Agence de communication et gestion de crise à Avignon
Quand une crise touche Avignon, elle rencontre une ville qui vit à deux rythmes profondément différents
Vous dirigez une entreprise à Avignon, dans le Vaucluse, en Provence-Alpes-Côte d’Azur. Vous présidez une compagnie théâtrale, une institution culturelle, un théâtre permanent, une structure liée au Festival d’Avignon ou au Festival Off, un domaine viticole des Côtes du Rhône méridionales, un groupe agroalimentaire, un opérateur touristique, un acteur de l’hôtellerie, un groupe familial provençal, un cabinet d’avocats, un établissement de santé, une institution universitaire, un acteur de la recherche agronomique. Et vous traversez aujourd’hui une situation qui menace votre réputation, votre entreprise, vos proches ou votre patrimoine. La Provence ou Vaucluse Matin préparent un dossier qui vous inquiète. Un média national, et plus encore pendant le Festival, un média culturel international s’intéresse à votre activité. Un ancien collaborateur parle publiquement. Une enquête judiciaire a été ouverte. Une polémique touche votre structure. Un conflit social menace de devenir public, particulièrement délicat s’il survient dans un contexte festivalier. Une affaire personnelle risque de devenir publique. Vous cherchez un cabinet qui comprenne la spécificité avignonnaise et qui sache intervenir dans une ville où la temporalité de la crise compte presque autant que sa nature.
LaFrenchCom dispose à Avignon d’une équipe d’experts en communication de crise qui accompagnent les dirigeants avignonnais, les acteurs culturels et les professionnels provençaux dans leurs situations les plus sensibles. Nos experts avignonnais vivent et travaillent dans la ville, ils connaissent personnellement les journalistes de La Provence dans son édition avignonnaise, de Vaucluse Matin, des éditions locales des grands titres nationaux, des rédactions locales de France 3 Provence-Alpes-Côte d’Azur, France Bleu Vaucluse, les journalistes culturels nationaux et internationaux qui s’installent à Avignon chaque été pour couvrir le Festival et les rédactions spécialisées dans le spectacle vivant qui suivent la ville toute l’année. Ils ont travaillé pendant des années avec les avocats du Barreau d’Avignon qui interviennent sur les dossiers les plus exigeants, ils suivent au quotidien les dossiers économiques, culturels, judiciaires et politiques qui structurent l’actualité vauclusienne, et ils comprennent une particularité qui distingue Avignon de toutes les autres villes françaises : Avignon est l’une des rares villes françaises qui vit chaque année à deux rythmes radicalement différents. Un rythme festivalier pendant trois semaines en juillet où la ville devient capitale mondiale du spectacle vivant et où toute crise bénéficie d’une amplification médiatique exceptionnelle, et un rythme ordinaire pendant les onze mois et demi restants où la vie locale reprend ses dynamiques de préfecture de département provençale.
Cette page vous présente comment nous intervenons concrètement à Avignon, pour quels types de crises nous sommes sollicités, et ce que nous pouvons faire pour vous dans les premières heures d’une situation difficile.
Un cabinet hyperspécialisé, qui ne fait que de la communication de crise
Il existe à Avignon et dans sa région plusieurs agences de communication qui proposent des prestations variées : relations presse culturelles et régionales, communication événementielle pour les spectacles et les festivals, communication territoriale, communication digitale, branding pour le tourisme. LaFrenchCom ne fait rien de tout cela. Notre cabinet ne signe pas de contrats de relations presse ordinaires. Nous n’écrivons pas de plans de communication annuels pour des structures culturelles. Nous ne produisons pas de contenus de marque. Nous ne gérons pas de comptes sociaux. Nous ne pilotons pas d’événements.
Nous faisons une seule chose : nous accompagnons les dirigeants confrontés à des crises qui menacent leur réputation, leur structure, leurs finances, leurs proches ou leur liberté. Cette hyperspécialisation n’est pas un positionnement marketing. C’est une exigence de métier. La communication de crise obéit à des règles qui ne sont pas celles de la communication ordinaire et encore moins celles de la communication culturelle promotionnelle. Elle mobilise une connaissance approfondie du fonctionnement des rédactions françaises et internationales, du droit de la presse et du droit pénal, des temporalités judiciaires, et, à Avignon plus qu’ailleurs, une conscience aiguë de la temporalité festivalière qui transforme la portée de tout ce qui se dit ou se fait.
