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Chers clients,

Nous portons dans notre ADN la lutte contre les crises, et sommes plus que jamais à vos côtés pendant cette période unique et particulière. L’ensemble de notre équipe reste disponible et mobilisée.

Notre plan de continuité d’activité robuste garantit que, dans le respect des directives sanitaires et mesures de confinement annoncées par le gouvernement, toute l’équipe de LaFrenchCom assure en télétravail le suivi méticuleux de vos dossiers, la protection rigoureuse de votre image, gère attentivement votre réputation et combatte les crises qui pourraient naitre. Les engagements pris auprès de vous sont et continueront d’être tenus. La qualité de nos services de gestion de crise et de communication de crise n’est pas impactée.

La situation liée au COVID-19 ne cesse d’évoluer dans le monde. Nous traversons actuellement une période sans précédent, qui, pour beaucoup d’entre vous, est source d’incertitude et d’inquiétude. Dans ce contexte, nous sommes mobilisés aux côtés de chacun d’entre vous face à cette pandémie profondément désorganisatrice.

Pour presque toutes vos organisations confrontées à cette pandémie, nous sommes, en pleine terre inconnue. Je veux vous dire qu’il faut vous faire confiance. Vous êtes nombreux à vous être préparés efficacement grâce à des exercices avancés de gestion de crise en conditions réelles.

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🏥 COVID-19, Canicule, H1N1, comment les politiques ont géré les crises sanitaires ? Réponses de Florian Silnicki et Patrick Pelloux

Florian Silnicki, Expert en communication de crise et Fondateur de l’Agence LaFrenchCom était interrogé par M6 sur la façon dont les hommes et les femmes politiques gèrent les crises sanitaires.

L’anticipation et la préparation sont les clés d’une bonne communication de crise.

A LaFrenchCom, on dit souvent à nos consultants en communication de crise que leurs rides sont les stigmates de l’expérience. Avec l’épidémie de coronavirus (COVID-19), ils en ont vu apparaitre quelques unes supplémentaires. Les sollicitations de nos clients se sont en effet multipliées ces dernières semaines.

Inquiets, nos clients ne souhaitaient pas prendre le risque d’être accusés d’avoir minimisé la situation par leurs collaborateurs anxieux pour leur santé en s’exposant sur leurs lieux de travail.

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La crise anticipée.

L’enjeu est certes majeur. Mais ce n’est pas une raison pour en faire l’affaire d’une seule tête, direction de la communication ou autre. Secrétariat Général, direction de la sécurité, direction des risques, direction de la compliance, direction juridique, direction des affaires publiques ou direction de l’audit interne sont par exemple généralement utiles opérationnellement dans la gestion efficace d’une crise.

« Le plus souvent, il y a un manque de démarche transverse, une faille de gouvernance qui donne lieu à la crise dont la gestion nous est confiée. » observe Florian Silnicki.

Transversalité : le mot est lâché. Car la crise née du risque lui-même peut toucher les opérations, le support aux opérations, les achats, la relation client, les systèmes d’information. « Faire communiquer tous ces silos de l’organisation au service de la résolution de la crise traversée afin de protéger ses intérêts, sa valorisation, ses dirigeants, ses marques... », résume Florian Silnicki, Président de l’agence de communication de crise LaFrenchCom.

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Les réseaux sociaux ont-ils constitué une révolution pour la communication de crise des entreprises ? Constituent-ils un danger pour la réputation des organisations ou un levier au service de l’image de leurs décideurs ?

Les réseaux sociaux sont-ils un danger à craindre ou une opportunité à saisir pour les marques connues et les personnalités exposées qui font face à un scandale médiatique ou à une affaire judiciaire ? Définitivement les deux, répondent en coeur les meilleurs consultants spécialisés en communication de crise interrogés. 

Pendant les crises, les réseaux sociaux sont un support d’expression de l’hystérie collective qui n’ont jamais autant permis de toucher une audience aussi grande de manière aussi forte en aussi peu de temps.

« On peut considérer de manière hémiplégique que face aux crises, les réseaux sociaux accusent, accablent et acculent. On peut aussi considérer que les réseaux sociaux permettent de faire entendre la voix de son client à un coût égal à zéro. C’est une caisse de résonance dont la puissance peut être très efficace pour faire valoir la position de son client. Les réseaux sociaux participent de la conquête de l’opinion au service des intérêts d’image de nos clients. » observe Florian Silnicki, Expert en communication de crise, Fondateur de l’agence LaFrenchCom.

Le rôle du communicant de crise est de protéger son client contre la « chasse à l’homme » dont il peut être victime sur les réseaux sociaux. Les experts en communication de crise affirment qu’on ne peut jamais garantir qu’un magistrat soit bien défait du joug de l’opinion publique qui règne dans ces espaces digitaux.

Tous les experts interrogés s’accordent à dire qu’il faut se méfier des réseaux sociaux qui participent d’un véritable tribunal digital rendant des jugements définitifs à l’emporte-pièce sans respect des droits de la défense, sans considération pour l’égalité des armes, le contradictoire ou le procès équitable. Certains communicants de crise décrivent pendant des heures leur quotidien : des réseaux sociaux qui contribuent à accabler, à lyncher, à salir, à calomnier et à déshonorer leurs clients, à les dénigrer, à les diffamer, des réseaux sociaux qui lancent des traques ouvertes, relaient des appels au lynchage, des rumeurs,  des fakenews, des approximations sous forme de réquisitoires violents, … « souvent de manière totalement déconnectée avec l’état d’une instruction judiciaire par exemple ou les pièces au dossier » sourit Florian Silnicki.

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Le Coronavirus stimule la gestion de la communication des situations sensibles.

Les organisations doivent gérer la communication, point clé de la gestion de crise, dans un pays où l’opinion est sensible… et prête à s’enflammer à tout moment précise Florian Silnicki, Expert en communication de crise.

Promotion sur les solutions hydro-alcooliques et les masques mais aussi propositions de services aux entreprises (audit express des risques, plans de communication interne de crise sur la pandémie, coaching de managers…), le coronavirus ne fait pas que des malheureux et les offres pleuvent sur Internet (cf. la plupart des sites des grands noms du conseil alertent les entreprises sur le sujet).

Fun Fact illustrant l’opportunisme commercial de certains, « Amazon a annoncé avoir été contraint de retirer de nombreux produits farfelus promettant une protection absolue contre le coronavirus » observe Florian Silnicki, Président Fondateur de l’agence de communication de crise LaFrenchCom.
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Le « name and shame » : quand l’Etat utilise les méthodes de SOS racisme pour fliquer les entreprises

Par Maxence Ledru.

Sept entreprises ont été épinglées par un rapport commandé par le gouvernement sur la discrimination à l’embauche. De grands noms sont incriminés comme Renault ou AirFrance. Des experts critiquent la méthodologie des tests.

Renault, AccorHotels, Altran (ingénierie), Arkema (chimie), Rexel (équipements électriques), Sopra Steria (édition de logiciels) et AirFrance sont dans le collimateur du gouvernement.

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