L'Agence

Agence de communication et de gestion de crise à Tours

Quand une crise touche Tours, elle rencontre une ville où la douceur tourangelle impose à toute parole publique une retenue cultivée

Vous dirigez une entreprise à Tours, en Indre-et-Loire, en région Centre-Val de Loire. Vous présidez un acteur de la microélectronique comme STMicroelectronics Tours, un industriel du pneumatique comme Michelin dans ses sites tourangeaux, un acteur de l’industrie des roulements comme SKF, un groupe familial ligérien historique, un propriétaire de domaine viticole des appellations de Touraine, de Vouvray, de Montlouis-sur-Loire, de Chinon, de Bourgueil, de Saint-Nicolas-de-Bourgueil ou d’Azay-le-Rideau, un acteur du tourisme patrimonial autour des châteaux de la Loire classés au patrimoine mondial de l’UNESCO, un responsable d’un établissement hôtelier haut de gamme installé dans un château, un dirigeant d’une scale-up technologique tourangelle, un responsable d’un laboratoire pharmaceutique, un dirigeant du CHU de Tours ou d’autres établissements de santé, un président d’une institution universitaire comme l’Université de Tours, un acteur de l’agroalimentaire tourangeau, un responsable d’un acteur culturel ou patrimonial. Et vous traversez aujourd’hui une situation qui menace votre réputation, votre entreprise, vos proches ou votre patrimoine.

La Nouvelle République du Centre-Ouest dans son édition tourangelle, Info Tours, les rédactions locales de France 3 Centre-Val de Loire, France Bleu Touraine, TV Tours Val de Loire ou d’autres rédactions préparent un dossier qui vous inquiète. Un média national s’intéresse à votre activité, particulièrement dans les domaines de la microélectronique, du patrimoine UNESCO ou du vin de Loire. Un média international spécialisé dans le vin ou dans le tourisme patrimonial prépare une enquête. Un ancien salarié parle publiquement. Une enquête judiciaire a été ouverte. Une polémique environnementale touche votre site ou votre filière. Un conflit social menace de devenir médiatique. Une affaire personnelle risque de devenir publique. Vous cherchez un cabinet qui comprenne la spécificité tourangelle et ligérienne et qui sache intervenir dans une ville où l’héritage de la douceur tourangelle et la mémoire de la cour des rois de France imposent à toute communication publique une tenue particulière que les approches standardisées ne peuvent pas atteindre.

LaFrenchCom dispose à Tours d’une équipe d’experts en communication de crise qui accompagnent les dirigeants tourangeaux et ligériens dans leurs situations les plus sensibles. Nos experts tourangeaux vivent et travaillent dans la ville, ils connaissent personnellement les journalistes de La Nouvelle République du Centre-Ouest dans son édition tourangelle, d’Info Tours, des rédactions locales de France 3 Centre-Val de Loire, France Bleu Touraine, TV Tours Val de Loire, ainsi que les correspondants spécialisés dans le vin de Loire et dans le tourisme patrimonial qui suivent la Touraine pour des titres nationaux et internationaux. Ils ont travaillé pendant des années avec les avocats du Barreau de Tours qui interviennent sur les dossiers les plus exigeants, ils suivent au quotidien les dossiers économiques, judiciaires et politiques qui structurent l’actualité tourangelle, et ils comprennent une particularité qui distingue Tours de la plupart des autres villes françaises : Tours est une ville où la douceur tourangelle, cette tradition de civilité, de modération et de tenue dans la parole publique, héritée de la cour des rois de France installée dans le Val de Loire aux quinzième et seizième siècles et prolongée par la tradition humaniste de Rabelais et de Descartes natif de Touraine, continue d’imposer une exigence particulière à toute communication publique. Cette douceur tourangelle n’est pas une fadeur ni une absence de caractère : elle est au contraire une forme particulièrement exigeante de civilité qui valorise la tenue, la mesure, le respect de l’interlocuteur, la préférence pour la nuance sur l’affirmation brutale. Toute communication publique à Tours qui ignorerait cette exigence ou qui la confondrait avec de la timidité serait immédiatement repérée par les publics éduqués de la ville et commentée comme une maladresse culturelle.

