Entrepreneurs, parlez aux médias !

Chez LaFrenchCom, nous avons la conviction que les chefs d’entreprises, startupeur comme Patron d’une PME ou d’une ETI ont intérêt à parler aux médias.

Pour Florian Silnicki, Expert en communication de crise et Fondateur de l’agence LaFrenchCom, “Diriger une entreprise, c’est aussi lui prêter son image. Bien souvent, par manque de temps, de compétences ou de moyens, les entreprises négligent leur communication. Pourtant, celle-ci est primordiale pour faire connaître son entreprise, ses produits ou services, mais également attirer des prospects; les relations presse sont un outil indispensable pour se développer. Les relations presse représentent un réel atout pour les entreprises : elles sont un outil efficace et peu coûteux, qui leur permettent de valoriser leur image. Rédaction et diffusion de communiqués de presse, conférences de presse, rencontres avec des journalistes et influenceurs, interviews…. les opportunités sont nombreuses pour permettre à votre entreprise de gagner en visibilité.”.

Pour un chef d’entreprise, collaborer avec les médias permet de faire connaître son produit, son service, ses marques, ses expertises, ses collaborateurs et sa société à un large public, à peu de frais. La relation sera d’autant plus fructueuse que l’organisation connaît les médias et leur mode de fonctionnement.

Les experts en communication de l’agence LaFrenchCom nous ont ici donné la recette à suivre pour parler efficacement aux médias et aux journalistes.

Nous croyons qu’un chef d’entreprise a sa place dans les médias.

On parle ces temps-ci de crise financière. On entends dire que l’industrie manufacturière éprouve des difficultés. Si on invite un entrepreneur qui a les deux pieds dedans et qu’il dit : “Je vais vous expliquer à quoi ressemblent mes problèmes, mon dilemme de vouloir continuer à travailler sans savoir ce qui m’attend et peut-être un jour mettre des employés à pied; regardez comment ça se passe chez nous”, ce serait extraordinaire. Une telle émission touche des gens qui ne regardent pas nécessairement les JT ou les chaines d’informations en continue.

Qu’ont à gagner les PDG à parler aux médias ?

Ils ont à gagner un avantage immédiat pour eux ou pour leur entreprise. Il y a un concept qui s’appelle l’opinion publique. Avoir la faveur de l’opinion publique n’est pas une mauvaise chose, surtout quand cette opinion gagne du terrain. Par exemple, le gouvernement sera enclin à aider un secteur particulier de l’économie s’il constate que c’est ce que souhaite l’opinion publique. Il n’y a pas de garantie, mais il est certain que, si on n’en parle pas, il ne se passera rien. Ça peut être aussi des avantages à plus long terme. On a des problèmes de recrutement de main-d’oeuvre spécialisée en France par exemple. Si personne ne vous connaît, comment pensez-vous séduire les jeunes dont vous avez besoin pour qu’ils sautent dans votre bateau ?

Quelle est l’erreur la plus fréquente commise par les entrepreneurs à l’égard des médias ?

Ils sont trop guindés, trop fuyants, et ils parlent une langue de bois. Ils voient au départ les médias comme des antagonistes ou, à l’inverse, comme des amis. Or, les médias ne sont ni des amis ni des ennemis. Ils sont la courroie de transmission d’un message d’un émetteur vers un récepteur. Si on ne parle pas à son voisin, on ne se comprendra jamais. La première attitude est à tout le moins d’essayer.

Les meilleurs clients avec les médias sont généralement ceux qui demeurent les plus simples et les plus accessibles.

L’information sur les risques s’est accrue dans les rapports annuels des sociétés cotées. Toutefois, elle mériterait d’être améliorée.

C’est un début mais peuvent mieux faire. Les sociétés cotées à la Bourse de Paris jouent souvent la carte de la transparence sur l’information de leurs risques. C’est avant tout vrai en termes quantitatifs, au vu de l’étude réalisée à partir des rapports annuels de 80 entreprises cotées.

Plus de 70 % d’entre elles consacrent plus de trois pages aux risques, et la moitié plus de cinq pages. “Le contexte réglementaire a permis de planter le décor“, explique Guillaume de Chatellus, responsable du pôle “maîtrise des vulnérabilités de l’entreprise“. Et dans les documents de référence, la grande majorité des sociétés cotées (72,5 %) n’hésite pas, dès le sommaire ou dans la table de concordance, à indiquer les passages faisant mention des risques.

Toutefois, l’information sur les risques reste dispersée puisque dans 42 % des rapports annuels elle n’est pas rassemblée dans une seule partie. Ce qui ne facilite guère d’avoir une visibilité exhaustive pour les personnes intéressées par une telle communication : actionnaires, analystes financiers…

“Même si les entreprises ont de plus en plus tendance à mieux décrire les risques propres à leur activité, organisation et stratégie”, précise Florian Silnicki, Expert en communication de crise et Fondateur de l’agence LaFrenchCom.

