Affaire Neymar : une communication de crise maladroite du PSG

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« Face à une telle crise, il faut prendre la parole » Selon des spécialistes de la communication de crise, le silence public du PSG sur l'affaire Neymar n'est pas adapté à la situation. page 17 alexis danjon Depuis le début de l'affaire Neymar, le silence du PSG est assourdissant. Alors que le joueur s'est exprimé dans une longue vidéo sur Instagram, que son père multiplie les entretiens téléphoniques pour défendre son fils, et que Tite, son sélectionneur, a été envoyé au front avant-hier, aucun dirigeant du club parisien n'a pris la parole et aucun communiqué n'a été diffusé. En interne, on assure cependant suivre l'affaire de très près. Mais le club, en contact permanent avec l'entourage du joueur, attend de voir quelle sera l'évolution de ce dossier très sensible avant de se prononcer publiquement. « Comme ils mettent du temps à réagir pour le sportif, ça ne me surprend pas qu'ils ne réagissent pas face à une telle affaire, constate le publicitaire Frank Tapiro, qui s'était occupé de la communication de la Fédération française au moment de Knysna, en 2010. Mais, face à une telle crise, il faut prendre la parole pour éviter les fantasmes. Quand vous ne communiquez pas, vous communiquez énormément. Il y a un vacarme assourdissant du silence. Le silence fait parfois beaucoup plus de bruit qu'une parole. » D'autant que l'affaire Neymar, accusé de viol à la suite d'une rencontre qui se serait déroulée avec une Brésilienne, le 15 mai dans un hôtel parisien, se retrouve à la une des journaux, des débats télévisés et des sites d'information. « En agissant ainsi, le PSG fait naître dans l'opinion l'idée qu'il cautionne les accusations ou qu'il a quelque chose à cacher » , abonde Florian Silnicki, fondateur de LaFrenchCom. En résumé, « ce n'est jamais une bonne solution de faire l'autruche. » « La stratégie du silence est la plus mauvaise, estime aussi Olivier Doussot, dirigeant d'OmniGiBuS, un autre cabinet de conseil en communication de crise. Ça donne le sentiment que soit on est embarrassé, soit on est dépassé, soit on est inerte. » Selon Tapiro, « le PSG doit prendre son courage à deux mains et trouver quelque chose à dire pour occuper le terrain. » Ses sponsors eux aussi restent très discrets Placée dans une situation semblable en novembre 2018 à la suite d'une plainte pour viol contre Cristiano Ronaldo, la Juventus Turin avait publié un court communiqué. « Cristiano Ronaldo a montré ces derniers mois un grand professionnalisme et dévouement, ce qui est apprécié par tout le monde à la Juventus. Les prétendus événements datant d'il y a presque dix ans ne changent pas cette opinion, partagée par quiconque a été en contact avec ce grand champion. » Tapiro conseille donc au club de la capitale de défendre son joueur - « Il ne doit pas commenter l'affaire, mais rappeler que jusqu'à preuve du contraire, il est innocent » . Le PSG, qui étudie régulièrement les retombées des différents sujets le concernant, notamment à l'étranger, n'est cependant pas le seul à temporiser au sujet de l'affaire Neymar. Les sponsors du joueur brésilien restent eux aussi très discrets pour le moment. Et si Tite a soutenu son joueur lundi, le technicien a aussi précisé que l'attaquant est « indispensable à la qualité du groupe » mais que « personne n'est irremplaçable » .

« Face à une telle crise, il faut prendre la parole » Selon des spécialistes de la communication de crise, le silence public du PSG sur l’affaire Neymar n’est pas adapté à la situation.

Par Alexis Danjon

Depuis le début de l’affaire Neymar, le silence du PSG est assourdissant. Alors que le joueur s’est exprimé dans une longue vidéo sur Instagram, que son père multiplie les entretiens téléphoniques pour défendre son fils, et que Tite, son sélectionneur, a été envoyé au front avant-hier, aucun dirigeant du club parisien n’a pris la parole et aucun communiqué n’a été diffusé. En interne, on assure cependant suivre l’affaire de très près. Mais le club, en contact permanent avec l’entourage du joueur, attend de voir quelle sera l’évolution de ce dossier très sensible avant de se prononcer publiquement. « Comme ils mettent du temps à réagir pour le sportif, ça ne me surprend pas qu’ils ne réagissent pas face à une telle affaire, constate le publicitaire Frank Tapiro, qui s’était occupé de la communication de la Fédération française au moment de Knysna, en 2010. Mais, face à une telle crise, il faut prendre la parole pour éviter les fantasmes. Quand vous ne communiquez pas, vous communiquez énormément. Il y a un vacarme assourdissant du silence. Le silence fait parfois beaucoup plus de bruit qu’une parole. » (suite…)

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📺 « Les #GiletsJaunes attendent une réponse politique »

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Si Emmanuel Macron, Edouard Philippe et son Gouvernement ont tant de mal à convaincre les #GiletsJaunes de rentrer chez eux, c’est d’abord parce qu’ils ont renoncé à apporter une réponse politique à cette mobilisation sociale selon Florian Silnicki, Président Fondateur de LaFrenchCom, agence de communication spécialisée dans la communication de crise.

