intensité de la crise, nous continuons à vous accompagner jusqu’à la sortie de la situation difficile et nous vous aidons à reconstruire ce qui doit l’être sur le plan de votre réputation, de vos relations avec vos parties prenantes et de votre communication ordinaire.

Pourquoi choisir LaFrenchCom à Bordeaux plutôt qu’un cabinet parisien en déplacement

Plusieurs cabinets de communication de crise parisiens revendiquent une couverture nationale qui se résume en réalité à envoyer des consultants en déplacement quand un dossier l’exige. Cette approche présente une limite fondamentale pour une place comme Bordeaux. Les codes bordelais ne s’apprennent pas en quelques heures d’avion ou de TGV. Les journalistes de Sud Ouest n’ont pas les mêmes attentes que ceux d’un quotidien national parisien. Les familles bordelaises, les avocats du barreau, les négociants, les dirigeants des grands châteaux, les élus locaux, les services de l’État en Gironde, ont des manières de dialoguer, des hiérarchies implicites, des mémoires partagées et des sensibilités propres qu’un intervenant extérieur ne peut pas saisir dans les délais d’une crise. Nos experts bordelais, eux, vivent dans la ville. Ils connaissent personnellement les journalistes qui couvrent l’actualité économique et judiciaire girondine. Ils ont suivi pendant des années les grandes affaires qui ont marqué la place. Ils comprennent ce qui distingue le Médoc des Graves, Saint-Émilion de Pomerol, la rive droite de la rive gauche, et ils savent que ces distinctions ne sont pas des détails folkloriques mais des réalités opérationnelles qui déterminent la manière dont une crise se déploie. Cette connaissance du terrain, combinée à la force d’un collectif national qui mobilise les expertises sectorielles nécessaires à chaque dossier, est ce qui nous permet d’intervenir efficacement dès les premières heures d’une crise sans avoir à découvrir l’écosystème local en parallèle.

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Questions fréquentes sur notre intervention à Bordeaux

Les dirigeants qui nous contactent pour la première fois se posent presque tous les mêmes questions avant de décider de nous confier leur dossier. Nous avons rassemblé ici les plus fréquentes avec des réponses précises, spécifiques à notre intervention bordelaise.

Travaillez-vous avec les avocats du barreau de Bordeaux ou faut-il que nous en choisissions un depuis Paris ?

Nous travaillons régulièrement avec les avocats du barreau de Bordeaux sur les dossiers de nos clients bordelais. Le barreau de Bordeaux compte plusieurs cabinets reconnus nationalement dans les domaines qui croisent régulièrement notre métier : droit pénal des affaires, droit de la presse, droit du travail, droit fiscal, droit des sociétés, droit de la famille pour les contentieux successoraux qui touchent les familles entrepreneuriales. Nous avons l’habitude de travailler en coordination avec ces confrères bordelais dans le respect strict de la séparation des compétences. Si vous avez déjà un avocat bordelais, nous travaillerons avec lui sans chercher à lui imposer nos habitudes. Si vous n’en avez pas et que votre dossier en exige un, nous pouvons vous orienter vers des cabinets bordelais dont nous connaissons la qualité, en vous laissant évidemment le choix final.

Votre bureau bordelais est-il vraiment à Bordeaux ou est-ce une adresse de façade avec des consultants qui viennent de Paris ?

Notre présence à Bordeaux est effective, pas cosmétique. Nos experts bordelais sont basés dans la métropole et interviennent physiquement sur place pour les dossiers qui l’exigent. Nous mobilisons évidemment des ressources complémentaires depuis nos autres bureaux pour les dossiers qui ont une dimension nationale ou internationale, mais le cœur de nos interventions bordelaises est traité par des praticiens qui connaissent la ville et qui y travaillent au quotidien.

Êtes-vous joignables la nuit et le week-end ?

