Le Modèle de Communication de Crise de Benoit : Une Approche Axée sur l’Image

Lorsqu’une crise survient, la réputation d’une organisation est souvent en jeu. Pour protéger et restaurer leur image, les organisations doivent être proactives et déployer une communication de crise efficace. C’est là que le modèle de communication de crise de William L. Benoit, ou la théorie de la restauration de l’image, entre en jeu.

Comprendre le Modèle de Communication de Crise de Benoit

La théorie de la restauration de l’image de Benoit repose sur l’idée que lorsqu’une crise survient, la réputation d’une organisation est menacée. Les actions et la communication de l’organisation doivent donc être orientées vers la restauration de son image.

Benoit a identifié cinq stratégies principales pour restaurer l’image d’une organisation :

• Négation : L’organisation peut nier toute implication dans la crise ou affirmer qu’il n’y a pas eu de crise.
• Évitement : L’organisation peut prétendre ne pas être responsable de la crise, par exemple en blâmant un facteur extérieur ou une autre entité.
• Réduction de l’offensivité : L’organisation peut chercher à minimiser la gravité de la crise ou à souligner les aspects positifs.
• Correction : L’organisation peut promettre de résoudre le problème ou de prendre des mesures pour éviter qu’une telle crise ne se reproduise à l’avenir.
• Mortification : L’organisation peut présenter des excuses ou exprimer des remords pour la crise.

La Puissance de la Restauration de l’Image

Les stratégies de restauration de l’image de Benoit soulignent l’importance de prendre en compte la perception du public lors de la gestion d’une crise. Une organisation peut réparer son image en s’alignant sur les attentes du public et en répondant de manière appropriée à la crise.

Le modèle de communication de crise de Benoit offre une perspective précieuse sur la manière dont une organisation peut gérer une crise pour restaurer son image. En adoptant les bonnes stratégies de restauration de l’image, une organisation peut non seulement survivre à une crise, mais aussi renforcer sa réputation et sa confiance auprès du public.