Cette page vous présente comment nous intervenons concrètement à Tours, pour quels types de crises nous sommes sollicités, et ce que nous pouvons faire pour vous dans les premières heures d’une situation difficile.

Un cabinet hyperspécialisé, qui ne fait que de la communication de crise

Il existe à Tours et en Touraine plusieurs agences de communication qui proposent des prestations variées : relations presse régionales, communication corporate, communication viticole pour les domaines ligériens, communication institutionnelle touristique et patrimoniale, affaires publiques, communication digitale, événementiel. LaFrenchCom ne fait rien de tout cela. Notre cabinet ne signe pas de contrats de relations presse ordinaires. Nous n’écrivons pas de plans de communication annuels. Nous ne produisons pas de contenus de marque. Nous ne gérons pas de comptes sociaux. Nous ne pilotons pas d’événements.

Nous faisons une seule chose : nous accompagnons les dirigeants confrontés à des crises qui menacent leur réputation, leur entreprise, leurs finances, leurs proches ou leur liberté. Cette hyperspécialisation n’est pas un positionnement marketing. C’est une exigence de métier. La communication de crise obéit à des règles qui ne sont pas celles de la communication ordinaire. Elle mobilise une connaissance approfondie du fonctionnement des rédactions, du droit de la presse et du droit pénal, des temporalités judiciaires, une capacité à dialoguer avec les autorités administratives et judiciaires.

À Tours, cette hyperspécialisation est particulièrement déterminante parce que la ville combine des filières économiques très diverses qui exigent chacune une connaissance sectorielle spécifique. Les dossiers de la microélectronique avec STMicroelectronics Tours qui est l’un des principaux sites du groupe en France, ceux de l’industrie pneumatique et des roulements, ceux des domaines viticoles des grandes appellations de Touraine dont la notoriété internationale est considérable, ceux du tourisme patrimonial autour des châteaux de la Loire classés UNESCO, ceux de l’agroalimentaire tourangeau, ceux des laboratoires pharmaceutiques, ont chacun leurs codes, leurs règles, leurs médias spécialisés, leurs risques particuliers. Un cabinet qui ne traiterait pas régulièrement ces dossiers ne pourrait pas anticiper leurs dynamiques. Quand vous nous confiez votre dossier tourangeau, vous travaillez directement avec un expert qui comprend votre écosystème spécifique et qui sait adapter le registre des prises de parole à la fois aux attentes de tenue des publics locaux et aux exigences techniques ou patrimoniales de votre filière.

Nos experts tourangeaux, leur métier, leur manière de travailler

Nos experts à Tours sont des praticiens aguerris de la communication de crise, familiers de la culture tourangelle de la douceur et de la tenue, habitués aux exigences particulières du vignoble ligérien, du patrimoine UNESCO et des écosystèmes industriels tourangeaux. Ils ont construit leur carrière dans cette spécialité après des parcours préalables qui leur donnent la compréhension des enjeux croisés propres aux crises contemporaines : journalisme économique, culturel ou spécialisé dans le vin et le patrimoine, pratique du droit des affaires dans des cabinets tourangeaux ou parisiens, direction de la communication de grands acteurs industriels, viticoles ou patrimoniaux, expérience dans des institutions publiques régionales.

Leur première compétence est la lecture rapide d’une situation sensible avec une attention particulière aux dimensions patrimoniales et culturelles qui peuvent structurer un dossier tourangeau. Nos experts savent identifier immédiatement les sujets où la dimension UNESCO, la notoriété internationale des appellations ligériennes ou la tradition humaniste tourangelle jouent un rôle déterminant, et adapter en conséquence la stratégie de réponse.

Leur deuxième compétence est la formulation dans un registre qui respecte simultanément la tenue exigée par les publics tourangeaux et la précision technique ou patrimoniale attendue par les publics spécialisés internationaux. Cette double exigence fait de la rédaction pour Tours l’une des plus délicates que nos experts rencontrent dans leur pratique.

