«Face à la crise, 80 % des CEO communiquent mal…» affirme Florian Silnicki, spécialiste des sociétés en crise

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Florian Silnicki est un expert ès crises des entreprises et communication de crise. Son opinion : la plupart des CEO loupent leur communication de crise par manque de préparation, par précipitation ou par égo. Ce dernier point concernerait moins ses clientes que ses clients nous confie-t-il.

La préparation, une condition «sine qua non» de communication de crise efficace

Alors que son téléphone sonne constamment, Florian Silnicki refuse formellement de donner les noms de ses clients. On ne compte plus les communications d’entreprises célèbres au sein desquelles Florian Silnicki a été appelé à remettre de l’ordre. Contactés, certains de ses clients ont pourtant accepté de reconnaitre qu’il les conseillait quand elles sont au fond du gouffre. « Un bouclier vivant » , « notre avocat médiatique » , « notre ange gardien digital » , « un gilet pare-balles contre les mauvais articles des journalistes » , voilà quelques formules qui reviennent dans la bouche de ses clients.

«La communication a énormément gagné en importance dans notre société ce qui explique son importance lors d’une crise», rappelle Florian Silnicki, Expert en communication de crise à la tête de l’agence LaFrenchCom.

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Communication de crise : marques, comment survivre à un scandale ?

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« Une crise n’est finalement imprévisible que si l’on oublie de s’y préparer. D’où l’idée d’anticiper et d’installer, entre autres, des cellules de précrise. » affirme d’emblée Florian Silnicki, patron de LaFrenchCom.

 

Ingrédients douteux, accidents industriels, déficiences techniques, intoxications alimentaires, drames environnementaux ou sanitaires, licenciements, suicides, perquisitions, enquêtes de l’AMF, fusions et acquisitions (M&A), procès médiatiques, mauvais article dans la presse, révélations accablantes sur internet, reportages à charge d’un journaliste, attaques d’un concurrent malveillant …

La liste des crises est quasiment inépuisable. On peut penser en particulier à celles de Renault, des Coca infestés et des poulets à la dioxine par exemple. Florian Silnicki a accepté de nous dévoiler les règles d’or à respecter lors d’une crise : «Communiquer, être clair – dire ce qu’il faut dire – et être complet», assène-t-il de sa voix tonitruante. Et il suggère de se poser sans arrêt les questions du journaliste: «Qui, quand, quoi, comment, pourquoi?»

Selon lui, une crise bien gérée peut produire des résultats positifs sur la notoriété d’une marque, la croissance d’une entreprise ou la réputation d’une personnalité.

Florian Silnicki nous donne des conseils très concrets pour communiquer efficacement face à la crise. Florian Silnicki dresse les listes de contrôle de crise «car, dit-il, ce qui caractérise chaque crise, c’est la perte de contrôle».

Une entreprise peut s’en remettre sans changer de nom ou mettre la clef sous le paillasson. A condition de bien gérer la crise. Et de soigner sa communication de crise et sa réputation sur google. C’est la mission quotidienne des équipes de l’agence de communication de crise LaFrenchCom installée à Paris, fondée par Florian Silnicki.

Les naufrages en communication, cela existe. La communication de crise et le nettoyage de réputation sur google servent à ça : sauver l’image des organisations et de leurs patrons.

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Voeux présidentiels : quelle stratégie de communication politique pour Emmanuel Macron ?

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Retour sur la tradition républicaine des vœux présidentiels par Florian Silnicki, Président fondateur de l’agence LaFrenchCom sur CNEWS interrogé par Patrice Boisfer.

Florian Silnicki décrypte la stratégie de communication politique possible alors que la cote de popularité du Président de la République est attaquée, que les Gilets Jaunes continuent de défiler samedi après samedi et que la contestation sociale est forte et les transports bloqués en riposte au projet de réforme du régime des retraites proposé par le gouvernement.

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Joyeuses Fêtes !

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Chers clients, Chères clientes,

Nous aimons profiter de cette occasion chaque année pour vous remercier de faire partie de notre communauté si attachante de clients. 2019 a été une nouvelle année passionnante pour LaFrenchCom et nous n’aurions pas pu le faire sans votre soutien et votre confiance.

Nous avons de nombreux projets passionnants pour l’année prochaine et espérons continuer à vous accompagner afin de protéger votre image médiatique et votre réputation digitale face aux crises qui se multiplient.

Nos succès, à votre service, nous disent combien les valeurs d’excellence qui animent nos talentueux experts en communication de crise et les rassemblent sont, pour vous, des atouts précieux.

