L’année 2018 a été marquée par l’affaire Lactalis avec du lait en poudre pour bébé contaminé à la salmonelle. Cette crise a obligé le patron du groupe laitier mayennais à sortir de son habituel silence. Mais selon un spécialiste, le groupe mayennais a très mal géré sa communication de crise.

Lactalis, un retard à l’allumage préjudiciable dans cette communication de crise sanitaire

L’année 2018 a été marquée par l’affaire Lactalis, cette crise sanitaire qui a concerné du lait en poudre pour bébé produit à l’usine de Craon. Cette affaire a éclaté au mois de décembre 2017 et il y a eu ensuite de nombreux rebondissements et révélations. Cette crise a aussi obligé le patron du groupe laitier mayennais à sortir du bois. Emmanuel Besnier a accordé des interviews, ce qu’il n’avait jamais effectué auparavant. Mais selon un spécialiste de la gestion de crise, Florian Silnicki, la pire communication de crise 2018 est celle du groupe Lactalis.

Lactalis, une gestion de crise désuète.

Selon Florian Silnicki, Expert en communication de crise et Fondateur de l’agence LaFrenchCom « Lactalis est l’exemple parfait pour les étudiants en communication de ce qu’il ne faut pas faire en matière de gestion de crise. Le groupe Lactalis a manqué de réactivité, de transparence et d’empathie à l’égard des victimes potentielles. Or, ce sont les trois clés d’une bonne gestion de crise. Lactalis avait une culture d’entreprise qui l’a conduit à faire tous les mauvais choix et à cocher toutes les mauvaises cases de la gestion de crise et de la communication de crise. La gestion de crise telle qu’elle a été menée au départ de la révélation de l’affaire Lactalis est une gestion de crise désuète qui ne répond plus ni aux codes du marché ni aux attentes de l’opinion publique qui est extrêmement exigeante aujourd’hui. »

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Bonne Année 2019

Toute l’équipe de l’Agence LaFrenchCom vous présente ses meilleurs voeux pour cette nouvelle année 2019.

Les experts en communication de crise et en communication sous contrainte judiciaire de l’agence LaFrenchCom continueront de s’investir pleinement aux côtés de nos clients dont la confiance nous honore et nous engage dans les moments les plus sensibles de leur vie comme de celle de leur organisation afin de protéger leur image, leur visibilité, leur notoriété ou leur réputation.

Passionnés, les spécialistes en communication de crise de l’agence LaFrenchCom qui maitrisent l’art de la défense comme la science de l’attaque au service de la représentation des intérêts médiatiques et digitaux de nos clients le feront en 2019 avec au moins autant d’énergie qu’en 2018, dans une société complexe et violente qui se judiciarise.

Gérer sa communication lors de procès, affronter la publication d’un article malveillant, se protéger de la diffusion d’un reportage d’investigation à charge, jamais la réputation d’un homme, d’une femme ou d’une entreprise, ne s’est autant jouée dès les premiers articles de presse, souvent avant même toute décision de sanction judiciaire ou administrative. Dans ce contexte, la communication de crise et la communication sous contrainte judiciaire ont un rôle essentiel à jouer.

Une communication de crise réussie est une communication de crise qui influence favorablement et durablement l’opinion publique et qui permet à notre client de faire entendre ses messages plus que ceux de ses concurrents. En période de crise sous contrainte judiciaire, définir la stratégie de communication de crise en relation directe avec les avocats de nos clients et établir le discours le plus adapté à la situation sont essentiels à la pérennisation de l’image positive de nos clients et de leur réputation.

« Notre agence a, une nouvelle fois cette année, eu l’honneur de figurer dans le classement des meilleures agences de communication de crise de France. C’est un honneur… mais nous ne faisons que de la communication de crise, il faut rester modeste. Nous n’envoyons pas de fusées dans l’espace, nous ne soignons pas des cancers » déclare Florian Silnicki, Expert en communication, Fondateur de l’agence LaFrenchCom.