Leur troisième compétence est l’orchestration. Une crise tourangelle croise presque toujours plusieurs niveaux : juridique avec les avocats, opérationnel avec les équipes internes, institutionnel avec les autorités préfectorales et les collectivités locales et parfois avec les services du ministère de la Culture pour les dossiers patrimoniaux, commercial avec les partenaires internationaux particulièrement importants pour les domaines viticoles et les acteurs du tourisme patrimonial, médiatique avec La Nouvelle République et les autres rédactions locales, nationales et internationales. Nos experts orchestrent ces niveaux dans le respect strict des compétences de chacun.

Leur quatrième compétence est la discrétion absolue, particulièrement importante dans une ville où les cercles professionnels sont étroitement interconnectés. Notre cabinet applique une confidentialité stricte sur l’identité de nos clients. Aucun nom de client tourangeau n’a jamais été rendu public par notre cabinet.

Un cabinet hyperspécialisé, qui ne fait que de la communication de crise

Les dix configurations de crise que nous traitons le plus souvent à Tours

L’écosystème tourangeau et ligérien produit régulièrement plusieurs grandes catégories de crises que nos experts rencontrent dans leur pratique quotidienne.

– Les crises de la microélectronique tourangelle. STMicroelectronics Tours est l’un des principaux sites français du groupe franco-italien et l’un des acteurs majeurs de la microélectronique européenne. Les dossiers qui touchent à ce site peuvent croiser des enjeux stratégiques sur la souveraineté européenne dans la microélectronique, des contentieux commerciaux internationaux, des polémiques sur les partenariats industriels ou sur les investissements publics, des débats sur la transition vers des technologies nouvelles. Ces dossiers mobilisent immédiatement des médias spécialisés nationaux et internationaux qui suivent la microélectronique européenne avec une attention particulière.

– Les crises de l’industrie pneumatique et des roulements. Les sites tourangeaux de Michelin et les acteurs de l’industrie des roulements comme SKF peuvent connaître des crises industrielles, des restructurations, des polémiques environnementales, des contentieux commerciaux. Pour les dossiers qui croisent la dimension clermontoise de Michelin, nous travaillons en coordination avec notre bureau dédié à Clermont-Ferrand.

– Les crises viticoles des appellations de Touraine. Les domaines viticoles des grandes appellations ligériennes — Vouvray et ses chenins séculaires parfois transmis depuis plusieurs siècles, Montlouis-sur-Loire, Chinon et Bourgueil avec leurs cabernets francs, Saint-Nicolas-de-Bourgueil, Azay-le-Rideau, Touraine-Amboise, Touraine-Mesland, Touraine-Noble-Joué et les autres — peuvent être confrontés à des polémiques environnementales sur les pratiques culturales, à des conflits successoraux dans les domaines familiaux, à des contestations commerciales internationales sur les marchés anglo-saxons et asiatiques, à des débats sur la reconversion face au changement climatique qui affecte particulièrement les vins de Loire, à des mises en cause sur l’origine des raisins ou sur les pratiques de vinification. Ces dossiers mobilisent les médias spécialisés internationaux qui suivent les vins de Loire.

– Les crises du tourisme patrimonial des châteaux de la Loire. Les châteaux de la Loire classés au patrimoine mondial de l’UNESCO attirent chaque année plusieurs millions de visiteurs français et internationaux. Les opérateurs privés de ces sites peuvent être confrontés à des accidents impliquant des visiteurs, à des polémiques sur la gestion patrimoniale, à des contestations sur des projets de restauration ou d’aménagement, à des incidents liés à des événements culturels organisés sur les sites. Ces dossiers mobilisent immédiatement une attention internationale particulière.

– Les crises de l’hôtellerie de prestige installée dans des châteaux. Plusieurs châteaux tourangeaux sont exploités comme hôtels cinq étoiles ou comme Relais & Châteaux. Ces établissements peuvent être confrontés à des incidents en pleine saison, à des polémiques touchant des clients fortunés internationaux, à des contentieux commerciaux.

– Les crises agroalimentaires tourangelles. Les filières agroalimentaires de Touraine — fromage AOP Sainte-Maure-de-Touraine, rillettes et rillons, poires et pommes, asperges, fraises, volaille de Touraine — peuvent connaître des crises sanitaires, environnementales ou commerciales.

– Les crises hospitalières et sanitaires. Le CHU de Tours et les autres établissements de santé tourangeaux peuvent être confrontés à des accidents médicaux, à des mises en cause de praticiens, à des polémiques sur la prise en charge, à des mouvements sociaux.