Par exemple, la totalité des sociétés ayant un chiffre d’affaires entre 20.000 et 45.000 millions le font. Autre point positif, annexé au rapport annuel, est le rapport spécial par lequel le président du conseil de surveillance rend compte à l’assemblée générale notamment des procédures de contrôle interne (article 117 de la loi sur la sécurité financière). “On peut dire que le niveau d’information y est souvent plus détaillé“, estime Florian Silnicki.

Reste que la qualité de l’information mériterait d’être améliorée.

Seules 24 % des entreprises mentionnent l’existence d’une cartographie des risques. De façon plus générale, la majorité d’entre elles (63,75 %) ne communique aucune méthodologie formalisée d’analyse des risques. Autrement dit, de nombreux progrès pourraient encore être réalisés, en termes de communication, sur les domaines de l’identification, de la hiérarchisation et de la maîtrise des risques (de marché, industriels, juridiques, etc.). “Alors que ce type d’informations ne risque pas, contrairement à d’autres risques plus logiquement confidentiels, d’être instrumentalisé par les concurrents“, regrette Florian Silnicki.

De même, un effort paraît nécessaire sur une communication des structures internes mises en place pour la gestion des risques ou sur le recours à des conseils externes. L’exposé sur l’organisation interne est seulement présent dans la moitié des documents de référence étudiés. Et plus des trois quarts de ces rapports ne mentionnent pas l’existence d’un comité des risques. Un type d’informations qui est pourtant recherché par l’environnement économique et financier.

“Aujourd’hui, certaines entreprises n’ont pas encore pris conscience que communiquer sur les risques et surtout sur leur dispositif de contrôle est un facteur de compétitivité”, conclut Florian Silnicki.

Nos équipes d’experts en communication de crise accompagnent quotidiennement nos clients dans des contentieux bancaire et financier notamment face à l’AMF, l’autorité des marchés financiers. LaFrenchCom accompagne ses clients dans la gestion de tout conflit relatif à la validité et à l’exécution des opérations bancaires et financières, ainsi qu’à la responsabilité civile, pénale et disciplinaire des entreprises du secteur de la banque et de la finance et de leurs dirigeants.

Nos équipes spécialisées dans la communication sous contrainte judiciaire interviennent à tous les stades du conflit :

• Evaluation des risques
• Gestion des situations de crise et communication sensible sur ces situations de crise
• Procédures disciplinaires devant l’ACP et l’AMF (problématiques prudentielles, de conformité, LCB-FT, abus de marché, etc.)
• Résolution amiable des conflits
• Gestion des Procès :
  • nés à l’occasion des activités de conseil de leurs clients (introductions en bourse, privatisations, fusions-acquisitions, rapprochements, restructurations, ingénierie comptable et financière, gestion et banque privée, etc.)
  • liés aux financements et aux sûretés ou garanties qui s’y rapportent, à la renégociation des engagements dans le cadre d’un mandat ad hoc ou d’un règlement amiable, aux responsabilités encourues pour soutien abusif, rupture abusive et manquement aux obligations professionnelles
  • relatifs aux opérations sur les marchés de capitaux (émissions d’instruments financiers, produits dérivés, titrisations, etc.)
  • résultant des activités d’analyse financière et de notation, de publication d’opinions et de prévisions, ainsi que de diffusion de renseignements économiques et financiers

Exemples d’intervention :

• conseil d’un dirigeant poursuivi par l’AMF pour délit d’initiés.
• représentation de plusieurs établissements de crédit et entreprises d’investissement de renom dans le cadre de procédures devant le TGI de Nanterre et le TGI de Paris à la suite de la fraude et de la faillite de Bernard Madoff.
• représentation de la filiale française dans le cadre de la faillite du groupe.
• conseil d’un établissement de crédit faisant l’objet de procédures de régulateurs et d’autorités françaises et étrangères à la suite de manquements suspectés concernant l’EURIBOR entre 2005 et 2009.
• assistance des différentes entités du groupe dans le cadre des procédures intentées par les collectivités locales au titre de prêts structurés.
• conseil et représentation devant les juridictions judiciaires dans le cadre de contestation d’opérations bancaires.

Llauro est une commune française située dans le département des Pyrénées-Orientales, en région Occitanie dans une zone sismique modérée. Ses habitants sont appelés les Llauronencs. La commune de Llauro fait partie de la région naturelle des Aspres, située entre la plaine du Roussillon, la région naturelle du Vallespir et celle du Conflent2. Il s’agit d’une région souvent escarpée, très boisée, couverte de maquis et de chênes-lièges. Le village est à mi-chemin entre les villes de Thuir et de Céret.

Comment communiquer sur les risques majeurs

LLAURO L’information des citoyens sur les risques naturels et technologiques majeurs est un droit inscrit dans le code de l’environnement. Communiquer sur les risques en direction de la population est de la responsabilité du maire, mais c’est un acte complexe qui nécessite l’accompagnement et le conseil de spécialistes de la communication sur le risque.

“En effet, l’information préventive passe par le développement d’une culture de sécurité permettant à chacun d’évaluer sa vulnérabilité par rapport aux risques naturels recensés sur un territoire communal, d’acquérir une conscience du risque.” affirme Florian Silnicki, Expert en communication de crise qui dirige l’agence LaFrenchCom.