À Avignon, cette hyperspécialisation est particulièrement déterminante parce que la ville combine plusieurs écosystèmes professionnels dont les codes sont distincts et parfois incompatibles. Le monde du spectacle vivant a ses propres règles, ses propres sensibilités, ses propres codes déontologiques qui ne ressemblent pas à ceux du monde des affaires ou du monde viticole. Une crise dans une compagnie théâtrale ne se traite pas comme une crise dans un domaine viticole, même si les deux peuvent survenir à quelques kilomètres l’une de l’autre et la même semaine. Un cabinet qui n’aurait pas la pratique de ces différents milieux professionnels commettrait immédiatement des erreurs de registre. Quand vous nous confiez votre dossier avignonnais, vous travaillez directement avec un expert qui connaît ces différents milieux et qui sait adapter le registre des prises de parole à chaque contexte professionnel.
Un accompagnement sur mesure des dirigeants les plus exposés
Les clients que nous accompagnons à Avignon ne sont pas des entreprises anonymes qui chercheraient à gérer une communication routinière. Ce sont des dirigeants, des artistes, des institutions et des professionnels qui font face, parfois pour la première fois de leur vie, à des situations d’une intensité qu’ils n’avaient jamais imaginée. Des directeurs de compagnies théâtrales confrontés à des accusations d’anciens collaborateurs, à des controverses sur des créations artistiques, à des polémiques sur la gestion interne de leur structure. Des responsables d’institutions culturelles avignonnaises pris dans des débats sur la programmation, sur la gouvernance, sur les financements publics. Des dirigeants de théâtres permanents confrontés à des difficultés financières menaçant de devenir publiques. Des artistes de renommée nationale ou internationale dont la réputation est soudain attaquée. Des propriétaires de domaines viticoles des Côtes du Rhône méridionales, particulièrement dans les appellations prestigieuses de Châteauneuf-du-Pape, Gigondas, Vacqueyras ou Beaumes-de-Venise, confrontés à un contentieux, à une polémique environnementale ou à un conflit successoral. Des dirigeants d’entreprises agroalimentaires vauclusiennes pris dans une crise sanitaire ou commerciale. Des opérateurs touristiques confrontés à un incident en pleine saison. Des responsables hospitaliers confrontés à un accident médical. Des dirigeants de groupes familiaux provençaux.
Ces dirigeants et artistes ont en commun une chose que les observateurs extérieurs comprennent mal : ils peuvent tout perdre en quelques jours, et pour ceux qui travaillent dans le monde du spectacle vivant, la dimension réputationnelle est encore plus critique parce que leur activité repose directement sur la confiance d’un public qui peut se retirer très vite. La crédibilité professionnelle construite sur des décennies de travail artistique ou entrepreneurial. La confiance des partenaires institutionnels, des financeurs publics, des programmateurs, des diffuseurs. Les subventions et les soutiens publics qui font souvent la différence entre la survie et la disparition d’une structure. L’estime de la communauté professionnelle artistique particulièrement soudée et particulièrement prompte à réagir aux accusations. La tranquillité des proches. Leur patrimoine. Leur santé, que la pression médiatique dans un milieu où la passion des engagements se combine à la précarité économique dégrade particulièrement vite.
C’est à ce moment précis que nous intervenons. Notre accompagnement est sur mesure au sens strict. Aucun de nos dossiers avignonnais ne ressemble à un autre. Aucune de nos réponses n’est préfabriquée. Nous prenons le temps de comprendre votre situation dans sa singularité : votre parcours, la nature de votre activité, les enjeux humains et artistiques qui se jouent derrière la crise apparente, les sensibilités de vos équipes, de vos partenaires et de votre public, vos lignes rouges éthiques, les marges de manœuvre dont vous disposez, et le moment de l’année où survient la crise, qui à Avignon détermine en partie tout ce qui suivra.