Oui. Notre cabinet maintient une astreinte permanente vingt-quatre heures sur vingt-quatre, sept jours sur sept, trois cent soixante-cinq jours par an. Quand vous êtes en crise, les horaires d’ouverture des bureaux n’ont plus de sens. Un appel passé à trois heures du matin un dimanche est traité avec la même attention qu’un appel passé à dix heures un mardi. Pendant les vacances d’été, qui sont une période particulièrement sensible pour plusieurs secteurs bordelais et notamment pour le vignoble en période de vendanges, nos équipes sont disponibles sans interruption.

Connaissez-vous personnellement les journalistes de Sud Ouest et des autres médias locaux ?

Oui. La connaissance personnelle des principales rédactions bordelaises, Sud Ouest au premier chef, mais aussi France 3 Nouvelle-Aquitaine, France Bleu Gironde, 20 Minutes Bordeaux, Rue89 Bordeaux, La Tribune Bordeaux, Les Échos dans son édition régionale et plusieurs autres fait partie du métier de nos experts bordelais. Cette connaissance n’est jamais instrumentalisée au détriment du journalisme : nous ne cherchons jamais à obtenir un traitement de faveur ni à étouffer une information légitime. Elle permet simplement de dialoguer avec les rédactions dans un registre professionnel approprié et de comprendre leurs attentes réelles.

Accompagnez-vous les acteurs du vignoble bordelais ou considérez-vous ces dossiers comme trop spécialisés ?

L’accompagnement des acteurs viticoles bordelais est l’une de nos spécialités historiques à Bordeaux. Nos experts connaissent les codes propres au monde viticole, les hiérarchies du négoce, les sensibilités des grandes familles propriétaires, les enjeux des primeurs, les tensions entre appellations, les relations avec le Conseil interprofessionnel du vin de Bordeaux, et les spécificités juridiques et fiscales des châteaux. Nous intervenons aussi bien pour de très grandes propriétés mondialement connues que pour des domaines plus modestes, dans une logique d’adaptation à chaque situation.

Pouvez-vous intervenir en urgence pendant les primeurs ou pendant les vendanges ?

Oui, et nous l’avons déjà fait. Ces périodes sont particulièrement sensibles pour les acteurs du vignoble, parce qu’elles concentrent une attention médiatique nationale et internationale et parce qu’elles mobilisent des enjeux financiers considérables. Un incident survenant pendant la semaine des primeurs ou pendant les vendanges ne peut pas attendre et nos équipes sont spécifiquement préparées à intervenir dans ces moments-clés du calendrier bordelais.

Travaillez-vous avec des interprètes pour les dossiers impliquant des clients étrangers ?

Nos experts travaillent directement en français, en anglais, en allemand, en italien, en espagnol et en chinois sans intermédiaire de traduction. Cette capacité est particulièrement importante à Bordeaux où une part significative des propriétaires de châteaux et des investisseurs dans le négoce sont étrangers, notamment américains, britanniques, belges, néerlandais, chinois, hongkongais et plus récemment des pays du Golfe. Pour les dossiers impliquant d’autres langues, nous mobilisons des compétences complémentaires depuis notre réseau.

Que se passe-t-il si la crise qui me concerne implique également un acteur que vous accompagnez déjà ?

Nous refusons systématiquement les dossiers qui nous mettraient en situation de conflit d’intérêts. Si vous nous contactez au sujet d’une situation qui implique un autre de nos clients, nous vous le dirons immédiatement et nous vous orienterons vers un confrère. Cette règle est absolue et nous l’appliquons sans exception, y compris quand le coût commercial de ce refus est significatif.

Combien coûte une intervention ?

