Communication de crise : quelles sont les erreurs à éviter ?

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Face à la Crise, certaines erreurs de communication ne pardonnent pas déclare Florian Silnicki, Expert en communication de crise, Fondateur de l’agence LaFrenchCom.

Autant le savoir. Petit florilège d’erreurs en communication de crise sans volonté d’exhaustivité.

La stratégie de l’autruche. Penser que si l’on se tait, la crise va s’éteindre d’elle-même : voilà la pire stratégie possible. Pour une entreprise en crise, se taire n’est pas une option.

«C’est pas moi, c’est Murphy». A éviter : rejeter la responsabilité sur un autre, qu’il soit sous-traitant ou fournisseur. Du moins avant d’avoir reconnu et assumé publiquement sa propre responsabilité. Un reproche qui a pu être formulé récemment à l’encontre de Findus, qui a certes réagi rapidement mais a tout aussi vite pointé du doigt ses propres fournisseurs. Perception du public : la marque n’assume pas ses responsabilités.

Manquer d’empathie. Une faute d’autant plus grave si la crise a fait des victimes. Un discours cassant, antipathique ou manquant d’humanité aura un effet désastreux sur l’image de la société qui le manie.

Se penser insubmersible. L’immodestie peut mener une entreprise à boire la tasse. Une crise ne peut se gérer que si elle est reconnue comme telle. Penser que la société s’en remettra rien que parce qu’elle en a déjà vu d’autres, cela porte un nom : le syndrome Titanic.

Etre tenté par la censure. En cas de mauvaise réputation sur Internet, il est tentant de vouloir faire le ménage et de faire retirer les images, vidéos et autres blagues qui circulent sur votre dos. Il est possible de supprimer les contenus malveillants, dénigrants ou diffamatoires. En revanche, attention à l’effet Streisand.

Pire encore : essayer d’influencer les médias. Une technique dont l’efficacité reste à prouver et qui, surtout, n’améliore pas l’image de la société qui s’y adonne. Prenez Findus. La marque a fait appel à une agence de Reputation sur internet pour nettoyer son e-réputation. Les parodies de publicité Findus sont toujours légion sur le Net et cela n’a pas redoré le blason de la société suédoise.

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La communication sous contrainte judiciaire sur Twitter d’Alexandre Benalla

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Alexandre Benalla a-t-il bien fait de se créer un compte Twitter alors qu’il fait face à de nombreux fronts judiciaires ? C’est la question posée par Slate à Florian Silnicki, Fondateur de l’agence LaFrenchCom.

Pour l’expert en stratégies de communication de crise, l’ancien chargé de mission d’Emmanuel Macron réagit, attaque trop et communique sur de trop nombreux sujets pour avoir une communication efficace. Mais il tente surtout maladroitement de se réinventer une crédibilité plombée par ses déboires judiciaires.

Pour Florian Silnicki, face à un procès, vous devez d’abord réserver votre parole à la justice.

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Film « J’accuse »: La communication de crise ratée de l’affaire Polanski

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« J’accuse »: Pourquoi l’affaire Polanski rend impossible la promotion du film

POLEMIQUE Jean Dujardin et Emmanuelle Seigner ont annulé des interviews qui devaient être réalisées dans le cadre de la promotion du film de Roman Polanski qui sort en salle ce mercredi

Plusieurs interviews d’acteurs de J’accuse ont été annulées depuis la révélation d’une nouvelle accusation de viol à l’encontre de Roman Polanski.

Face à cette situation, le réalisateur a choisi de ne pas prendre la parole, si ce n’est pas la voix de son avocat.

Pour le spécialiste en communication de crise Florian Silnicki, la promotion du film est devenue impossible tout comme la différenciation entre l’homme et l’artiste. Retour sur une communication de crise pas comme les autres.

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Incendie de l’usine Lubrizol : « La Communication de Crise du Préfet n’est pas à la hauteur »

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« Alors qu’année après année, une défiance croissante s’installe à l’égard de la parole institutionnelle sur les sujets sanitaires, le politique ne devrait pas attiser les peurs. Il faut reconnaitre que la communication de crise du Préfet n’a pas été à la hauteur de l’incendie de l’usine Lubrizol  » affirme Florian Silnicki, Fondateur de LaFrenchCom, invité de BFMTV. #rouen

Pour l’expert en communication de crise, face à cet accident industriel qu’est l’incendie de l’usine Lubrizol de Rouen, lors de la conférence de presse du Préfet, rappeler que la qualité de l’air était tout à fait normale est au mieux inefficace, au pire maladroit. En effet, les maux de tête, vomissements, asphyxies soudaines dont souffrent certains riverains appellent de la part du porte-parole de l’Etat une empathie, une transparence et une mobilisation particulière qui permettent de rassurer les riverains et leurs familles et d’apaiser les inquiétudes légitimes.

Le déni comme technique de communication de crise donne l’impression d’être très efficace pour celui qui l’emploie. Les conséquences de cette mauvaise stratégie de communication de crise sont pourtant systématiquement ravageuses pour l’image de celui qui l’a adopté.

Si la gestion de cet événement a été remarquablement menée, la communication de crise déployée pour y faire face a été ratée.

Pour Florian Silnicki, c’est un « modèle de communication de crise à éviter ».

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Emmanuel Macron recevra Vladimir Poutine au Fort de Brégançon, « véritable outil de diplomatie estivale ».

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Emmanuel Macron recevra Vladimir Poutine, au Fort de Brégançon, dans le Var, le 19 août prochain. Pour Florian Silnicki, expert en communication, fondateur de l’agence LaFrenchCom: la visite de Vladimir Poutine, au Fort de Brégançon est un symbole fort.

L’occasion de faire de « jolies images moins formelles pour construire l’image d’un président cool au travail » selon Florian Silnicki, Président Fondateur de l’agence LaFrenchCom, spécialisée dans la communication de crise. #compol

http://bit.ly/2YcyZ3f

 

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🦞La communication de crise de François de Rugy a été d’un amateurisme absolu.

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florian silnicki communication de crise

🦞La communication de crise de François de Rugy a été d’un amateurisme absolu. Que le monde politique en tire une leçon, en tapant sur le messager, on le renforce ! Mediapart a bien fait son travail. Au ministre de savoir organiser sa défense médiatique avec transparence & empathie selon Florian Silnicki, Président Fondateur de l’agence LaFrenchCom interrogé par LCI.

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