Les objectifs du Document d’information communal sur les risques majeurs (Dicrim) sont de faire de chacun de nous un acteur de sa propre sécurité. L’élaboration du Dicrim de Llauró a débuté avec l’équipe municipale précédente et ce sont des élus nouvellement mis en place en mars dernier qui l’ont finalisé. Le maire, M. Roger Tourné, a présenté et fait approuver ce document lors du conseil municipal du 18 novembre dernier.

Le maire a expliqué que « les risques majeurs nous concernent tous. Ce document a pour objet de sensibiliser les Llauronencs aux risques auxquels ils peuvent être confrontés sur notre territoire communal, et de leur permettre de faire face au danger en situation d’urgence. Notre commune doit se prémunir contre les quatre risques majeurs auxquels elle est exposée : les feux de forêt, les phénomènes météorologiques, les mouvements de terrain et les séismes ». Le document a été imprimé et sera diffusé dans chaque foyer de Llauro.

Roger Tourné insiste sur le fait que : « Il nous faut être acteurs solidaires de notre sécurité et l’objectif sera atteint avec la diffusion la plus large possible de ces conseils pratiques, que tous les Llauronencs sont invités à lire attentivement et à conserver ».

Florian Silnicki, Expert en stratégies de communication qui dirige l’agence LaFrenchCom était l’invité de CNEWS afin de décrypter la séquence politique des Gilets Jaunes invités à Matignon par le Premier Ministre. Il est revenu sur la liquidité de cette nouvelle forme de mobilisation sociale et l’impuissance de l’arme des codes traditionnels de la communication politique pour y répondre.

Le rendez-vous d’une délégation de Gilets jaunes avec Edouard Philippe a viré au fiasco. Deux représentants, contestés, souhaitaient que cette rencontre soit filmée, refus catégorique du Premier ministre qui n’a pas pris le risque de perdre le contrôle de son image politique et de sa communication. L’un des Gilets jaunes est donc immédiatement reparti.

“Ce qui est frappant, c’est que ceux qui défilent aujourd’hui ce sont des personnes qui n’étaient pas militants syndicaux ou politiques. Ils sont entrés dans la mobilisation sur Facebook ce qui donnent confiance et courage à ceux qui manifestent.” pour Florian Silnicki

“Les réseaux sociaux, en premier lieu Twitter et Facebook, jouent un rôle fondamental depuis le début de la mobolisation sociale des #giletsjaunes, formidables caisses de résonance de leurs revendications” affirme Florian Silnicki

“Ce #1erDecembre c’est l’illustration de la facebookisation de la société et des mouvements sociaux. Les gens simples qui défilent, c’est la France d’en bas qui souffre qui dénonce des privilèges. La voiture est LE symbole du pouvoir d’achat en déclin.” ajoute l’expert en communication.

“Les communicants d’@EmmanuelMacron jugent son image injuste et injustifiée. Il y a évidemment une part d’injustice. Il incarne LE pouvoir. Il incarne LA politique. Il est naturellement aussi le réceptacle des colères nées des pratiques politiques passées” analyse Florian Silnicki

“Face aux #giletsjaunes @EmmanuelMacron souffre dans sa communication d’une image forgée les premiers jours du quinquennat : être le Président des riches. Ses formules provocatrices à l’égard du chômeur ou lors de l’affaire #benalla ont accentué cette perception.” décrypte Florian Silnicki

“Dans leur communication de crise face aux #giletsjaunes, nos dirigeants doivent impérativement faire preuve d’empathie. Les dirigeants doivent envoyer le signe d’une prise de conscience qui crédibilisera les réponses politiques qu’ils formuleront par la suite.” dit Florian Silnicki

“Les #giletsjaunes ébranlent nos dirigeants politiques. Dans l’univers éphémère de Twitter et des chaînes d’info en continu, l’omniprésence des Gilets Jaunes oblige les dirigeants, en campagne permanente, à faire face à des situations individuelles exacerbées…”

“Les communicants connaissaient la règle des médias en France : on lèche, on lâche, on lynche. Les politiques affrontent désormais la même règle avec leurs électeurs dont les votes obéissent à une rotation de plus en plus rapide (ils essaient tous les partis)”

“Les #giletsjaunes sont une illustration du fait qu’internet balaie tout sur son passage, y compris la communication politique qui doit être réinventée. Le temps médiatique ou digital n’a jamais été le même que le temps politique. C’est aujourd’hui une source de frustration.”

“La mobilisation des #GiletsJaunes se twitte, se facebooke, s’instagrame, se SMS, se selfise… Dans un tel contexte, comment faire passer des messages pour nos dirigeants politiques ? Comment parler de situation compliquée au plus grand nombre ? Avec empathie !”

“Les #GiletsJaunes dans notre société liquide vivent les syndicats comme un obstacle. Ils se sont donc mobilisés individuellement. Cette mobilisation sociale a perdu tout caractère militant ou syndical. Les corps intermédiaires sont vécus comme un asservissement.”

“Emmanuel Macron a, le premier, compris que dans notre société liquide, les partis politiques étaient des obstacles. 380 000 personnes ont adhéré en 2016 d’un simple clic sans payer, pour le mener à l’Elysée. Personne n’y croyait, l’opération a réussi.”