Comme le disait Oscar Wilde « Il ne faut pas chercher à rajouter des années à sa vie, mais plutôt essayer de rajouter de la vie à ses années. »

« La 5G tue » : Info ou intox ? Quelle est la meilleure stratégie de communication de crise pour les opérateurs afin de rassurer les consommateurs ?

Annoncée pour être effective en France à l’horizon 2020, la 5G fait déjà l’objet de virulentes critiques d’une partie de l’opinion publique, inquiète des effets potentiels sur sa santé. Près de 250 scientifiques issus de 40 pays ont récemment exprimé leur inquiétude demandant un moratoire quant à son déploiement. Il est en effet reproché à la 5G ses effets potentiellement nocifs sur la santé tant des êtres humains que des animaux.

Selon ses détracteurs, la 5G augmenterait les risques d’exposition aux ondes électromagnétiques (RF-EMF) de haute fréquence. Ces ondes qui de l’avis de certains scientifiques seraient responsables de troubles tels que les céphalées, troubles du sommeil, augmentation des radicaux libres, plusieurs types de cancers pour ne citer que ceux-là.

Fin octobre déjà, plusieurs sources avaient rapporté la mort subite et mystérieuse de plus d’une centaine d’oiseaux dans le Huijgenpark, un parc situé à La Haye au Pays-Bas. Certains affirment que le mât 5G récemment installé dans les parages serait à l’origine de cette hécatombe. Information rapidement démentie dans la foulée par d’autres indiquant même qu’aucune antenne 5G ne se trouverait à proximité dudit parc.

Selon l’agence chargée de la gestion du parc, il serait tôt de conclure que les oiseaux aient été tués par des émissions liées à la 5G, l’antenne 5G la plus proche du parc se trouvant bien loin des environs du parc. Par mesure de précaution, le parc a tout de même été évacué et interdit d’accès afin que ce mystère soit élucidé.

Sharon Lexmond, responsable d’une ONG œuvrant dans la protection des animaux et ayant suivi l’autopsie réalisée par les vétérinaires de l’ONG confie: « Notre vétérinaire a examiné 25 oiseaux. Tous leurs estomacs étaient vides. […] Les seules blessures au foie, probablement dues à leur chute. L’enquête est en cours. Nous pensons que les oiseaux ont mangé quelque chose qui leur a donné la nausée et a provoqué leur mort ce qui expliquerait leur estomac vide« .

Anouk Decors, responsable scientifique au sein de SAGIR, le réseau de surveillance des maladies de la faune sauvage se veut quant à lui moins alarmant. Il rappelle à cet effet que ce genre de phénomène, loin d’être un cas isolé est au contraire fréquent. Il rappelle qu’en 2013 par exemple, l’on a recensé 3 000 cadavres d’étourneaux (une espèce d’oiseaux retrouvée parmi les oiseaux morts dans le parc hollandais) dans le département de l’Hérault, morts dans des circonstances similaires.

De toutes ces versions contradictoires, difficile de tenir la 5G responsable de la mort de ces oiseaux. Une chose est cependant sûre, plusieurs sommités scientifiques parmi lesquelles des médecins tirent la sonnette d’alarme sur les risques que cette technologie révolutionnaire fait courir aux populations environnantes, voire aux utilisateurs de terminaux mobiles connectés à la 5G.

Les opérateurs téléphoniques de leur côté se défendent de telles allégations qu’ils jugent non fondées. Ils préfèrent mettre en avant les nombreux avantages qu’offre la 5G aux utilisateurs mais s’engagent tout de même à mettre tout œuvre pour faire la lumière sur les craintes légitimes que peuvent avoir les populations.

Des projets pilotes de la 5G sont d’ailleurs déjà à l’essai en France. Un plan de route est à cet effet prévu afin que l’hexagone n’accuse pas un grand retard dans cette technologie dont les enjeux financiers sont énormes.