Nous travaillons avec vous comme un régisseur général travaille avec un metteur en scène pendant les dernières répétitions d’un spectacle menacé : avec méthode, avec attention, avec bienveillance, mais aussi avec la franchise absolue que la situation exige. Nous vous disons ce que nous pensons, y compris quand c’est difficile à entendre. Nous vous expliquons les options possibles et les conséquences probables de chacune. Nous ne vous promettons jamais des résultats que nous savons impossibles. Nous ne vous flattons pas. Nous ne cachons pas les difficultés qui viennent.
Cet accompagnement sur mesure s’accompagne d’une disponibilité totale pendant toute la durée de la crise, et particulièrement pendant les trois semaines du Festival quand la vigilance doit être renforcée pour anticiper l’amplification médiatique exceptionnelle de cette période. Votre expert référent est joignable sur son portable personnel à toute heure, y compris la nuit, le week-end, les jours fériés, et pendant toutes les périodes festivalières où la ville vit à un autre rythme.
Nos experts avignonnais, leur métier, leur manière de travailler
Leur première compétence est la lecture rapide d’une situation sensible, avec une attention particulière à la temporalité dans laquelle elle survient. Une crise qui éclate le 5 juillet ne se traite pas comme la même crise qui éclaterait le 5 février. Nos experts savent identifier immédiatement ce que la temporalité implique pour le déploiement du dossier.
Leur deuxième compétence est la formulation, travaillée avec une sensibilité particulière aux milieux culturels où les registres de parole sont souvent plus exigeants et plus imprévisibles qu’ailleurs. Nos experts savent écrire pour des publics culturels sans tomber dans le pastiche, et pour des publics économiques sans négliger la dimension artistique des dossiers qui la comportent.
Leur troisième compétence est l’orchestration. Une crise avignonnaise croise presque toujours plusieurs niveaux : juridique avec les avocats, artistique avec les équipes de création, institutionnel avec les partenaires publics et les collectivités, médiatique avec les rédactions culturelles et généralistes, parfois international avec les médias étrangers qui suivent le Festival.
Leur quatrième compétence est la discrétion absolue. Notre cabinet applique une confidentialité stricte sur l’identité de nos clients. Aucun nom de client avignonnais n’a jamais été rendu public par notre cabinet.
Les dix configurations de crise que nous traitons le plus souvent à Avignon
L’écosystème avignonnais produit régulièrement plusieurs grandes catégories de crises que nos experts rencontrent dans leur pratique quotidienne.
– Les crises des compagnies théâtrales et des structures culturelles. Les compagnies avignonnaises et provençales, les théâtres permanents, les lieux de création et de diffusion peuvent être confrontés à des accusations d’anciens collaborateurs portant sur des pratiques managériales, à des controverses artistiques sur des créations, à des contentieux avec des partenaires de production, à des polémiques sur la gestion interne ou sur le traitement des intermittents du spectacle. Ces dossiers exigent une sensibilité particulière aux codes du monde culturel.
– Les crises du Festival et du Festival Off. Toute crise qui éclate pendant les trois semaines du Festival bénéficie d’une amplification médiatique exceptionnelle parce que la concentration journalistique est maximale à cette période. Les acteurs culturels, mais aussi les autres acteurs économiques et institutionnels avignonnais, peuvent être confrontés à des situations où le timing festivalier transforme radicalement la portée d’un événement qui aurait été géré localement à une autre période de l’année.
– Les crises artistiques et programmatiques. Les responsables de programmation, les directeurs artistiques, les metteurs en scène et les acteurs culturels avignonnais peuvent être confrontés à des polémiques sur des choix artistiques, à des accusations de plagiat, à des contestations sur des distributions, à des débats sur des collaborations, à des controverses sur le contenu de spectacles.
– Les crises viticoles des Côtes du Rhône méridionales. Les domaines des appellations prestigieuses de Châteauneuf-du-Pape, Gigondas, Vacqueyras, Beaumes-de-Venise, Lirac, Tavel et des autres grands noms du vignoble du sud du Rhône peuvent être confrontés à des polémiques environnementales sur les produits phytosanitaires, à des contentieux commerciaux, à des conflits successoraux dans les domaines familiaux, à des contestations d’appellations, à des accusations de fraude. Ces dossiers ont souvent une dimension internationale en raison de la notoriété mondiale de certaines appellations.