Le coût d’une intervention dépend de la nature de la situation, de son intensité, de sa durée prévisible, et des ressources qu’elle mobilise. Nous pratiquons plusieurs modes de tarification selon les dossiers : forfait pour les interventions dont le périmètre est circonscrit, régie pour les situations évolutives dont la durée est incertaine, mise à disposition dédiée pour les dirigeants qui souhaitent sécuriser un accompagnement de long terme. Nous vous proposons systématiquement une estimation claire avant tout engagement, et nous n’acceptons jamais de dossier sans accord préalable écrit sur les conditions financières. Nos tarifs reflètent l’exigence de notre métier et la qualité de nos experts ; ils ne sont pas comparables à ceux d’une agence de relations presse généraliste, et nous considérons que cette différence est légitime au regard de ce qui se joue dans les dossiers que nous traitons.

Ma situation n’est pas encore publique. Pouvons-nous travailler préventivement ?

Oui, et c’est souvent la meilleure approche. Les interventions préventives, quand un dirigeant anticipe qu’une situation risque de devenir publique dans les jours ou les semaines qui viennent, permettent de préparer sereinement les réponses, de sécuriser les coordinations internes et externes, de tester les formulations, et de réduire considérablement les risques par rapport à une intervention engagée une fois la crise déclenchée. Nous intervenons régulièrement en amont des révélations attendues, dans la discrétion la plus totale.

Mon dossier est personnel et très intime. Est-ce que vous traitez ce type de situations ?

Oui. Une part significative des dossiers que nous traitons à Bordeaux concerne des situations personnelles, familiales ou intimes touchant des dirigeants exposés. Infidélités dont la révélation menacerait un mariage et une entreprise, tensions successorales qui risquent de devenir judiciaires, accusations privées qui pourraient être médiatisées, enjeux de réputation personnelle qui affectent la réputation professionnelle, conflits familiaux qui s’étalent sur plusieurs générations. Ces dossiers exigent une discrétion et une sensibilité particulières, et nous les traitons avec l’attention que méritent des situations qui touchent à ce qu’il y a de plus intime dans une vie.

Notre bureau de Bordeaux en pratique

Nos experts interviennent pour des clients basés à Bordeaux intra-muros et dans l’ensemble des communes de Bordeaux Métropole : Mérignac, Pessac, Talence, Bègles, Villenave-d’Ornon, Gradignan, Cenon, Lormont, Floirac, Bruges, Le Bouscat, Eysines, Saint-Médard-en-Jalles, Le Haillan, Blanquefort, Ambarès-et-Lagrave, Bassens, Carbon-Blanc, Saint-Aubin-de-Médoc, et dans les autres communes de la métropole. Nous intervenons également dans l’ensemble du département de la Gironde — Libourne, Saint-Émilion, Arcachon, Lesparre-Médoc, Langon, Blaye, Bazas, Pauillac — ainsi que dans les départements limitrophes de la Nouvelle-Aquitaine quand la nature du dossier justifie une intervention depuis notre bureau bordelais. Nous coordonnons systématiquement notre intervention avec les avocats de nos clients, dans le respect strict de la séparation des compétences. Nous appliquons les disciplines déontologiques qui sont la marque de notre cabinet : confidentialité absolue, refus systématique des conflits d’intérêts, exigence éthique qui nous interdit d’accepter des dossiers visant à nuire à des tiers ou à diffuser des informations dont nous savons qu’elles sont fausses. 61, Rue du Château d’Eau 33000 Bordeaux  

Appeler maintenant

Si vous êtes en situation de crise ou si vous anticipez une difficulté qui pourrait devenir publique dans les jours ou les semaines qui viennent, vous pouvez nous appeler immédiatement. Un expert en communication de crise de notre bureau bordelais prend votre appel, écoute votre situation, vous fait une première analyse gratuite et confidentielle, et vous propose, si vous le souhaitez, un plan d’intervention adapté à votre cas. Cet échange initial ne vous engage à rien. Il vous permet simplement de comprendre ce que nous pourrions faire pour vous et de décider en connaissance de cause.

Ne laissez pas une situation difficile s’installer. Dans une crise réputationnelle, le temps joue presque toujours contre vous, et chaque heure qui passe sans réponse adaptée rend la suite plus complexe.