Pourquoi la 5G fait-elle si peur?

Plusieurs études ont été menées dans divers pays pour relever les risques que fait courir la 5G aux populations environnantes. Mais de toutes celles-ci, celle effectuée par le National Toxicology Program des États-Unis fait office de référence au plan international. Doté d’un budget de 25 millions de dollars, le National Toxicogy Program à l’issue de cette étude établit un lien de corrélation très étroit entre deux types de cancers rares et l’exposition aux champs électromagnétiques. En effet, plusieurs expériences menées sur les rats ont mené à la conclusion que ceux-ci, soumis à une forte exposition d’ondes électromagnétiques tout au long de leur vie présentent plusieurs troubles.

Mais les études du National Toxicology Program ne sont pas les seules à alarmer sur les conséquences de la 5G sur la santé. Autres conclusions du Dr Éliane Spitery sur des habitants exposés aux rayonnements émis par les stations de base de téléphonie mobile pendant des périodes allant de 2 à 5 ans révèlent de nombreux troubles tant objectifs que subjectifs. Selon le rapport rendu public présenté par le Docteur Spitery, les troubles objectifs réellement constatés sont:

– la tension artérielle: de l’hypertension (même chez les plus jeunes) à l’hypotension parmi les cas les plus difficiles à traiter;

– le rythme cardiaque: certains patients vivant à proximité des antennes de relais présentent selon le Dr Spitery un rythme cardiaque anormalement accéléré. Certaines victimes de crises de tachycardie présentent également des extrasystoles.

On pourrait citer bien d’autres maux tels que la diminution de GR et/ou de GB ou encore une carence en plusieurs minéraux dont le fer. Par ailleurs, plusieurs autres pathologies ont été constatées sur les populations par le Dr Spitery. Ce sont entre autres des eczémas, des psoriasis, des cas d’asthme ou encore d’épilepsie. La plupart de ces pathologies, exceptés les cas de cancer ou de leucémie par exemple, assure le Dr Spitery, disparaissent chez l’individu une fois éloigné des zones à forte exposition. Ce sont par exemple les cas d’eczémas, de céphalées ou de troubles du sommeil. Tous ces constats empiriques conduisent le Dr Spitery à soutenir la thèse d’un fort lien de corrélation entre l’exposition aux zones à haute fréquence et aux pathologies observées chez plusieurs sujets.

Il faut préciser en effet que l’organisation Mondiale de la Santé (OMS), organisation de référence en matière de santé a elle-même classé les radios fréquences dans la catégorie des agents cancérigènes.

Plusieurs raisons expliquent l’affaiblissement de crédibilité des autorités publiques auprès de leurs administrés, notamment les nombreux scandales sanitaires de ces dernières années.

On se souvient des scandales du Médiator, de Lactalis, de l’amiante, du bisphénol A pour ne citer que ces exemples.

C’est en tout 3000 études scientifiques qui ont été menées sur le sujet. Il faut dire que comme l’ont à plusieurs reprises expliqué plusieurs spécialistes, les ondes émises par la 5G sont de faible portée. Il faudrait donc plus d’antennes que dans le cas des générations précédentes. À en croire certains spécialistes du domaine, il faudrait des antennes espacées de 10 à 12 maisons seulement. Ce qui accroîtrait sans doute l’exposition aux ondes émises par ces antennes.

Enfin, un autre spécialiste convaincu de la nocivité des ondes électromagnétiques est le docteur Yaël Stein de l’Université hébraïque d’Israël. Il a en effet découvert que les nocicepteurs de l’organisme interprètent les ondes comme des stimuli nuisibles d’où les douleurs que l’on ressent suite à une exposition prolongée. Des conclusions confirmées par son collègue de la même université, le Dr Ben-Ishai qui explique qu’exposés à ces ondes, nous devenons des conducteurs naturels, car nos canaux sudoripares agissent comme « une série d’antennes hélicoïdales lorsqu’ils sont exposés à ces longueurs d’ondes ». 90% de ces ondes sont alors absorbés par l’épiderme. Ce qui nous exposerait à des problèmes de peau.