Vous pouvez compter sur notre énergie et notre implication totale, à vos côtés, pour continuer à vous appuyer afin de vous faire entendre et d’imposer vos messages dans les moments les plus sensibles de votre communication.

Profitez bien des derniers instants de cette année 2019 avant que nous n’entrions dans cette nouvelle année qui, déjà, s’annonce pleine de promesses enthousiasmantes pour chacun de vous.

Alors que le Nouvel An est à nos portes, nous tenions à prendre le temps de vous souhaiter d’excellentes fêtes de fin d’année en famille et vous présenter, ainsi qu’à ceux que vous chérissez, nos vœux les plus chaleureux de santé, de bonheur et de réussite.

Encore une fois, nous vous souhaitons de joyeuses fêtes et un bon début de nouvelle décennie, de notre part à tous chez LaFrenchCom.

Meilleurs voeux,

Florian Silnicki
Président Fondateur

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La communication de crise d’Uber face à #UBERISOVER

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#UBERISOVER : UNE AFFAIRE DE PLUS ?

17/12/2019 – par Ambrine Ziani

Après des cas de harcèlements et d’agressions sexuelles lors de courses avec ses chauffeurs, Uber France tente de se racheter une conduite en annonçant une série de mesures. Décryptage avec deux agences spécialisées en communication de crise: LaFrenchCom dirigée par Florian Silnicki et Alquier Communication.

Depuis mi-novembre, derrière les hashtags UberIsOver et UberCestOver, des clientes rapportent des histoires de harcèlements et d’agressions sexuelles dans le cadre de courses avec des chauffeurs Uber. Le 5 décembre au soir, la marque ne peut nier le phénomène : elle révèle pour la première fois, dans un rapport «alarmant», 5 891 cas d’agressions sexuelles (viols, tentatives d’agression, attouchements) en 2017 et 2018 aux États-Unis. Visée également dans l’Hexagone, Uber France est convoquée sept jours plus tard par Marlène Schiappa, la secrétaire d’État chargée de l’égalité entre les femmes et les hommes.

Le jour-même, Steve Salom, patron d’Uber pour la France, la Suisse et l’Autriche, publie dans un communiqué de presse une série de mesures pour se racheter une conduite. Uber France n’a pas communiqué de chiffre, mais des témoignages sont devenus viraux, notamment sur Twitter.

Ce n’est pas la première fois que la marque doit faire face à un tel avis de tempête. Fuite de données clients, discrimination ou conditions de travail déplorables avaient déjà écorché son image de marque. Cette fois, le cœur de son activité – transporter une personne de manière sécurisée – est visé. Comment expliquer ce nouveau scandale ?

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Haro sur Hidalgo ?

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Aux difficultés de #greve10decembre à Paris, le gouvernement & Jean-Michel Blanquer désignent une responsable 👉🏻 Anne Hidalgo

Mais n’y aurait-il pas une stratégie de communication politique avant les élections #municipales ⁉️

Florian Silnicki, Président de l’agence LaFrenchCom en parle avec Adrien Rohard dans #Le1720

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Florian Silnicki, invité au 31e Forum de la communication publique et territoriale

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La communication de crise

Équipement en panne, incident dans l’espace public, accident industriel comme à Rouen en septembre dernier, difficultés dans la mise en place d’un nouveau plan de circulation, mise en cause d’un élu…
Qu’elles soient d’ordre technique, industriel, environnemental ou politique, les crises concernent tout le monde et nécessitent une bonne gestion en termes de communication.

Pour autant, très peu de collectivités anticipent clairement leurs incidences quand bien même l’omniprésence des réseaux sociaux vient renforcer ce besoin de préparation pour les communicants.

Conciliant proximité et réactivité, ces nouveaux canaux d’interaction représentent une opportunité pour une communication de crise maîtrisée. Mais ils peuvent dans certains cas amplifier la crise et rendre sa gestion complexe.

Comment se préparer et formaliser clairement sa communication de crise en intégrant la nouvelle donne des réseaux sociaux ?

Animé par Pierre Bergmiller , responsable de la communication numérique de la ville et de l’Eurométropole de Strasbourg
Michaël Boblique, responsable du service communication et relations publiques de la ville de Port-Jérôme-sur-Seine
Charlotte Pasco, responsable des réseaux sociaux de la direction générale de la Police nationale
Florian Silnicki, expert en stratégie de communication de crise et fondateur de l’agence LaFrenchCom

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