“Les #giletsjaunes sont une épreuve pour le pouvoir qui fait face à la liquéfaction de la mobilisation sociale. L’essentiel pour les Gilets Jaunes est de faire céder le pouvoir. L’essentiel pour le Pouvoir est de tenter de lire et de fixer leurs revendications.”

“Il y a un défi majeur de communication politique. Les #giletsjaunes sont enfermés dans des canaux d’information confortant leurs croyances initiales, mêmes fausses et rejetant les informations dissonantes, mêmes vérifiées … la com’ est un sport de combat !”

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Benjamin Brafman a été l’avocat de DSK. Il a aussi assuré la défense d’Harvey Weinstein. Il est l’un des avocats les plus célèbres des États-Unis. Il s’entoure systématiquement de communicants de crise spécialisés dans la communication sous contrainte judiciaire.

Avocats, que faire quand votre client est dans la tourmente médiatique et affronte une crise d’image et de réputation ?

Communication sous contrainte judiciaire : la gestion médiatique en situation de crise et de litige

“À l’ère de l’instantanéisation de la diffusion des informations par les réseaux sociaux, des chaines d’informations en continu, le comportement et les déclarations des avocats sont plus que jamais scrutés à la loupe. Faire face aux médias peut donc s’avérer une expérience dangereuse pour l’avocat qui prend la chose à la légère“, dit Florian Silnicki, Expert en communication de crise qui dirige l’agence LaFrenchCom.

Comme LaFrenchCom, classée comme l’une des meilleures agences de communication de crise de France, des agences spécialisées dans la communication sous contrainte judiciaire, le must de la communication de crise, proposent aujourd’hui aux plus grands avocats et à leurs clients des plans de communication de crise pour bien gérer la communication autour des procès, des outils de relations avec les médias pour apprendre à parler aux journalistes, des conseils pour une bonne préparation à l’interview pour trouver des formules chocs qui marquent l’opinion et les règles à observer pour imposer ses messages face à ceux des concurrents.

“LaFrenchCom assure au quotidien la défense médiatique aux côtés des avocats pénalistes. LaFrenchCom agit dans l’arène médiatique quand l’avocat agit dans l’arène judiciaire. Nous sommes un duo indispensable à tous les grands procès de ces dernières années et des années à venir. Il ne peut plus y avoir de défense judiciaire sans défense médiatique. Les grands procès des dernières années témoignent de la violence des affrontements entre parties. Les experts en communication sous contrainte judiciaire, nous sommes un véritable bouclier médiatique, un véritable sarcophage pour notre client. Les critiques s’y écrasent dessus, sans jamais le traverser. Notre méthodologie garantit que notre client ne soit pas atteint par les attaques médiatiques et digitales.” affirme Florian Silnicki, Président Fondateur de LaFrenchCom.

“Il existe une grande différence entre une stratégie juridique et une stratégie médiatique. Le point de jonction entre les deux est d’une efficacité au service des intérêts médiatiques de l’avocat et de ceux de son client..“, dit Florian Silnicki qui accompagne de nombreux pénalistes parisiens et des avocats d’affaires dans leur communication sensible.

Obligation déontologique, besoin du client, pression de l’image publique, des médias et des réseaux sociaux, que doit faire l’avocat quand survient la crise ?

Si les chaînes d’information en continu et les réseaux sociaux changent la façon de diffuser les nouvelles alors que : tout est instantané et répété cent fois plutôt qu’une, ce contexte change aussi la façon de gérer les crises et les procès médiatisés. Florian Silnicki a conseillé les nombreux avocats participants à la formation “La gestion médiatique en situation de crise et de litige (Litigation PR ou communication sous contrainte judiciaire)” sur cet épineux sujet.

“Cette formation rencontre un grand succès. Nous sommes d’ailleurs de plus en plus sollicités à l’étranger pour délivrer cette formation à la communication sous contrainte. Les avocats sont très demandeurs. Ils ont vu l’évolution médiatique. Ils voient sans cesse leurs clients condamnés médiatiquement avant d’être jugés par le tribunal. Ils se disent qu’ils doivent réagir.” détaille Florian Silnicki.

« Qu’est-ce qu’une crise ? », a d’abord défini Florian Silnicki. Une crise découle d’une situation qui s’emballe et qui devient hors de contrôle. Une crise peut être quelque chose qu’on a vu se profiler depuis un moment ou qui survient subitement, et les médias s’en emparent. Ou, autre scénario possible, la crise est existante, les médias ne le savent pas encore et la question se pose : qu’est-ce qu’on fait ? Le client affecté souhaitera être conseillé. Le but à atteindre sera de rétablir la perception du public pour s’assurer que les affaires puissent continuer ou que la réputation soit restaurée.