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📺 « Le ministre de l’Intérieur est-il le Monsieur Lagaf’ du Gouvernement ? »

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« Le ministre de l’Intérieur est-il le Monsieur Lagaf’ du Gouvernement ? Propos maladroits ou sorties déplacées…

Depuis son entrée au gouvernement, Christophe Castaner a été épinglé à plusieurs reprises. » rappelle Florian Silnicki, Président Fondateur de l’agence LaFrenchCom

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Le marketing politique – Kezako ?

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Vous le savez, nous répondons sur ce site internet à toutes vos questions. Elles émanent évidemment quotidiennement des clients qui nous font confiance, mais elles sont également posées par des étudiants qui s’interrogent sur des notions que nous déployons en pratique au quotidien chez nos clients.

Confidence, nous ne disons pas à Florian Silnicki, notre Président Fondateur, que ses étudiants nous demandent en cachette de les aider sur des cas pratiques compliqués à résoudre 🙂 On espère à chaque fois qu’ils aient de bonnes notes à la suite de nos recos ^^

Nous avons répondu aux questions (nous mettons à jour régulièrement nos réponses) le plus fréquemment posées ici : https://www.lafrenchcom.fr/faq-communication-gestion-crise/

Si vous ne trouvez pas la réponse à vos questions ici, posez-la ici, appelez-nous ou passez nous voir à l’agence, nous en discuterons autour d’un café !

Nous disons aujourd’hui ici quelques mots de la notion de marketing politique sur laquelle un étudiant en double cursus HEC – Science Po Paris nous a interrogé. Le Marketing politique fait parfois naitre des crises que nos équipes s’acharnent à résoudre. En tant que spécialistes de la communication de crise, nous sommes souvent confrontés aux gestions de crises nées des conséquences négatives du marketing politique lorsque nous faisons face aux incendies électoraux qu’il nous faut éteindre.

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Les meilleures petites phrases

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Quelles sont les meilleures formules choc en politique ? Quelles sont les meilleures petites phrases ? L’équipe de LaFrenchCom a concocté une compilation de petites phrases qui font le charme de l’actualité. Nous vous souhaitons de passer un bon moment en les lisant.

Des formules qui valent le coup d’être lues car elles vont jusqu’au coup de coeur absolu au sein de l’équipe! Dites nous quelle est votre préférée.

Florian Silnicki, Président Fondateur de l’agence, retient, quant à lui, la lettre envoyée le 3 mai 1936 par Magritte au critique Dupier­roux affirmant qu’il n’était ‘qu’une vieille pompe à merde’.

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La télévision : une drogue politique ?

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Le rôle de la télévision dans une stratégie de communication politique

Plus encore que les autres, l’élection présidentielle est placée sous le signe de la télévision.

Qui peut encore confondre François Hollande et Emmanuel Macron ? Le lièvre et la tortue se distinguent désormais radicalement, non par leur programme, bien sûr, mais par la mise en scène de leurs meetings.

Deux stratégies pour une même obsession : la télévision.

Emmanuel Macron ayant explosé les records. Un documentaire intitulé Le Casse du siècle sur BFMTV dimanche soir, un autre, Macron le dynamiteur sur LCI la semaine dernière, mais aussi, un retour sur la campagne présidentielle dans Présidentielles 2017 : histoires secrètes, et cette fois « Macron Président, la fin de l’innocence » de Bertrand Delais : alors que le mandat d’Emmanuel Macron approchait à peine de son premier anniversaire, les documentaires qui lui sont consacrés se multipliaient déjà à la télévision.

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Les secrets de la communication politique

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Communication politique : comment protéger sa cote de popularité ?

Le silence en politique: un atout ou un handicap ?

En temps apaisés, la discrétion médiatique d’un homme politique peut provoquer beaucoup de commentaires utiles à la construction de son image et susciter une attente et donc une écoute particulièrement stratégique à l’heure où les opinions n’accordent qu’une oreille inattentive à la parole politique. Face à une crise politique, le silence d’un politique est souvent une erreur tactique qui se paie chère, laissant généralement la place à la parole malveillante de ses concurrents selon Florian Silnicki, communicant et fondateur de l’agence LaFrenchCom, dédiée à la communication de crise.

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