– Les crises universitaires et académiques. L’Université de Tours, Polytech Tours, l’École supérieure d’art et de design de Tours-Angers-Le Mans et les autres établissements d’enseignement supérieur tourangeaux peuvent connaître des crises touchant à des accusations visant des enseignants, à des polémiques disciplinaires, à des contestations étudiantes, à des débats sur la gouvernance ou sur des partenariats industriels.

– Les crises patrimoniales et culturelles. Les dossiers qui touchent à la gestion du patrimoine ligérien, à la préservation des sites UNESCO, à la relation entre tourisme et conservation, peuvent prendre une dimension publique particulière et mobiliser les associations patrimoniales, les services du ministère de la Culture et les médias nationaux et internationaux spécialisés dans le patrimoine mondial.

– Les crises personnelles touchant des dirigeants et des familles ligériennes. Les dirigeants tourangeaux et les membres des familles entrepreneuriales ligériennes, particulièrement celles qui détiennent des domaines viticoles ou des propriétés patrimoniales, peuvent être confrontés à des situations personnelles sensibles dont la révélation menacerait leur entreprise, leur famille ou leur patrimoine. Nous accompagnons ces clients avec la discrétion absolue qui s’impose.

Ce que nous faisons concrètement dans les premières heures

Quand vous nous appelez, nos experts tourangeaux engagent immédiatement un dispositif adapté à votre situation.

Dans la première heure, un expert en communication de crise prend votre appel, analyse avec vous les éléments essentiels du dossier, identifie les risques à court terme avec une attention particulière à la dimension internationale éventuelle et à la mobilisation potentielle des médias spécialisés dans le vin de Loire ou dans le patrimoine UNESCO, et vous propose un premier plan d’action qui couvre les vingt-quatre à quarante-huit heures qui viennent.

Dans les heures qui suivent, nous préparons avec vous les éléments de langage et les documents nécessaires à votre réponse dans les langues pertinentes selon les publics concernés — français pour les publics nationaux, anglais pour les publics internationaux du vin et du patrimoine, éventuellement japonais ou mandarin pour des marchés spécifiques des vins de Loire. Chaque document est validé avec vous et, quand la situation le justifie, avec vos avocats.

Dans les vingt-quatre à quarante-huit heures, nous accompagnons vos premiers contacts avec la presse, nous assurons la coordination entre vos différents interlocuteurs internes et externes, nous surveillons en temps réel la manière dont votre situation se déploie dans les médias français, spécialisés et internationaux, et nous ajustons votre dispositif en fonction de l’évolution des événements.

Dans les jours et les semaines qui suivent, selon la nature et l’intensité de la crise, nous continuons à vous accompagner jusqu’à la sortie de la situation difficile.

Pourquoi choisir LaFrenchCom à Tours plutôt qu’un cabinet parisien en déplacement

Plusieurs cabinets parisiens revendiquent une couverture nationale qui se résume à envoyer des consultants en TGV quand un dossier l’exige. Cette approche présente une limite particulièrement marquée à Tours. Les codes tourangeaux ne s’apprennent pas en une heure de train. Les journalistes de La Nouvelle République du Centre-Ouest et les correspondants spécialisés dans le vin de Loire ou dans le patrimoine UNESCO n’ont pas les mêmes attentes que ceux d’un quotidien national parisien. Les propriétaires de domaines des grandes appellations ligériennes, les responsables des châteaux classés UNESCO, les dirigeants de STMicroelectronics Tours et des autres sites industriels, ont des manières de dialoguer et des sensibilités qu’un intervenant extérieur ne peut pas saisir dans les délais d’une crise. La culture de la douceur tourangelle héritée de la cour des rois exige une familiarité avec le terrain que seule une présence locale peut garantir.

Nos experts tourangeaux, eux, vivent dans la ville. Ils connaissent personnellement les journalistes qui couvrent l’actualité économique, viticole, patrimoniale et industrielle tourangelle. Ils ont suivi pendant des années les grandes affaires qui ont marqué la place. Ils comprennent les équilibres entre Tours et le reste de la Touraine viticole, entre les grandes appellations et les appellations plus confidentielles, entre la dimension patrimoniale et la dimension commerciale, entre les marchés français et les marchés internationaux. Cette connaissance du terrain, combinée à la force d’un collectif national qui mobilise les expertises sectorielles nécessaires à chaque dossier, est ce qui nous permet d’intervenir efficacement dès les premières heures d’une crise.