Le plan de gestion de crise

Florian Silnicki a énuméré les composantes d’un plan de gestion de crise sous contrainte judiciaire qui poursuit l’objectif de véhiculer les bonnes informations, au bon moment et aux bonnes personnes face à ceux des parties adverses. En résumé, un plan de gestion de crise sous contrainte judiciaire comprend l’identification des acteurs clés qui peuvent composer une cellule de crise autour du client, des personnes essentielles au pouvoir décisionnel et en nombre restreint, afin que les décisions se prennent rapidement pour protéger l’image et la réputation du client et de ses entreprises par exemple.

Le plan de communication sous contrainte judiciaire prévoit la mise en place d’une équipe de spécialistes de la communicants de crise aux côtés des avocats. Chacun apportera son point de vue à la cellule de crise en fonction de son champ d’expertise. Le nerf de la guerre étant l’information, la gestion de la crise exige de compiler l’information, rechercher les réponses et les explications qu’on ne connaît pas aux nouvelles questions posées par les médias afin d’éviter tout feuilletonnage médiatique. On pourra ensuite mieux jauger ce qui doit être communiqué et ce qui ne doit pas l’être au service des intérêts du client.

Une veille de la couverture médiatique sera aussi nécessaire, pour anticiper les coups ou la tendance de traitement de l’information sur le jugement, l’affaire judiciaire et le client. Quand le client est un chef d’entreprise, il faut également informer les administrateurs, actionnaires et employés afin d’imposer son récit, il faut éviter qu’ils l’apprennent de l’extérieur car ils seront vos premiers ambassadeurs. Les médias se tourneront vers eux à un moment ou à un autre. 

Le plan de communication de crise

Le plan de communication sous contrainte judiciaire découle du plan général de gestion de la crise. Il explique comment communiquer avec les médias et définit à qui on veut s’adresser et dans quel but. Les réponses orienteront quoi dire et comment le présenter.

Généralement, les spécialistes de la communication sous contrainte judiciaire comme Florian Silnicki préconisent une attitude proactive plutôt que défensive, c’est-à-dire saisir la nouvelle et la contrôler.

« Un peu comme les avocats font lors des interrogatoire quand ils ont une patate chaude dans le dossier, qu’ils ignorent comment le juge va réagir et qu’ils la sortent eux-mêmes pour la gérer autant que possible, » a comparé Florian Silnicki, précisant que deux ou trois messages clés, extrêmement précis et comportant des mots simples, sont recommandés en matière de communication sous contrainte judiciaire.

L’identification du porte-parole du client est également un aspect crucial du plan de communication sous contrainte judiciaire. “Quelqu’un qui a de l’empathie naturelle dans la voix, qui dégage de la crédibilité, qui a l’air intelligent, vif et allumé, qui regarde les gens et fait passer son message en donnant l’impression que chaque personne est importante. Quelqu’un qui pourra résister à la pression médiatique” détaille Florian Silnicki.

Les spécialistes en communication recommandent parfois que l’avocat agisse comme porte-parole de son client dans les médias. Ce n’est pas la règle parce qu’il y a une certaine méfiance du public à l’égard de la profession d’avocat. “Il peut cependant y avoir exception si ce sont des aspects juridiques qui sont en cause et qui nécessitent des explications.” dit Florian Silnicki.

Le plan de communication comprendra aussi une solide préparation du porte-parole.

Le rôle de l’avocat face à la communication de crise

Comment l’avocat doit-il gérer ses obligations en cas de crise ? En sachant s’entourer de spécialistes en communication, conseille Florian Silnicki. Cependant, dit Florian Silnicki : « Pour éviter les conflits entre professionnels du droit et professionnels de la communication, il faut accepter la complémentarité comme un principe de base. Nous travaillons au quotidien main dans la main avec les avocats. Nous sommes leurs alliés face à des médias toujours plus agressifs et déterminés. »

Il faut aussi demeurer prudent en regard du Code de déontologie, demeurer indépendant et éviter les conflits d’intérêts, réels ou simplement d’apparence. Il faut aussi accepter les limites de ses compétences. Il faut dégager son horaire pour offrir une grande disponibilité. Il faut d’autre part demeurer vigilant pour ne pas faire perdre au client le bénéfice du secret professionnel. C’est d’ailleurs le danger qui guette l’avocat qui agit comme porte-parole.

Prudence, respect, vigilance. “Que la crise demeure celle du client et ne devienne pas celle de l’avocat.” déclare Florian Silnicki.

L’avocat et la communication de crise

Pour les avocats, parler aux médias n’est pas sans risque. Toutefois l’exercice est devenu utile et nécessaire dans une société où la communication est aujourd’hui accélérée avec le développement des moyens modernes de communication (internet et réseaux sociaux). Dès lors l’exposition des professionnels que sont les avocats est de plus en plus périlleuse car il existe une véritable obligation pour la défense d’éviter à tout prix de contribuer au buzz médiatique surtout en matière pénale.

De plus en plus, les journalistes sollicitent les avocats surtout quand les faits convoquent l’actualité, en situation communicationnelle particulière, notamment en « période de crise ». L’Affaire du Thalys est à ce titre l’exemple le plus récent.