– Les crises agroalimentaires vauclusiennes. Les producteurs de fruits, de légumes, d’huile d’olive, les acteurs de l’agroalimentaire méditerranéen, les coopératives agricoles peuvent connaître des crises sanitaires, environnementales, commerciales.
– Les crises touristiques et hôtelières en pleine saison. Le bassin avignonnais accueille chaque année un tourisme important qui culmine pendant le Festival mais qui s’étend plus largement sur la saison chaude. Les opérateurs touristiques, hôteliers, restaurateurs haut de gamme, peuvent être confrontés à des accidents, à des polémiques sanitaires, à des incidents de sécurité.
– Les crises hospitalières et sanitaires. Le Centre hospitalier d’Avignon et les autres établissements de santé du bassin avignonnais peuvent être confrontés à des accidents médicaux, à des mises en cause de praticiens, à des polémiques sur la prise en charge.
– Les crises universitaires et académiques. L’Université d’Avignon et des Pays de Vaucluse, l’INRAE Avignon et les autres institutions de recherche peuvent connaître des crises touchant à des accusations visant des enseignants ou des chercheurs, à des polémiques disciplinaires, à des contestations étudiantes, à des controverses scientifiques.
– Les crises sociales urbaines. Les sujets touchant aux inégalités sociales dans le centre historique intra-muros d’Avignon, à la gentrification touristique, aux loyers, aux effets de la massification festivalière sur la vie quotidienne des habitants permanents, peuvent prendre une dimension politique forte et mobiliser des collectifs locaux.
– Les crises personnelles touchant des dirigeants et des artistes. Les dirigeants avignonnais, les artistes, les responsables culturels et les membres de familles entrepreneuriales peuvent être confrontés à des situations personnelles sensibles dont la révélation menacerait leur carrière, leur structure, leur famille ou leur patrimoine. Pour les artistes et les responsables culturels particulièrement exposés pendant le Festival, ces dossiers exigent une attention particulière.
Ce que nous faisons concrètement dans les premières heures
Quand vous nous appelez, nos experts avignonnais engagent immédiatement un dispositif adapté à votre situation.
Dans la première heure, un expert en communication de crise prend votre appel, analyse avec vous les éléments essentiels du dossier, identifie les risques à court terme, évalue la temporalité particulière de la crise et sa position éventuelle dans le calendrier festivalier, et vous propose un premier plan d’action qui couvre les vingt-quatre à quarante-huit heures qui viennent.
Dans les heures qui suivent, nous préparons avec vous les éléments de langage et les documents nécessaires à votre réponse : communiqués, argumentaires, réponses aux journalistes de La Provence, de Vaucluse Matin et des autres rédactions françaises et, quand la période le justifie, des médias culturels internationaux présents à Avignon, messages internes à vos équipes, éléments de réponse pour vos partenaires institutionnels et financiers. Chaque document est validé avec vous et, quand la situation le justifie, avec vos avocats.
Dans les vingt-quatre à quarante-huit heures, nous accompagnons vos premiers contacts avec la presse, nous assurons la coordination entre vos différents interlocuteurs internes et externes, nous surveillons en temps réel la manière dont votre situation se déploie dans les médias et sur les réseaux sociaux, et nous ajustons votre dispositif en fonction de l’évolution des événements.
Dans les jours et les semaines qui suivent, selon la nature et l’intensité de la crise, nous continuons à vous accompagner jusqu’à la sortie de la situation difficile.
Pourquoi choisir LaFrenchCom à Avignon ?
Plusieurs cabinets parisiens revendiquent une couverture nationale qui se résume à envoyer des consultants en déplacement, particulièrement pendant le Festival où ils suivent leurs clients culturels sur place. Cette approche présente une limite particulièrement marquée à Avignon en dehors de la période festivalière, et elle montre ses limites même pendant le Festival. Les codes avignonnais ne s’apprennent pas en descendant ponctuellement sur place. Les journalistes locaux n’ont pas les mêmes attentes que les correspondants parisiens de passage. Les acteurs culturels, les vignerons, les dirigeants locaux, les autorités municipales et préfectorales ont construit leurs relations sur la durée et reconnaissent immédiatement les intervenants qui ne font que passer.