Tant d’autres études ont été menées pour démontrer les effets de ces ondes de courte portée sur la santé aussi bien de l’homme que des animaux et même des plantes. Toutes parviennent aux mêmes conclusions. On pourrait citer les études du Dr Alfonso Balmori qui montrent les effets nocifs de ces ondes sur certaines espèces d’oiseaux telles que les moineaux domestiques, les colombes ou les pies (abandon de nids, décoloration du plumage…).

Quelle est la meilleure stratégie de communication de crise des opérateurs téléphoniques pour rassurer face à ces risques identifiés ?

Il est évident que les opérateurs téléphoniques sont ici en situation de communication sensible.

Mais une bonne communication de crise permet de dissiper les craintes des uns et des autres.

En effet, il existe bien d’autres études qui même si elles ne battent pas en brèche les études citées plus haut relativisent tout de même leurs impacts sur la santé.

Il appartient aux opérateurs téléphoniques de communiquer largement et simplement sur ces études afin de les rendre accessibles au plus grand nombre.

Ensuite, rassurer l’opinion publique c’est aussi leur faire savoir que rien n’est laissé au hasard, que des tests sont en train d’être effectués depuis plusieurs années afin de ne pas mettre leur santé en danger.

Ces tests menés à coup de millions d’euros ont plusieurs objectifs :

– définir des standards concernant la puissance des antennes et plus particulièrement des antennes de proximité. Plusieurs études révèlent d’ailleurs que les installations de la 5G ne seront pas plus puissantes que la 3G et la 4G que nous utilisons déjà. Guilhem Astre, PDG d’Exem, un laboratoire accrédité dans la mesure des champs électromagnétiques assure dans ce cadre que: « les ondes émises par les antennes de relais ne dépassent pas les seuils tolérés » ;

– préciser que des standards sont également rigoureusement définis quant à la distance minimale entre ces antennes et les habitations surtout dans les zones rurales. Ces standards devront être définis et périodiquement contrôlés par des organismes indépendants tels que des ONG par exemple qui seront associés à tous les processus de contrôle. Les opérateurs téléphoniques feraient alors preuve de transparence ce qui est de nature à rassurer. En effet, les ONG, organes indépendants jouissent d’une meilleure crédibilité envers les populations.

Il est important ici de préciser que des technologies similaires à la 5G sont déjà présentes et utilisés depuis plusieurs années dans l’armée. On n’a pas observé de cas de maladies graves du fait de l’exposition des forces armées aux ondes émises par cette technologie.

Enfin, les opérateurs téléphoniques devraient davantage communiquer sur les avantages et les opportunités incommensurables qu’offrirait la 5G. Il serait long de tous les énoncer ici mais nous insistons sur la sécurité (notamment routière) et la qualité des services nettement meilleure. La 5G, c’est en effet un débit 10 fois meilleur que la 4G et peut se connecter silmultanément à beaucoup plus d’objets que la 4G. Ses applications sont nombreuses, notamment combinées avec l’intelligence artificielle ou la ville connectée.

La 5G comme c’est le cas de toute nouvelles technologie donne lieu à des craintes légitimes quant aux conséquences sur la santé des êtres. Seule une communication de crise bien déployée saura dissiper les craintes des uns et des autres.

La 5G est prévue pour être effectivement implémentée entre 2020 et 2022 en France et ailleurs en Europe. Pour l’heure, c’est la course à qui aura de l’avance sur ses concurrents. La Chine, la États-Unis et la Corée du sud respectivement ont une nette avance, d’autres pays suivent la course. La France est actuellement classée 7eme dans cette compétition. Orange et SFR ont commencé les tout premiers tests dans l’hexagone. Des sommes importantes sont investies, 700 millions d’euros par l’Union Européenne et 1 milliard d’euros pour la seule Corée du sud.