Il convient de rappeler, que dans le cadre d’une affaire pénale, quand un individu est
mis en cause et placé en garde à vue, au moins deux règles de procédure pénale, s’imposent à l’avocat :

• d’abord, l’article 11 du code de procédure pénale « sauf dans les cas, où la loi en dispose autrement et sans préjudice des droits de la défense, la procédure au cours de l’enquête et de l’instruction est secrète. Toute personne qui concours à cette procédure, est tenue au secret professionnel dans les conditions et sous les peines des articles 226-13 et 226-14 du code de procédure pénale ».

• puis un second article, celui issu de la loi du 14 avril 2011, portant réforme de la procédure pénale et notamment de la présence des avocats lors des gardes à vue, article 63-4-4 : « sans préjudice de l’exercice des droits de la défense, l’avocat ne peut faire état auprès de quiconque pendant la durée de la garde à vue ni des entretiens avec la personne qu’il assiste, ni des informations qu’il a recueilli en consultant les procès-verbaux, en assistant aux auditions et aux confrontations ».

S’ajoute à ces deux textes de procédure pénale la règle cardinale en matière déontologique :

• l’article 2 du règlement intérieur national prévoit que « L’avocat est le confident nécessaire du client. Le secret professionnel de l’avocat est d’ordre public. Il est général, absolu et illimité dans le temps ».

Dès lors, s’il convient de rappeler que l’opinion publique n’est pas institutionnellement un tribunal, et en matière pénale seuls le tribunal correctionnel ou la cour d’assises prononcent des décisions, hors le champ de la Cour de cassation. Pourtant l’opinion publique se comporte désormais en véritable tribunal au mépris des règles les plus évidentes comme la présomption d’innocence ou le principe du doute qui profite à l’accusé. Voilà pourquoi il est essentiel pour les avocats de se faire accompagner par des spécialistes de la communication sous contrainte judiciaire qui sauront protéger l’image de l’avocat et du client dans les médias.

Le temps judiciaire n’est pas le temps médiatique et quand on décide de parler aux médias, la moindre contradiction est captée et elle nourrit pour toute la suite le dossier pénal.

Nul ne peut reprocher à l’avocat de profiter d’une fenêtre médiatique et dès lors de se mettre en avant… Oui cela est possible… Mais pas avant le client et jamais au détriment des intérêts du client. En aucun cas la défense ne doit constituer le dernier clou du cercueil médiatique dans lequel le mis en cause est enfermé, car nous sommes au stade de la présomption d’innocence… quand bien même de nos jours cette règle subit l’outrage du temps et la flagellation du tribunal médiatique.

Pour éviter de dégrader leur image, il convient aujourd’hui que les avocats développent un module de formation relatif à la communication de crise et à la communication sous contrainte judiciaire des avocats, puisqu’aujourd’hui la loi autorise ce pas en avant qui colore notre pratique d’une « américanisation ». Cette obligation de formation doit se nourrir du triptyque suivant :

• respect des règles de déontologie,
• respect des règles de procédure,
• respect des règles et des codes du paysage audiovisuel et de la presse.

La profession d’avocat est exigeante mais passionnante et il nous faut surtout leur rappeler que dans les médias une affaire chasse l’autre, l’information d’aujourd’hui ne sera pas celle de demain et sera souvent morte la semaine prochaine, alors que dans le monde judiciaire, le temps est un facteur important.

En acceptant de défendre les femmes et les hommes qui leur font confiance, les avocats ont accepté de pénétrer l’intimité de leur humanité. Cette intimité doit être absolument protégée et elle constitue un sanctuaire dont ils ne doivent sortir uniquement si l’intérêt du client le commande.

Quand un avocat n’est pas sûr de maîtriser sa communication et celle de son client, et c’est normal puisque ce n’est pas son métier, il faut tout simplement se taire et garder le silence face aux médias ou choisir de se faire accompagner par des spécialistes de la communication sous contrainte judiciaire qui garantiront que votre message s’impose à l’opinion publique.

Dès lors, avec ses conseillers en communication sous contrainte judiciaire, face aux ardeurs de la clameur publique, l’avocat protégera efficacement celui qui lui fait confiance.

Une simulation de communication de crise

Une cellule de crise, un poste de commandement de crise, une salle de presse, ordinateurs, smartphones, traits tirés, les ingénieurs en troisième année de l’ENSMM (école nationale supérieure de mécanique et microtechniques de Besançon) ont été enfermés 48 heures au Foyer Sainte-Anne de Montferrand-le-Château pour un exercice passionnant de simulation de gestion de crise et de communication de crise.

L’enjeu, résoudre la crise qui frappe leur entreprise Dinobat, spécialiste de la régénération de batteries automobiles installée à Belfort. Clientèle à l’internationale dans l’aéronautique, la grande distribution, les concessions automobiles etc.

Les cadres sont seuls à faire face aux médias, Jacques Chardon le PDG n’est pas sur place.

Ils doivent s’organiser et gérer en interne et vis-à-vis des médias une crise qui débute par une tentative de suicide intra-muros et l’accident d’un chauffeur livreur avec pollution dans la Savoureuse proche du site.

