Pocket-mémo en Gestion de Crise : Un Guide Pratique et Essentiel
La gestion de crise nécessite des outils efficaces et facilement accessibles pour guider les décideurs et les équipes sur le terrain. Parmi ces outils, le pocket-mémo occupe une place centrale. Conçu pour être un aide-mémoire portable, il condense les informations critiques et les procédures de base en un format pratique et rapide à consulter.
Qu’est-ce qu’un Pocket-mémo en Gestion de Crise ?
Un pocket-mémo en gestion de crise est un petit livret ou document qui contient les éléments essentiels à connaître et à suivre lors d’une situation de crise. Il est conçu pour être suffisamment compact pour tenir dans une poche, d’où son nom, et assez détaillé pour offrir des conseils et des directives claires et précises.
Contenu Typique d’un Pocket-mémo en Gestion de Crise
Un pocket-mémo bien conçu devrait inclure les sections suivantes :
- Informations de Contact d’Urgence :
- Numéros de téléphone et adresses email des membres de la cellule de crise
- Contacts des autorités locales et des services d’urgence (pompiers, police, hôpitaux)
- Procédures de Notification :
- Instructions pour alerter les membres de l’équipe et les parties prenantes
- Modèles de messages pour la communication interne et externe
- Plan d’Action Initial :
- Étapes immédiates à suivre lors de la détection d’une crise
- Checklist des actions prioritaires
- Répartition des Rôles et Responsabilités :
- Détails des fonctions de chaque membre de la cellule de crise
- Instructions spécifiques pour chaque rôle
- Procédures Opérationnelles :
- Instructions détaillées pour des scénarios spécifiques (ex. incendie, cyberattaque, catastrophe naturelle)
- Protocoles de sécurité et d’évacuation
- Communication de Crise :
- Lignes directrices pour la gestion de la communication avec les médias et le public
- Exemples de communiqués de presse
- Ressources Utiles :
- Cartes, plans d’évacuation, et emplacements des équipements d’urgence
- Lien vers des documents détaillés ou des plateformes en ligne
Exemple Concret de Pocket-mémo en Gestion de Crise
Pour illustrer ce concept, voici un exemple concret de pocket-mémo destiné à une entreprise industrielle confrontée à un risque de fuite de produits chimiques.
Pocket-mémo : Gestion de Crise Chimique
Informations de Contact d’Urgence
- Directeur de la Cellule de Crise :
- Nom : Jean Dupont
- Téléphone : 06 12 34 56 78
- Email : jean.dupont@entreprise.com
- Pompiers : 18
- Police : 17
- Centre Anti-Poison : 0 800 59 59 59
Procédures de Notification
- Détection de la Crise :
- Alarmez immédiatement le superviseur en charge.
- Activez le système d’alerte interne.
- Notification des Membres de la Cellule de Crise :
- Utilisez la liste de diffusion d’urgence pour envoyer un message d’alerte.
- Téléphonez directement aux membres clés si nécessaire.
Plan d’Action Initial
- Évaluation de la Situation :
- Identifiez la source de la fuite.
- Évaluez l’étendue de la contamination.
- Premières Mesures :
- Évacuez la zone immédiate.
- Activez les systèmes de confinement des produits chimiques.
Répartition des Rôles et Responsabilités
- Coordination de Crise : Jean Dupont
- Supervise toutes les opérations et assure la liaison avec les autorités.
- Communication Externe : Marie Martin
- Prépare les déclarations publiques et répond aux questions des médias.
- Sécurité sur le Terrain : Pierre Durand
- Gère l’évacuation et la sécurité des employés sur site.
Procédures Opérationnelles
- Fuite de Produits Chimiques :
- Portez des équipements de protection individuelle (EPI).
- Utilisez les kits de confinement pour stopper la fuite.
- Ventilez la zone pour disperser les vapeurs.
Communication de Crise
- Déclaration Initiale :
- « Nous avons identifié une fuite de produits chimiques sur notre site. Nous avons immédiatement activé nos protocoles de sécurité et les autorités compétentes ont été alertées. La sécurité de nos employés et de la communauté environnante est notre priorité absolue. »
- Communiqué de Presse Modèle :
- Inclure les faits, les mesures prises, et les informations de contact pour les médias.
Ressources Utiles
- Plan d’Évacuation : (Carte insérée)
- Localisation des Équipements d’Urgence :
- Extincteurs, kits de confinement, EPI
Ce pocket-mémo est conçu pour fournir une réponse rapide et coordonnée, garantissant que chaque membre de l’équipe sache exactement quoi faire en cas de crise. En ayant ces informations à portée de main, les entreprises peuvent réagir de manière plus efficace et limiter les dommages potentiels.