Nos experts avignonnais, eux, vivent dans la ville toute l’année. Ils connaissent personnellement les journalistes qui couvrent l’actualité locale aussi bien en juillet qu’en février. Ils comprennent les équilibres entre la ville festivalière et la ville ordinaire, entre les acteurs culturels permanents et ceux qui ne viennent que pour le Festival, entre le centre historique intra-muros et l’agglomération élargie, entre Avignon et son hinterland viticole. Cette connaissance du terrain, combinée à la force d’un collectif national qui mobilise les expertises sectorielles nécessaires à chaque dossier, est ce qui nous permet d’intervenir efficacement dès les premières heures.
Questions fréquentes sur notre intervention à Avignon
Travaillez-vous avec les avocats du Barreau d’Avignon sur les dossiers sensibles ?
Oui, régulièrement. Le Barreau d’Avignon compte plusieurs cabinets reconnus dans les domaines qui croisent notre métier : droit pénal des affaires, droit de la presse, droit du travail particulièrement important pour les dossiers touchant au statut des intermittents du spectacle, droit rural et droit viticole, droit de la propriété intellectuelle, droit de l’environnement, droit des sociétés, droit de la famille. Nos experts ont l’habitude de travailler en coordination avec ces confrères dans le respect strict de la séparation des compétences.
Connaissez-vous les journalistes culturels qui couvrent le Festival d’Avignon ?
Oui. Pendant les trois semaines du Festival, les rédactions culturelles des grands médias français et étrangers envoient leurs critiques et leurs reporters à Avignon. Nos experts connaissent ces journalistes et comprennent leurs contraintes éditoriales particulières pendant cette période où la densité de spectacles et d’événements est telle que les journalistes disposent souvent de très peu de temps pour chaque sujet. Cette connaissance est précieuse pour tous nos clients, qu’ils soient acteurs culturels ou dirigeants d’autres secteurs susceptibles d’être touchés par une crise pendant le Festival.
Votre bureau avignonnais est-il opérationnel toute l’année ou seulement pendant le Festival ?
Il est opérationnel toute l’année. Nos experts avignonnais sont basés dans la ville en permanence et interviennent sur les dossiers qui se présentent en toute saison. C’est précisément ce qui nous distingue des cabinets qui ne s’intéressent à Avignon que pendant les trois semaines du Festival.
Êtes-vous joignables vingt-quatre heures sur vingt-quatre, notamment pendant le Festival ?
Oui, en permanence, et nos équipes sont renforcées pendant les trois semaines festivalières pour faire face à l’amplification médiatique de cette période. Notre astreinte fonctionne sept jours sur sept, trois cent soixante-cinq jours par an.
Accompagnez-vous les compagnies théâtrales et les structures culturelles ?
Oui. Les compagnies théâtrales, les théâtres permanents, les lieux de création et les structures de production font partie des profils que nous accompagnons. Nous connaissons les codes spécifiques de ce milieu, les sensibilités particulières des artistes et des équipes, les règles qui encadrent la communication dans le secteur culturel subventionné, et les attentes des publics et des partenaires institutionnels.
Accompagnez-vous les domaines viticoles des Côtes du Rhône méridionales ?
Oui. Les domaines viticoles des grandes appellations du sud du Rhône font partie des profils que nos experts accompagnent régulièrement. Nous connaissons les codes propres au monde viticole rhodanien méridional, les sensibilités particulières des grandes appellations, les enjeux successoraux dans les domaines familiaux, les relations avec les organisations professionnelles et les interprofessions.
Comment gérez-vous une crise qui éclate pendant les trois semaines du Festival d’Avignon ?