Toute ressemblance avec des événements ayant existé serait fortuite. Et les catastrophes ne font que commencer. La crise évolue au fur et à mesure du scénario afin de faire vivre aux étudiants les péripéties réelles d’une crise. Cet exercice de communication de crise permet par exemple de faire face aux médias qui feuilletonnent sur la crise abimant la réputation et l’image d’une entreprise et de ses dirigeants.

La réalité de l’intelligence économique

Les élèves ingénieurs planchent dans le cadre d’un module de communication et de gestion de crise comptant pour leur diplôme.

« Ils ont monté une cellule de crise, analysé et pondéré les risques au fur et à mesure de la diffusion des informations », le chef d’escadron Bruno Migeot responsable régional de l’antenne intelligence économique de la gendarmerie et Pierre Vivien son homologue à la CCI régionale, jouent les analystes.

Ce sont eux qui ont créé le scénario, distillent les infos cauchemardesques de crise et notent les réactions.

Avec eux des intervenants ponctuels, consultants en communication de crise, enseignants, sont promus journalistes et titillent les étudiants lors de conférences de presse avec questions pointues en français, anglais et espagnol.

« D’une part ça fait sortir les étudiants de leur routine et ça leur permet de toucher du doigt la réalité de l’intelligence économique, discipline destinée à faire comprendre aux entreprises qu’elles doivent gérer les informations et l’environnement. l’intelligence économique est d’ailleurs enseignée à l’université. » Bruno Migeot note pourtant que les étudiants habitués aux matières scientifiques appréhendent le flou de l’entreprise, fut-elle virtuelle, mais précise-t-il, « c’est le seul exercice de cette ampleur en France ».

Dernière ligne droite pour les étudiants qui ont déjà rédigé moult notes de services, communiqués de presse, « pris des décisions qui n’étaient pas forcément les nôtres, mais celles convenant à l’entreprise, c’est toujours le plus délicat, il ne faut pas agir dans la précipitation, tout en gérant la fatigue », résume Rachid.

« On se rend compte qu’il faut être solidaire, maîtriser ses sujets, faire appel à des experts, autant d’enseignements qui peuvent servir au management interne », considère Juliane.

Sylvain y voit l’équivalent d’une épreuve d’endurance, avec le stress inhérent aux flots d’informations parfois contradictoires et toujours « la nécessité de divulguer le strict nécessaire » rappelle Florian Silnicki, Expert en communication de crise qui dirige l’agence LaFrenchCom.

Qui a dit qu’en matière de communication les futurs ingénieurs apprennent là à manier avec habileté et efficacité la langue de bois ?

Des agences en communication de crise apprennent aux compagnies aériennes à communiquer face à une crise

L’International Air Transport Association, basée à Genève, et des agences spécialisées dans la communication de crise préparent régulièrement ses membres à faire face aux médias après un accident afin de gérer la crise.  Une nouvelle formation en communication de crise qui rencontre un grand succès après le drame du SR 111.

Les compagnies aériennes n’ont jamais été autant sensibilisées au thème de la communication de crise. Le crash du vol SR 111 de Swissair en septembre 1998 a fait prendre conscience à toute la profession qu’une catastrophe pouvait frapper même les compagnies les plus réputées.

La gestion de la crise du vol 111 Swissair

Le vol 111 Swissair est un vol régulier de la Swissair, assuré par un McDonnell Douglas MD-11, au départ de New York-JFK et à destination de Genève-Cointrin qui s’est abîmé le 2 septembre 1998 dans l’océan Atlantique en raison d’un incendie à bord.

Le McDonnell Douglas MD-11 HB-IWF a sombré dans l’océan Atlantique au sud-ouest d’Halifax à 8 km des côtes de la Nouvelle-Écosse (Canada). La totalité des 229 personnes présentes à bord, soit 215 passagers et 14 membres d’équipage, ont péri.

Le vol décolle de JFK à 20 h 18 (HAE). Cinquante-trois minutes plus tard, à une altitude de 33 000 pieds (soit 10 060 m), l’équipage perçoit une odeur de brûlé. Un quart d’heure plus tard, une fumée devient visible et plusieurs systèmes tombent en panne. L’équipage lance un signal « pan-pan » en demandant un déroutement sur Boston Logan mais est dirigé vers l’aéroport d’Halifax distant de seulement 56 miles (104 km).

• À 22 h 19, l’avion n’est plus qu’à 54 km de Halifax mais est encore trop haut (21 000 pieds) et l’équipage doit entamer un 360 degrés pour allonger sa distance de descente.
• À 22 h 23, l’avion atteint 10 000 pieds et se trouve à environ 60 km de l’aéroport.
• À 22 h 24, alors qu’il est en circuit autour de l’aéroport pour vidange par délestage en mer du carburant, l’équipage se déclare en détresse (message “Mayday”). Le contact est perdu une minute plus tard après un nouvel appel de détresse. Ce fut le dernier contact radio avec le vol SR111. L’avion percute l’océan à 22 h 31 selon les sismographes d’Halifax, tuant sur le coup tous les occupants du MD-111.

