DGM, la Méthodologie d’une agence de communication de crise
La gestion de crise est un processus complexe et crucial pour toute entreprise. Face à des situations imprévues et souvent délicates, il est essentiel d’avoir une approche structurée et flexible pour naviguer efficacement à travers la tempête médiatique ou le bad buzz. La méthodologie DGM (Découverte, Gestion, Monitoring) est une stratégie éprouvée, conçue par l’agence LaFrenchCom pour aider les entreprises à gérer efficacement les crises, tout en préservant leur réputation et en renforçant la confiance de leurs parties prenantes.
Découverte (D) : Comprendre et Analyser la Crise
La phase de Découverte est le fondement de la gestion de crise. Elle implique un diagnostic approfondi de la situation pour comprendre ses causes, son étendue, et ses impacts potentiels. Cette étape nécessite une évaluation rapide mais minutieuse, en se concentrant sur les questions suivantes :
- Quelle est la nature de la crise ?
- Qui sont les parties prenantes affectées ?
- Quelles sont les vulnérabilités et les forces de l’organisation face à cette crise ?
Gestion (G) : Planifier et Agir contre la crise
La gestion est l’étape où les plans et guide de crise sont mis en action. Elle exige de la flexibilité, de la précision et un sens aigu de la communication. Les éléments clés de cette phase comprennent :
- Élaboration d’un plan de communication stratégique.
- Engagement avec les parties prenantes internes et externes.
- Prise de mesures correctives et préventives pour atténuer les effets de la crise.
Cette phase est cruciale pour montrer au public et aux autres parties prenantes que l’organisation est proactive, responsable et engagée dans la résolution de la crise.
Monitoring (M) : Surveiller et Adapter sa Communciation à la crise
Le Monitoring implique de surveiller en continu l’évolution de la crise et les réponses des parties prenantes. Cette étape est dynamique et demande une capacité d’adaptation rapide. Les aspects clés sont :
- Suivi des médias et des réseaux sociaux pour évaluer les réactions du public.
- Adaptation du plan de communication en fonction des retours et des évolutions de la situation.
- Préparation à répondre rapidement aux développements inattendus.
La méthodologie DGM offre un cadre structuré et flexible pour la gestion de crise. Elle permet aux organisations de réagir de manière efficace et mesurée, minimisant ainsi les dommages potentiels tout en maximisant les opportunités de renforcer la confiance et la crédibilité auprès de leurs publics. C’est une approche holistique qui reconnaît l’importance de la préparation, de l’action ciblée, et de l’adaptabilité dans le domaine complexe de la gestion de crise.
Approfondissement de la Méthodologie DGM de Gestion de Crise : une approche Intégrée et Multidisciplinaire de la crise
La méthodologie DGM n’est pas seulement une série d’étapes linéaires ; c’est une approche intégrée qui requiert la collaboration de multiples disciplines au sein de l’entreprise. Cela inclut la communication corporate, les ressources humaines, les relations sociales, la sureté, la technologie de l’information, le juridique, la compliance, et la direction générale. L’implication de toutes ces disciplines garantit une vue d’ensemble et une réponse coordonnée à la crise.
Découverte (D) : Établir les Fondations de votre posture de communication
- Collecte d’Information : Rassembler toutes les données pertinentes rapidement.
- Équipe de Crise : Constituer une équipe de crise avec des membres clés de différentes fonctions.
- Évaluation des Risques : Identifier et évaluer les risques potentiels et immédiats.
Gestion (G) : Action et Communication de crise
- Messages Clés : Développer des messages cohérents qui reflètent les valeurs et l’intégrité de l’organisation.
- Transparence : Assurer une communication transparente et honnête pour maintenir la confiance.
- Réactivité : Réagir rapidement pour contrôler la narration et minimiser les spéculations.
Monitoring (M) : Évaluation et Adaptation
- Feedback Continu : Utiliser les retours pour évaluer l’efficacité des actions entreprises.
- Veille Médiatique : Surveiller continuellement les médias pour suivre l’évolution de la perception publique.
- Préparation à l’Évolution : Être prêt à modifier la stratégie en fonction des changements de situation.
Importance de la Préparation et de la Formation
Une partie cruciale de la méthodologie DGM est la préparation avant la crise. Cela implique la formation régulière des équipes, la réalisation de simulations de crise, et la mise à jour des plans de crise. La préparation permet aux organisations de réagir plus efficacement lorsque la crise survient.
En définitive, la méthodologie DGM est un guide robuste pour la gestion de crise. Elle allie rigueur analytique, planification stratégique, et flexibilité opérationnelle. En adoptant cette approche, les organisations peuvent non seulement survivre à une crise, mais aussi en émerger plus fortes, plus résilientes et mieux préparées pour l’avenir.