Une crise qui éclate pendant le Festival doit être traitée avec une conscience particulière de l’amplification médiatique de cette période. Les rédactions nationales et internationales présentes à Avignon suivent l’actualité de la ville avec une attention qui n’existe pas le reste de l’année. Nous mobilisons alors nos équipes renforcées sur place et nous adaptons notre approche à cette réalité particulière, sans jamais chercher à dissimuler la gravité d’une situation mais en calibrant précisément le rythme et le registre des prises de parole.
Que faire si votre cabinet accompagne déjà un acteur impliqué dans ma situation ?
Nous refusons systématiquement tout dossier qui nous mettrait en situation de conflit d’intérêts. Si vous nous contactez au sujet d’une situation qui implique déjà un de nos clients, nous vous le dirons immédiatement et nous vous orienterons vers un confrère.
Combien coûte une intervention à Avignon ?
Le coût d’une intervention dépend de la nature de la situation, de son intensité, de sa durée prévisible, et des ressources qu’elle mobilise. Nous pratiquons plusieurs modes de tarification et nous vous proposons systématiquement une estimation claire avant tout engagement.
Ma situation n’est pas encore publique mais pourrait exploser pendant le Festival. Pouvons-nous travailler préventivement ?
Oui, et c’est particulièrement recommandé à Avignon. Les interventions préventives engagées avant l’ouverture du Festival permettent de préparer sereinement les réponses qui pourraient être nécessaires si la situation devenait publique pendant les trois semaines festivalières. Nous recommandons aux clients qui anticipent un risque de crise festivalière de nous contacter bien en amont.
Mon dossier implique un conflit social dans une structure culturelle. Comment abordez-vous ce type de situations ?
Les conflits sociaux dans les structures culturelles, particulièrement ceux qui touchent au statut et aux conditions de travail des intermittents du spectacle, mobilisent des sensibilités particulières en raison de la mémoire collective du mouvement de 2003 qui avait conduit à l’annulation du Festival. Nous abordons ces dossiers avec une conscience aiguë de cette dimension historique et avec un respect strict du droit social applicable au secteur culturel. Nous refusons les approches qui consisteraient à délégitimer les revendications des intermittents ou à présenter mécaniquement les décisions de direction comme des nécessités indiscutables.
Notre bureau d'Avignon en pratique
Nos experts interviennent pour des clients basés à Avignon intra-muros et dans l’ensemble des communes de la Communauté d’agglomération du Grand Avignon : Le Pontet, Vedène, Morières-lès-Avignon, Sorgues, Entraigues-sur-la-Sorgue, Caumont-sur-Durance, Jonquerettes, Saint-Saturnin-lès-Avignon, ainsi qu’à Villeneuve-lès-Avignon, Les Angles, Rochefort-du-Gard, Pujaut, Sauveterre, Saze qui appartiennent au département du Gard et à la région Occitanie mais qui font partie de l’aire urbaine avignonnaise. Nous intervenons également dans l’ensemble du département du Vaucluse et dans le Gard rhodanien, ainsi que dans l’ensemble du bassin viticole des Côtes du Rhône méridionales. Pour les dossiers qui concernent principalement Aix-en-Provence ou Marseille, nous vous invitons à consulter nos pages dédiées à ces villes.
Nous coordonnons systématiquement notre intervention avec les avocats de nos clients, dans le respect strict de la séparation des compétences. Nous appliquons les disciplines déontologiques qui sont la marque de notre cabinet : confidentialité absolue, refus systématique des conflits d’intérêts, exigence éthique qui nous interdit d’accepter des dossiers visant à nuire à des tiers ou à diffuser des informations dont nous savons qu’elles sont fausses.
Appeler maintenant
Si vous êtes en situation de crise ou si vous anticipez une difficulté qui pourrait devenir publique dans les jours ou les semaines qui viennent, vous pouvez nous appeler immédiatement. Un expert en communication de crise de notre bureau avignonnais prend votre appel, écoute votre situation, vous fait une première analyse gratuite et confidentielle, et vous propose, si vous le souhaitez, un plan d’intervention adapté à votre cas. Cet échange initial ne vous engage à rien.
À Avignon, le moment où survient une crise compte presque autant que sa nature. Ne laissez pas la temporalité jouer contre vous sans réponse adaptée.
Hotline crise 24/7
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