Les deux pilotes parlent en même temps sur la fréquence et, dans la salle de contrôle, où plusieurs échanges sont en cours, le contrôleur n’entend pas la phrase clé :

Copilote : « Il faut qu’on se pose tout de suite »
Il répond, n’ayant pas entendu :
Contrôleur : « Swissair 111, encore quelques kilomètres, je vous suis »

Le contrôleur aérien, Bill Pickrell, n’a pas entendu la demande d’atterrissage d’urgence, un raté qui pendant des mois, des années va l’obséder. Bill Pickrell : « Je ne suis pas sûr d’être capable de décrire convenablement ce que j’éprouve, ce qui s’est passé ce soir-là, j’ai dû y repenser un bon millier de fois, est-ce que j’aurais pu faire davantage ? Est-ce que j’ai commis une erreur ? Est-ce que j’ai ma part dans ce qui est arrivé ? Mais, j’ai fini par comprendre que de toute manière je n’aurais rien pu faire d’autre, tout ce qu’on pouvait faire, on l’a fait. »

La communication de crise pour compagnies aériennes.

L’International Air Transport Association, l’organisation internationale des compagnies aériennes, a lancé quelques jours avant le crash de Halifax un produit de communication de crise pour ses membres. «Nous le destinions plutôt aux petits transporteurs, se rappelle William Gaillard, porte-parole de l’organisation. Mais les grandes compagnies avec lesquelles nous avions développé le produit l’ont rapidement acheté.»

Une vingtaine de sociétés, parmi lesquelles Lufthansa, United Airlines, Austrian Airlines, Canadian Airlines et South African Airways notamment, ont signé un accord avec l’IATA pour que leurs troupes s’entraînent avec elle à gérer les crises et que les experts de l’association soient à leurs côtés pour mieux communiquer en cas de malheur. Beaucoup d’autres parmi les 260 membres de l’association pourraient suivre, par le biais notamment des grandes alliances commerciales.

«Malheureusement, lors d’une crise, ce n’est pas ce que la compagnie fait qui compte mais comment elle est perçue», explique Florian Silnicki, Expert en communication de crise et Fondateur de l’agence LaFrenchCom. «TWA a fait un excellent travail en juillet 1996 lors du crash d’un de ses avions au large de New York. Mais il n’y avait personne pour raconter leur histoire à la presse ce qui est un problème.»

Traumatisme de l’accident

Un accident dans le transport aérien traumatise les consciences plus qu’ailleurs. «Le voyageur fait partie de la classe moyenne et l’identification joue à plein pour le téléspectateur.» Un directeur trop froid interviewé à la télévision ou un chef d’escale qui ne sait pas renseigner la presse, et c’est la réputation d’une compagnie qui en prend un coup durablement. L’inverse est aussi vrai. Bien que frappée par le plus grand accident de son histoire, Swissair est devenue l’entreprise préférée des Suisse alors que le même sondage réalisé l’année précédente plaçait la société en septième position.

«Les compagnies aériennes font partie d’une industrie globale et continuent trop souvent de communiquer de manière locale», prévient Florian Silnicki.

Dans les années 70, un appareil de la Lufthansa s’est crashé au Kenya et les images du drame n’ont été diffusées que trois jours plus tard à la télévision allemande. «En février 1998, un avion de la China Airlines a eu un accident. Quelques minutes après la télévision japonaise diffusait les premières images et un quart d’heure ne s’était pas écoulé qu’un soi-disant expert de BBC World spéculait sur les causes de l’accident alors même qu’il se trompait sur le type d’avion!» Les transporteurs doivent pouvoir réagir partout où un accident peut se produire. Le programme de l’IATA passe notamment par un entraînement à destination de tous les chefs d’escale. Ces représentants des compagnies se retrouvent en général les premiers au contact avec les médias.

La généralisation de certaines pratiques commerciales peut poser problème en cas de catastrophe. C’est le cas notamment des vols en partage de code. Un seul avion peut aujourd’hui transporter des passagers munis de billets émis par cinq compagnies différentes. Ce qui laisse imaginer les problèmes de coordination en cas de crise s’il n’y a pas eu de travail préalable. «Ne pas développer de plan de crise au niveau des alliances mondiales est suicidaire», martèle Florian Silnicki, qui signale que certaines grandes compagnies qui proposent une centaine de destinations ne sont pas encore correctement préparées.

La communication de crise condamnée au succès en matière aérienne

La communication de crise semble condamnée au succès. Les compagnies d’assurance demandent de plus en plus aux industries à risques de mettre en place des procédures standardisées pour gérer les crises et la communication face aux crises qui peuvent naitre.

De plus, les prestations de communication de crise sont bon marché: des agences en communication de crise facturent quasiment à prix coûtant leurs services. Au total, une formation coûte de 5000 euros pour un simple audit à 250 000 euros pour un cycle de séminaires complet de communication de crise pour apprendre à gérer les journalistes, à faire face aux médias, à maitriser les réseaux sociaux, …

Enfin, les deux grands constructeurs, Airbus et Boeing, qui ont apporté leur soutien actif lors du développement du projet, recommandent le produit à leurs clients. William Gaillard conclut: «Même les grands motoristes comme Rolls-Royce font désormais appel à nous dans ce domaine et les aéroports pourraient bien être les prochains sur notre liste.»