L’Approche de Lerbinger à la Gestion de Crise : Comprendre le Modèle de Communication de Crise
En tant que spécialiste en gestion de crise, la compréhension des différents modèles théoriques est primordiale pour notre travail. Parmi ces modèles, l’approche de Lerbinger à la communication de crise, offre des perspectives précieuses.
Une Introduction au Modèle de Lerbinger
Otto Lerbinger, dans son livre « Corporate Public Affairs: Interacting with Interest Groups, Media, and Government », décrit huit types de crises que les organisations peuvent rencontrer, chacune nécessitant une stratégie de communication spécifique. Ces types comprennent les catastrophes naturelles, les crises technologiques, les confrontations, les boycotts, les crises de l’opinion publique, les crises de gestion, les crises économiques et les crises criminelles.
Il soutient que pour chaque type de crise, une stratégie de communication de crise adaptée et spécifique doit être déployée. L’objectif est de minimiser les dommages et de reconstruire la confiance avec les parties prenantes.
L’Approche Stratégique de Lerbinger
La grande force du modèle de Lerbinger réside dans sa reconnaissance de la variété des crises auxquelles une organisation peut être confrontée et de la nécessité de stratégies de communication adaptées à chaque situation.
Par exemple, dans une crise technologique telle qu’un échec de produit, Lerbinger conseille une communication transparente et rapide pour rassurer les parties prenantes que l’entreprise prend la situation au sérieux et travaille à résoudre le problème.
Dans une crise de confrontation où l’organisation fait face à des revendications publiques, Lerbinger préconise une stratégie de communication axée sur le dialogue et la négociation pour résoudre le conflit de manière satisfaisante pour toutes les parties.
L’Application du Modèle de Lerbinger
La mise en œuvre du modèle de Lerbinger nécessite une compréhension approfondie de la nature spécifique de la crise à laquelle l’organisation est confrontée, ainsi qu’une analyse des parties prenantes impliquées. Cela permet de déterminer la stratégie de communication de crise la plus appropriée.
L’approche de Lerbinger à la communication de crise offre un cadre précieux pour comprendre et répondre à divers types de crises. En adaptant la stratégie de communication en fonction du type de crise, les organisations peuvent minimiser les dommages et reconstruire efficacement la confiance avec leurs parties prenantes.