Une part importante de ces investissements sont consacrés aux tests afin d’annihiler, voire de réduire considérablement les éventuels effets nocifs que pourraient avoir les ondes sur notre santé. Ceci doit être également un argument de taille des opérateurs téléphoniques pour rassurer les populations.

Vœux présidentiels du Nouvel An : Emmanuel Macron en quête de mots pour reconquérir l’opinion publique. Décryptage sur BFMTV de Florian Silnicki, Expert en stratégies de communication et Fondateur de l’agence LaFrenchCom.

« Emmanuel Macron à Saint-Tropez : c’est une mise en danger délibérée de l’image présidentielle. Les communicants d’Emmanuel Macron doivent se ressaisir, il y a non assistance à image présidentielle en danger. Il en va de leur responsabilité professionnelle de ne pas laisser l’image du Président de la République dégringoler encore et encore. Y avait-il pire choix de destination que Saint Tropez pour un Président de la République qui cherche à décoller l’étiquette de Président des Riches que l’opinion publique lui a collé ? Quand va s’arrêter cette succession d’erreurs de communication politique ?  » analyse pour Europe1 Florian Silnicki, Expert en communication de crise, fondateur de l’agence LaFrenchCom.

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Un feuilletonnage médiatique sans fin ? Quelle communication de crise déployer pour mettre fin à l’affaire Benalla qui abîme l’image du Président de la République ?

A tort ou à raison, Emmanuel Macron demeure donc toujours exposé aux moindres gestes et déclarations de son ancien collaborateur, et ce potentiellement jusqu’à la fin de son quinquennat. « Benalla est désormais une fièvre récurrente du macronisme. Pour ne pas avoir voulu immédiatement s’en démarquer, Emmanuel Macron est contraint de faire face régulièrement à ce personnage sur lequel les médias feuilletonneront en continu« , anticipe le spécialiste en communication de crise Florian Silnicki qui dirige l’agence LaFrenchCom.

Un feuilleton alimenté régulièrement par les rebondissements de l’enquête judiciaire en cours, mais aussi par la personnalité provocatrice d’Alexandre Benalla et son refus de faire profil bas depuis son limogeage de la présidence de la République. Les révélations sur son selfie avec un pistolet (à eau?) en pleine campagne présidentielle ou ses rencontres avec le sulfureux homme d’affaires Alexandre Djouhri sont autant de sources d’embarras pour le chef de l’Etat, qui peine à se désembourber de la crise des gilets jaunes.

Ce mercredi, l’Elysée a encore dû corriger des propos de l’ancien chargé de mission, qui affirmait avoir prévenu la présidence de son déplacement au Tchad. Non, Alexandre Benalla « n’a pas informé l’Élysée de ses déplacements avant de les effectuer, mais uniquement de manière récente la semaine dernière », a précisé l’entourage d’Emmanuel Macron.

Une communication à vue qui pourrait une fois encore se retourner à terme contre l’Elysée. Car pourquoi Alexandre Benalla a-t-il tenu informé son ancien employeur? L’Élysée n’a pas fait de commentaires, évoquant simplement l’hypothèse qu’il ait « eu vent des mêmes rumeurs de presse que nous-mêmes ». De son côté, l’ancien chargé de mission ne décolère pas et accuse dans L’Express les conseillers du président de communiquer « sur la base de rumeurs »: « Est-ce qu’on gouverne avec des rumeurs? Ils vont désormais faire un communiqué à chaque fois qu’il y a une rumeur me concernant? ». Pas sûr que la présidence de la République ait beaucoup d’autres choix.

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Ayant pris conscience avec la crise des gilets jaunes que sa parole s’était banalisée et surexposée, le Président de la République, Emmanuel Macron adopte une nouvelle stratégie de communication. Décryptage de Florian Silnicki, Expert en stratégies de communication, Président de l’agence LaFrenchCom invité sur CNEWS.