Questions fréquentes sur notre intervention à Tours

Travaillez-vous avec les avocats du Barreau de Tours sur les dossiers sensibles ?

Oui, régulièrement. Le Barreau de Tours compte plusieurs cabinets reconnus dans les domaines qui croisent notre métier : droit pénal des affaires, droit de la presse, droit du travail, droit rural et droit viticole particulièrement important pour les dossiers des domaines ligériens, droit du patrimoine pour les dossiers des châteaux et des sites UNESCO, droit de l’environnement, droit des sociétés, droit de la famille pour les contentieux successoraux. Nos experts ont l’habitude de travailler en coordination avec ces confrères dans le respect strict de la séparation des compétences.

Connaissez-vous les journalistes spécialisés qui suivent les vins de Loire et le patrimoine UNESCO ?

Oui. Les vins de Loire sont suivis par la presse spécialisée française et internationale avec une attention particulière aux grandes appellations tourangelles. Nos experts connaissent les journalistes de La Revue du Vin de France, de Terre de Vins, de Decanter, de Wine Spectator et des autres titres internationaux qui couvrent les vins de Loire. Pour le patrimoine UNESCO, nous connaissons les correspondants spécialisés dans le patrimoine mondial qui suivent le Val de Loire pour des titres nationaux et internationaux.

Votre bureau tourangeau est-il opérationnel ?

Oui. Nos experts tourangeaux sont basés dans la ville et interviennent physiquement sur place pour les dossiers qui l’exigent. Pour les dossiers qui croisent la dimension orléanaise ou qui relèvent de la région Centre-Val de Loire plus largement, nous travaillons en coordination avec notre bureau d’Orléans.

Êtes-vous joignables vingt-quatre heures sur vingt-quatre, y compris pendant la haute saison touristique ?

Oui, en permanence. Nos équipes sont particulièrement attentives pendant la haute saison touristique de printemps à automne qui concentre chaque année l’attention internationale sur les châteaux de la Loire et pendant la période des vendanges ligériennes.

Accompagnez-vous les domaines viticoles des appellations de Touraine ?

Oui. Les domaines des grandes appellations ligériennes font partie des profils que nos experts accompagnent régulièrement. Nous connaissons les codes propres au monde viticole tourangeau, les sensibilités particulières aux enjeux successoraux dans les domaines familiaux transmis depuis plusieurs générations, les attentes des marchés internationaux pour les vins de Loire, et les enjeux de reconversion face au changement climatique qui affecte particulièrement les terroirs ligériens.

Accompagnez-vous les acteurs du tourisme patrimonial et les opérateurs des châteaux de la Loire ?

Oui. Les opérateurs privés qui gèrent des châteaux du Val de Loire ouverts à la visite ou exploités en hôtellerie de prestige font partie des profils que nous accompagnons. Nous connaissons les codes propres à ce secteur où la dimension patrimoniale, la dimension commerciale et la dimension internationale se combinent, et nous respectons scrupuleusement les contraintes particulières qui s’appliquent aux sites inscrits au patrimoine mondial de l’UNESCO.

Accompagnez-vous les acteurs de la microélectronique et de l’industrie tourangelle ?

Oui. STMicroelectronics Tours et les autres acteurs industriels tourangeaux peuvent être confrontés à des dossiers sensibles que nos experts accompagnent dans le respect strict de la confidentialité qui caractérise notre pratique, avec une conscience particulière des enjeux stratégiques européens sur la souveraineté dans la microélectronique.

Que faire si votre cabinet accompagne déjà un acteur impliqué dans ma situation ?

Nous refusons systématiquement tout dossier qui nous mettrait en situation de conflit d’intérêts. Si vous nous contactez au sujet d’une situation qui implique déjà un de nos clients, nous vous le dirons immédiatement et nous vous orienterons vers un confrère.

Combien coûte une intervention à Tours ?

Le coût d’une intervention dépend de la nature de la situation, de son intensité, de sa durée prévisible, et des ressources qu’elle mobilise, notamment pour les dossiers qui exigent une coordination internationale. Nous pratiquons plusieurs modes de tarification et nous vous proposons systématiquement une estimation claire avant tout engagement.

Ma situation n’est pas encore publique. Pouvons-nous travailler préventivement ?

Oui, et c’est particulièrement recommandé à Tours où la culture de la tenue publique valorise les interventions menées en amont plutôt que les réactions dans l’urgence. Nous intervenons régulièrement en amont dans la discrétion la plus totale.

Mon dossier concerne un château du Val de Loire classé UNESCO. Comment abordez-vous la dimension patrimoniale mondiale de ces situations ?

Les châteaux du Val de Loire inscrits au patrimoine mondial de l’UNESCO sont suivis par une attention internationale permanente et toute crise touchant ces sites est immédiatement relayée par les médias spécialisés dans le patrimoine mondial, par les associations patrimoniales internationales, et parfois par l’UNESCO elle-même. Nous abordons ces dossiers avec une conscience aiguë de cette dimension mondiale, avec un respect absolu des contraintes patrimoniales qui s’imposent aux opérateurs de ces sites, et avec la conscience que toute communication publique sur ces sujets peut affecter non seulement le site concerné mais plus largement l’image du Val de Loire dans son ensemble. Notre approche privilégie systématiquement la transparence factuelle, le respect scrupuleux des procédures patrimoniales, et la coordination avec les services compétents du ministère de la Culture quand cela est nécessaire.

Notre bureau de Tours en pratique

Nos experts interviennent pour des clients basés à Tours intra-muros et dans l’ensemble des communes de Tours Métropole Val de Loire : Joué-lès-Tours, Saint-Pierre-des-Corps, Saint-Cyr-sur-Loire, La Riche, Chambray-lès-Tours, Saint-Avertin, Ballan-Miré, Fondettes, La Membrolle-sur-Choisille, Luynes, Notre-Dame-d’Oé, Parçay-Meslay, Rochecorbon, Saint-Étienne-de-Chigny, Saint-Genouph, Savonnières, Villandry, et dans les autres communes de la métropole. Nous intervenons également dans l’ensemble du département d’Indre-et-Loire — Amboise, Chinon, Loches, Château-Renault, Montbazon, Bourgueil, Langeais, Azay-le-Rideau, Richelieu, Sainte-Maure-de-Touraine, Preuilly-sur-Claise, Descartes, L’Île-Bouchard — ainsi que dans l’ensemble du vignoble tourangeau et des châteaux de la Loire classés au patrimoine mondial de l’UNESCO, et plus largement en région Centre-Val de Loire quand la nature du dossier justifie une intervention depuis notre bureau tourangeau. Pour les dossiers qui concernent principalement Orléans, nous vous invitons à consulter notre page dédiée à Orléans.

Nous coordonnons systématiquement notre intervention avec les avocats de nos clients, dans le respect strict de la séparation des compétences. Nous appliquons les disciplines déontologiques qui sont la marque de notre cabinet : confidentialité absolue, refus systématique des conflits d’intérêts, exigence éthique qui nous interdit d’accepter des dossiers visant à nuire à des tiers ou à diffuser des informations dont nous savons qu’elles sont fausses.

Appeler maintenant

Si vous êtes en situation de crise ou si vous anticipez une difficulté qui pourrait devenir publique dans les jours ou les semaines qui viennent, vous pouvez nous appeler immédiatement. Un expert en communication de crise de notre bureau tourangeau prend votre appel, écoute votre situation, vous fait une première analyse gratuite et confidentielle, et vous propose, si vous le souhaitez, un plan d’intervention adapté à votre cas. Cet échange initial ne vous engage à rien.

À Tours, la culture de la douceur tourangelle et l’exigence de tenue publique héritée de la cour des rois imposent une approche particulière de la communication de crise. Ne laissez pas une situation difficile s’installer sans l’accompagnement adapté aux exigences particulières d’une ville où la civilité et la mesure comptent plus qu’ailleurs.

Hotline crise 24/7 – urgent@lafrenchcom.fr